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1、企業資源規劃簡介,楊 明 賢 聯合經管系 91年10月,2019/7/14,2,參考資料,企業資源規劃導論，國立中央大學管理學院ERP中心著，旗標出版社，91年8月。 ERP vs. 傳統MIS，張緯良，資訊與電腦，2001年10月，p6-9。 TradeMatrix factory planner, discrete edition, 2001, Jun, white paper, i2.,2019/7/14,3,傳統的資訊系統觀點與 ERP的資料共享,傳統的資訊系統觀點,2019/7/14,4,傳統的資訊系統觀點與 ERP的資料共享,ERP的資料共享,2019/7/14,5,ERP的發展歷
2、史-MRP,依據APICS的定義： MRP系統是使用物件零件表、存貨資料及主生產排程(MPS)等來計算相依物料需求的一套技術。 MRP系統可以計算出何種物料短缺、何時需該開立工單或採購單、以及數量多少等。,2019/7/14,6,ERP的發展歷史-MRP,MRP processing cycle,2019/7/14,7,ERP的發展歷史-MRPII,Wight認為： 應該將貨變動與財務活動整合為一系統，命名為製造資源規劃MRPII 製造資源規劃強調生產與成本控制並將金流併入系統中。 APICS對MRPII的定義： 製造廠商對於所有資源有效規劃的一種方法，理想上，作業規劃以單位表示，財務規劃以金
3、錢表示，而且具有模擬的能力回答”如果則”的問題。,2019/7/14,8,ERP的發展歷史-MRPII,IBM MAPICS 之MRPII 架構 MRPII考慮物料與產能限制 訂單經過MRP處理可得到採購單與工令單 可估算物料成本與人工成本,2019/7/14,9,企業資源規劃(ERP)的發展,ERP的誕生： 1990年代初期，軟體供應商更進一步延伸製造資源規劃，以涵蓋所有企業的活動，ERP的構想於是誕生。Enterprise Applications 與 APICS 創造出ERP這個名詞 ERP系統，通常包含以下模組： 財務、成本會計、配銷、物料管理、人力資源、生產管理、專案管理、品質管理、
4、工廠維護和電腦整合製造等。,2019/7/14,10,企業資源規劃(ERP)的發展,上述模組籍由連結共同的資料庫來共享資料 例如客戶訂單經由ERP系統的訂單處理模組輸入後，所有相關模組都可以立即取得此筆資料。 例如，會計模組就會將其反應在應收帳款部份，而生產管理模組中的MRP程式也可立即獲知新增的訂單資料。,2019/7/14,11,企業資源規劃(ERP)的發展,ERP系統主要功能： 為將企業營運中各流程所需的資料及時整合，並將資訊即時反應於會計模組中。 資訊的及時整合對企業有兩方面的功能： 一為加速流程進行， 另一為提供決策支援所需資訊。,2019/7/14,12,企業資源規劃(ERP)的發
5、展,APICS對企業資源規劃做了以下的定義： 企業資源規劃系統乃是一財務會計導向(accounting-oriented)的資訊系統，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源(涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需的資源)進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本 Gould認為ERP是： 一個將焦點放在資源上的規劃生產軟體，可以滿足顧客訂貨，產生採購及生產計劃。,2019/7/14,13,企業資源規劃(ERP)的發展,Davenport12 認為ERP是： 一種用於企業資訊整合的科技，其核心為一簡單的資料庫，且資料庫匯集企業內各商業活動、流程的資料，並且是依據功能、部門、全世界地區
6、，利用網際網路加以連結，達到資料分享，支援其應用模組使用，以符合其策略、組織特性及企業文化，達到最佳利益。 ERP是： 一個企業整體的資訊系統，能提供整個企業的營運資料，且不只限於提供製造業或國內營運所需的相關資料，還可提供全球企業其它方面的模組。,2019/7/14,14,ERP為基礎的行銷與配送流程,銷售前活動銷售訂單流程 付款 企業資源規劃 存貨確認 開立帳單 配送,2019/7/14,15,ERP的生產與採購之跨部門流程, 估價 顧客訂單 物料需求規劃 訂單規劃 採購 開立帳單配送選貨生產收貨,2019/7/14,16,ERP所採用之創新資訊技術,圖形使用者介面 關聯式資料庫 第四代程
7、式語言 SQL是屬於第四代程式語言(4GL) 不使用How to Do，只要What to Do即可， 4GL重視程式執行的結果，非寫程式的方法 第三代語言, 如C、C+、Basic (How to Do) 開放式平台 主從式架構,2019/7/14,17,ERP所採用之創新資訊技術,第一代程式語言：機器語言 第二代程式語言：組合語言 第三代程式語言：高階語言 第四代程式語言：結構化查詢語言( SQL ) 第五代程式語言：自然語言,2019/7/14,18,ERP不同於傳統MIS的特性資料的整合,使用一套共同的資料庫 每一筆記錄只有單一來源，只有負責這項資料的人有權異動資料。 需要用到該項資料
8、時，會到同一個資料表、同一筆記錄索取資料。 所有使用者在同一時間讀取同一筆資料，會看到相同的內容。 傳統MIS的功能部門導向做法： 各個部門維護自己所需的資料，所以同一種資料在不同部門間的內容可能是不同的。,2019/7/14,19,ERP不同於傳統MIS的特性流程的整合,跨部門的資訊傳遞：三聯單、五聯單 相同的資料在不同部門間呈現不一致的例子 已入庫(倉管)，未登帳(會計) 已出貨(銷售)，未通知收款(財務) 資料在不同作業流程間產生觸發(trigger) 接到訂單後會自動轉給生管部門執行MRP，執行的結果會觸發採購作業程序 生產線也可直接擷取MRP的結果進行排程 產品出貨會自動產生應收帳款
9、的會計分錄,2019/7/14,20,ERP不同於傳統MIS的特性最佳化實務(典範),最佳實務(Best Practice) ERP的供應商在無數的系統開發與建置過程中，與企業互動、了解其作業方式，將累積的經驗納入資訊處理流程，而成為一種典範。 所以伴隨著ERP的導入企業必須進行流程改造(BPR) 如果企業堅持原有的作業方式與流程 ERP廠商也提供客製化服務，但需額外收費。,2019/7/14,21,ERP不同於傳統MIS的特性模組化套裝軟體,ERP是模組化套裝軟體 很少有針對個案開發ERP系統 傳統統的MIS是針對個別企業開發設計的 有模組化軟體設計的MIS 也有針對個別企業開發設計的MIS
10、,2019/7/14,22,EERP-CRM,企業視顧客為長期的資產 透過顧客關係管理(CRM) 達成 不論是現在的顧客或是未來潛在的顧客， 都是顧客關係管理的目標。 方式： 以e化銷售、行銷和服務上流程來開發新客源並與舊顧客維持銀好的關係。,2019/7/14,23,EERP-CRM,企業與顧客互動的三種介面： 銷售、行銷、服務 顧客與企業接觸的途徑： 電話、電子郵件、網站、與業務或客服人員面對面會談等方式 不管經由何種途徑與企業接觸，顧客都希望企業可以提供一致的資訊與服務,2019/7/14,24,EERP-CRM,當顧客與客服專線連絡： 透過帳戶號碼，顧客服務代理CSR)要能夠存取顧客出
11、貨地址、付款資訊及採購歷史；同樣的資訊也應可提供給經由網路查詢的顧客。 銷售人員也應該有客戶採購產品的完整資訊，以增加銷售其它產品的機會； 維修人員前往客戶辦公室服務時， 若能取得相關採購資訊，就能攜帶正確的零件，則企業可以帶給顧客一個有組織化、專業的印象，也能提昇維修服務的品質。,2019/7/14,25,EERP-APS,APS：Advanced Planning and Scheduling APS的規劃 除了規劃物料需求外，也同時考量勞力及生產機器的產能，假如有任何非預期的事件發生，APS 也可以立即重新計算。 比ERP考慮更詳細的規劃層級 傳統的方法 生產計劃需要經過長時間、循環地開
12、始、測試及重新開始等步驟 。,2019/7/14,26,Traditional Planning,Most common planning tools Spreadsheet or MRP system MRP way Sequential planning All material planned in finite cycle time and then checked for capacity feasibility Results in a disjointed, rough-cut & infeasible plan Plans generated based on fixed cy
13、cle time (past perf.) do not reflect the current constraints,2019/7/14,27,Constraint Based Planning,Consider material and capacity problems synchronously Capable of performing forward and backward propagation of any planning decisions at the bottlenecks to provide a feasible plan Realistic cycle tim
14、es based on the current WIP levels demand due dates or priorities optimizing asset utilization,2019/7/14,28,EERP-BI,BI是在ERP系統中充分運用資料的一種分析應用 1998年開始，ERP供應商開始加入BI 從大量的交易資料中提供簡易的分析。 BI軟體傳統上視為決策支援工具 與線上分析處理(Online Analytical Processing；OLAP )是共通的決策支援工具 與早期的大型主機為基礎的(Mainframe-Based)決策支援系統(Decision Suppor
15、t System;DSS)有關， OLAP程式允許使用者存取資料倉儲中的資料。,2019/7/14,29,EERP-BI,以上決策支援的產品 將散佈在ERP與其他系統中的資料加以收集 儲存在資料倉儲或資料市集(Data Mart)中，並加以存取和分析 例如：員工則可以根據各季的銷售報表，產生某產品的銷售資料之圖表,2019/7/14,30,EERP-流程e化,流程 e 化：節省所需的人力與減少錯誤 企業間利用網路彼此溝通 例如電子採購 (e-procurement)、聯合設計(collaborative design)等 電子業間的 RosetaNet 流程標準 例如下單與接單雙方均有電腦化系
16、統，則下單的一方就可以XML或EDI方式將訂單以按鍵送出。不須再花時間印出、轉成 FAX 。 在接單端如有e化系統，理論上就可二十四小時接受訂單，並以 e 化方式回覆訂單,2019/7/14,31,企業為何使用ERP,根據三份類似報告顯示導入ERP的原因 Benchmarking Partners(1999)、Forrester Research(1998)與Deloittee Consultant(1998) 技術方面的原因： Y2K問題的解決 取代舊有相互獨立不連結的系統 提升訊的品質與能見度 將企業的流程與資訊系統徹底整合 企業相互合併時，簡化其資訊系統相互整合的複雜度 取代老舊、過時的系統 因應企業規模的成長,2019/7/14,32,企業為何使用ERP,企業運作方面原因： 提高企業的績效水準 降低企業高成本的運作架構 提高顧客的滿意度 簡化無效率、複雜的企業流程 滿足新的企業策略上之需求 擴展全球運籌的能力，增加
