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1、1. 引言32. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求43 Oracle公司简介63.1 Oracle公司简介63.2 Oracle 成功的案例84.佳都国际ERP/CRM系统方案建议144.1 应用产品方案144.1.1 产品范围144.1.2 ORACLE CRM/ERP 系统解决方案介绍154.1.3 ORACLE ERP 解决方案介绍234.2 Oracle方案硬件及网络配置要求334.2.1 Oracle CRM/ERP 系统的访问结构344.2.3 Oracle CRM/ERP 系统对硬件的要求345.佳都国际ERP/CRM系统教育培训415.1 教育培训41Oracle教育培训服
2、务的宗旨：416.1.1 培训的目的426.1.2 培训的益处426.1.3 培训的种类426.2 培训草案446.2.1 培训教师446.2.2 培训方式456.2.3 工作角色及培训计划456.2.4 技术转移486.2.5 培训日程和天数（CRM部分）496.2.6 培训计划总结497. 建议的技术支持计划与维护方案507.1 维护和支持目标507.2 服务支持流程507.3 技术支持517.4 Oracle 技术支持部简介527.5 Oracle中国技术支持537.5.1 产品安装的支持547.5.2 技术支持的登记547.5.3 Oracle公司的其它服务557.6 如何获得Orac
3、le公司的技术支持？567.7 软件支持服务627.7.1 银牌服务637.7.3 通过调制解调器访问远程支持657.7.4 文档更新服务657.7.5 维护合同的更新657.7.6 Oracle技术通讯667.7.7 软件介质保证667.7.8 关于Oracle 软件的修改668. 总结 为什么选择Oracle?688.1 Oracle对应用产品市场的慎重承诺688.2 Oracle公司最有能力确保佳都国际CRM/ERP项目在中国的成功实施688.3 Oracle公司具有优秀的国际公司的背景及全球领先的一流技术708.4 产品优势满足佳都国际的管理需求719. 附件 CRM 产品的功能简介7
4、29.1 Oracle 在线营销 Marketing Online729.2 Oracle 在线销售 Sales Online809.3 Oracle 电话销售 TeleSales879.4 Oracle 激励计划 Incentive Compasetion969.5 Oracle 销售智能 Sales Intelligence1019.6 Oracle 呼叫中心 Interaction Center1089.7 Oracle 高级来电管理 Advanced Inbound1149.8 Oracle 高级致电管理 Advanced Outbound1209.9 Oracle 电话服务 Tele
5、service1279.10 Oracle 营销百科全书系统 Teleservice1369.11 Oracle 电话脚本 Script1409.12 Oracle iStore1449.13 Oracle iMarketing1499.14 Oracle iSupport1571. 引言佳都国际（集团）有限公司邀请了相关公司为其CRM/ERP系统的实施提出建议。 作为被选之列，Oracle公司深表荣幸。作为Oracle公司的合作伙伴（VAD），佳都国际（集团）有限公司有理由相信就Oracle公司的CRM/ERP系统项目在技术、应用、业务和流程的专业技能及效果方面将获得最大的成功。就我们建议书
6、中所阐述， 一个集成的、功能丰富的CRM/ERP系统将使佳都国际（集团）有限公司有能力分析和安排在分销业务、集成业务和服务等方面投资的优先级， 最终为佳都国际（集团）有限公司创造价值。佳都国际（集团）有限公司寻找的是一位能帮助其实现公司目标的长期合作伙伴，这位合作伙伴必须：n 拥有强大的本地实施和支持队伍。n 拥有丰富的分销行业经验。n 在大型的系统实施中有着成功的经验和技能。n 作为有着业已证明纪录的世界级系统实施力量，特别是在项目管理、系统集成和基础构架方面。我们有信心证明Oracle公司有经验、技能和解决方案来帮助佳都国际（集团）有限公司实现业务目标。我们有信心做好，更因为我们将以投资的
7、姿态来对待整个项目。这个项目对佳都国际非常重要，同时，我们也充分认识到，这对于Oracle而言亦是同等重要！Oracle公司对能为佳都国际（集团）有限公司提交这份建议书深表荣幸。2. 佳都国际对CRM/ERP分销业务需求目前佳都国际正在代理及分销的多种产品，产品层次丰富，注重配搭和互补，包括全系列的网络设备、存储设备、PC、服务器、输出设备、输入设备、大幅面显示器、软件产品、耗材、软件等，这些通用的产品加上优秀的服务，能够满足客户在各方面的需要。佳都拥有庞大完善的销售网络，建立在中国各主要城市的分销及服务中心，覆盖着华北、华南、华东、华中、西南地区，可以让客户在任何需要的时候，方便地得到我们的
8、产品和服务。 未雨绸缪，主宰变化；与众不同，脱颖而出。佳都国际率先提出了e-Distribution的营销模式，此将是Internet时代成功的业务模式，推出基于Internet的e-Distribution业务模式，涵盖Internet分销（e-Distribution），包括e-Marketing、e-Store、Tele-Sales等；Internet服务（e-Service）以及以 BTO（Build To Order）、CTO（Configure To Order）为特征的Internet服务组装（i-Assembly），希望籍此使佳都从一个传统的分销商转型为Internet分销商。
9、 佳都国际对实施e-Distribution的营销模式的构想和对建设该营销模式的大致要求如下：1.分销新未来 - e-Distribution Internet 让人类生活的方式发生了根本的改变，佳都国际与大众电子（NEL）-全球第五大电子制造服务企业合资成立了佳杰科技有限公司，以前瞻性的睿智眼界，推出了e-Distribution业务模式，清晰地界定了自己在Internet 经济中的位置。 2.e-Distribution品牌战略 e-Distribution由三个部分组成：第一部分是Internet销售，包括e-Marketing、e-Store、Tele-Sales 等，是实施对二级代理
10、的B TO B电子商务。B TO B电子商务系统与佳都国际的信息系统，决策系统连而为一，使市场营销，订单组合，库存，运输状态、价格等信息的流动达到了实时，互动、可管理。 第二部分是Internet服务（i-Service），是利用电子商务手段为用户提供维修、咨询、方案服务、培训等服务项目；并与Internet 分销模块相结合，在用户数据的基础之上，为用户提供个性化、及时、最低成本的服务，并最有效地对客户关系进行管理。 第三部分是以BTO，CTO为特征的Internet组装（i-Assembly），是对供应链后端的最大变革。佳杰科技将佳都国际的分销优势与大众电子的专业制造能力相结合，以电子商务为
11、基础，以BTO/CTO为手段，以个性化服务为特色，利用信息资产虚拟整和供应链，以全新方式介入OEM制造业务。 三个部分的新技术、新模式、新机遇，以电子商务信息流为纽带，有机地融合成为强大的e-Distribution业务模式。 3.e-Distribution品牌前景 e-Distribution 从根本上缩短了供应链，客户关系管理实现即时、互动；第三方电子商务系统无与伦比的价值将使所有厂商的优势在e-Distribution上得到淋漓尽致的展现，为用户提供了最大范围和一步到位的选择（one-stop-shopping），用户规模将得到膨胀发展；增加了与领先国际厂商的合作机遇与深度，使佳杰科技
12、能以Internet的速度追求超级成长。 3 Oracle公司简介3.1 Oracle公司简介Oracle公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于1977年，总部位于美国加州 Redwood shore。现有员工超过三万人，服务遍及全球145个国家。2000财政年度营业额达101亿美元，年增长幅度为26%，其中，应用产品营收高达25亿美元，增长率为45%。公司总部电话为001-650-506-700，网站为：http:/。先进的科技，杰出的品质和不断创新的承诺是Oracle公司居于领先地位的基础，Oracle公司提供数据库、开发工具、全套财务管理、制造、分销、客户关系管理、决策支持(O
13、LAP)、 Internet电子商务应用产品，并提供全球化的技术支持，培训和咨询顾问服务。Oracle应用系统包括财务、供应链、制造、项目管理、人力资源和客户关系管理等七十多个模块，荣获 Datamation 1997年最佳产品，现已被全球近5000家客户采用。Oracle公司是目前业界唯一有能力提供应用软件、数据库产品、开发工具和专业服务的集成化供应商，并在每一领域都处于领先地位。 在过去的几年中， 以数据库技术和ERP应用产品著称的Oracle公司迅速地扩展其CRM/ERP系统(CRM)的市场。 随着Oracle CRM 3i在1999年的发布及在2000年中期发布的 11i 版本， Or
14、acle公司带给市场一个成熟的客户关系管理解决方案。目前已有200家佳都国际实施了或正在实施这些产品。这些客户包括: American Electric Power， American Management Association， Ameritech， British Telecom， Beneficial Life， Principal Financial Group， TRM， 和 ShopHome. Oracle公司于1985年进入中国市场，1989年在北京设立代表处。 1991年，Oracle中国公司成为第一家在中国建立独资公司的外国软件厂商，并相继在上海、成都、广州和深圳设立办事处
15、。1994年6月，Oracle公司成立了由中国，香港和台湾组成的大中国区，增强了Oracle华语地区间的合作。现在，Oracle更以全球一体化的魄力，充分利用Oracle公司全球资源，向佳都国际提供高质量的服务。3.2 Oracle 成功的案例 l 国外CRM客户案例 UUNETUUNET是MCI WorldCom的互联网服务部门， 它是一家在互联网通讯解决方案方面的国际领导公司，为全球的商业客户提供全面的互联网服务。提供互联网的访问、主机服务、远程访问及其他的增值服务。 UUNET 在114个国家提供信息服务，业务种类超过70，000种，在北美洲、欧洲和亚太地区的数以千计的城市中拥有并管理着自己的国际性网络。 公司地址: 3060 Williams Drive， Fairfax， VA 22031， USA.公司电话: (+1) (703) 206 5600公司传真: (+1) (800) 488 6384网址: 安装的
