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1、ERP发展方向大型网上研讨会实录 时间：2003年7月3日（周四）下午3：305：30主办：中国软件行业协会财务及企业管理软件分会承办：支点网()主持人：许建钢（中国软件行业协会财务及企业管理软件分会理事长） 黄伟利演讲嘉宾：郑雨林（用友软件公司产品总监） 严雪林（SAP中国区渠道经理）胡海根（浪潮通软 副总裁）李建东（神州数码北方区副总经理）李伯鸣（杭州新中大软件公司产品总监）演讲文档下载 许建钢：各位网友,各位关心我们ERP发展的朋友们, 中国软件行业协会财务及企业管理分会组织的ERP发展方向研讨会,今天呢我们采用的了Internet的先进技术来举办,在各地的朋友来共同参加我们的研讨会,我
2、是这次研讨会的主持人许建钢,我是中国软件行业协会财务及企业管理分会的理事长,主持这次会议的还有黄伟利小姐,大家有什么问题可以通过黄伟利小姐来沟通,下面开始嘉宾发言,今天有五位我们协会会员公司派出的代表，首先我们请SAP公司的严雪林先生发言，严先生的演讲题目是“敏捷商务、成长应用”，有请严先生。SAP中国区渠道经理严雪林严雪林：谢谢两位主持人，各位网友首先我代表SAP向主办方中国软件行业协会财务及企业管理分会以及本次活动的承办方支点网，感谢他们给我们提供这样一个好的机会来交流。中国中小企业信息化工作的情况。今天我首先会代表SAP在接下来的15分钟时间里，给大家讲讲SAP在中小企业信息化领域的一些
3、工作和心得。今天我要演讲的主题是“敏捷商务、成长应用”，为什么要讲这个题目呢？去年大概4月份开始SAP在全球最终拿出一个新的战略，就是要全面进军中小企业领域，在亚太地区中国是SAP最重点投入的一个国家，关于中企业信息化，无论是媒体、用户还是厂商，在这几年中都推出了新的见解和方法，SAP一直保持低调、稳重、务实的作风，没有在媒体讲太多的概念或务虚的工作，今天我要讲的题目是中小企业的信息化到底需要什么。我们认为在中小企业领域客户对ERP系统的需求归纳为四方面，首先是一个最好的系统，其次它是一个全功能的系统，第三它是一个最佳实践的系统，第四它还是一个买得起的系统。这四点，有着非常丰富的内涵，是SAP
4、在全球中小企业领域中进行了充分的调研和积累后，我们拿出的一些观点和方法。首先我们来看看什么是最好的系统，我们认为最好的系统首先是一个能够集成系统战略的系统，我们知道每个企业的CEO都希望自己领导着非常高效、对市场反映非常敏捷的企业，只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中保持一个优势的竞争地位，而怎样才能在执行战略使永远高效、灵活呢？从传统的角度来看，我们都知道，每个企业下面都有市场、销售、服务等诸多部门，把这么庞大的在日常运营中没有太多联系的部门整合在一起，对任何个人和企业来说都是非常困难的工作。而在实际执行层面，我们经常看到的不是这些部门之间的互相合作，而是互相指责以及内部这样那样的政治斗争，
5、一个单子丢掉了，销售人员可能说是我们售前的支持不够，或者我们市场部门事先在这个行业里没有进行更多的拓展。市场可能说是你们销售人员市场能力太弱，本来这个客户要选我们，但是你们给做丢了。市场部门说这也不怪我们，是我们的市场总监不给我们钱做工作，财务部门可能说，这跟我们没关系，如果我们产品好了，为什么要做那么多的市场工作呢？总而言之，每个部门都有诸多的理由讲这个单子丢了或是这个领域做得不成功，不是本部门的问题，而是别的部门的问题。所以对于一个优秀的企业特别是中小企业敏捷、快速的竞争环境中，我们每一个企业的CEO要达成自己一个美好的想法，即让自己的企业永远保持高效和对市场的应对，都必须有一个坚实的策略
6、支持平台和系统，在这样一个平台和系统上，无论是市场部门还是销售部门或是财务、人力资源部门，企业的各个部门都能有效地联成一体，这样企业的战略才能得以正常的运行，并在运行过程中可以进行一系列的评估、反馈、调整，真正地达成一个优秀的企业领导人所想要做成的事。而SAP一直在为企业提供这样的平台。其次它还是一个提供最佳效率的系统，我们对效率的理解首先有一个总体的拥有成本，我们是希望这个成本越低总体最佳效率就越高。其次，在正反馈这一面，我们有三个角度衡量，一是适应性、而是可用性、三是可扩展性，适应性是不仅适应目前的情况，对未来出现的情况有预反映、预设置，关于可用性是无论是CEO还是普通员工都可以从中找到相
7、应的应用流程。至于第三可扩展性是各个部门都可以很好地应用。SAP的M是从个性化的应用、Internet方面很好地诠释了上述三个特征。同时还是一个可实现投资回报的系统。我们讲投资回报不仅仅是从传统意义上理解，我上了这个财务系统，以后可以监控非正常的在流动，并可以实现电子化的操作。SAP对此的理解有很多的步骤，从第一步的减少手工作业，到实施电子流程控制，随着计划能力的提高，生产能力也会有所，提高，退货返销率的下降，客户的满意度也会逐渐增加，乃至最后全球供应链形成一个完美的衔接，产能和企业的企业形象都得到一个很好的体现，这样的系统我们才认为是一个可以实现投资回报的系统。举例来说，联想从九十年代成功实
8、施SAP的产品后，总劳动生产率提高7，每年各项总计率由使用SAP之前的20降到9，最后这应当是一个可成长的系统，就是说企业不仅仅可以在这样的平台上运营现行的业务，根据SAP顾问很丰富的行业经验以及产品在各个领域的最佳业务实践，我们这样一个系统应当是可以面对未来的业务流程和业务需求的，这是一个非常可以延伸和扩展的系统，而不是今天买一个财务模、明天买一个CRM模块，明后天还要做这样那样的升级。SAP目前在整个的应用方面分为三个层次，最低端我们称之为Bussiness Allin One、中端是SAP Business One，高端是MySAP商务套件，从三个不同的层面满足企业不同的成长需求。第二我
9、解释一下什么是全功能的系统，所谓全功能的系统不仅仅提供一些局部的功能，比如财务、人力资源管理、还应当是涵盖了企业从上游的供应到下游的客户管理，到企业产品生命线、供应商各个层次的管理。其次应当是一个面向行业应用的系统，所谓面向行业我们指的并不是今天我去成功地实施了或者把产品卖到了一个制药企业里，明天我就可以在媒体上说，这个公司已经成功地面向了医疗行业，SAP对此的理解是不同的，我们讲面向行业的应用不仅仅是满足业务流程和需求，还应该把它一些跟通用产品不同的很有特征的东西，提供在我们的解决方案和产品中。其次它应当还是一个安全、高效和开放的系统，SAP在ERP领域三十多年的经验可以非常有信心地向我们的
10、客户承诺、我们的系统啊安全、稳定、高效和开放四方面都是没有问题的。第三，我们来看看什么是最佳实践系统。最佳实践系统首先我们的理解应该是致力于构建现代管理的系统，这几十年以来SAP一直在跟踪世界最流行、最先进的管理理念，以保证自己的产品随时跟这些管理理念相吻合、从而可以跟上世界经济管理的节拍。SAP在中国已成立了一个全球研发部门，这个研发部门很战略的一个作用，即是跟踪世界上最新的管理理念，并决定在何时以及是否要把这些新的管理思路和想法集成到我们的解决方案里，最终将其作为客户应用的样板。从管理的发展深度来讲，最初级的是一个以事务为导向的管理，而现在随着现代管理理论的发展，更深一步的管理理论是向流程
11、运营方面的管理，即更注重流程的建立。随着竞争加剧，全球化的推进，企业从流程竞争已延伸到整个战略角度的竞争。一个CEO要保持自己的公司长久保持不败之地，就要以战略为本，而这正是SAP一直考虑的问题。其次还应该是总结了各行业信息化的系统。以汽车行业为例，我们在汽车领域的战略，不仅有精益制造，还要满足制造商、厂商各方面的需求，这样才是总结了行业信息化的需求，而不是成功实施了一、二个样板客户就说我们在这个行业里有经验。有了成功的经验，我们下一步的工作就是把经验产品化。产品化的步骤是根据行业最佳业务流程的最新的参照以及实施方法论的发展，在一个通用的商用平台的基础上，SAP会把国家级的通用配制，行业级通用
12、配制先做到系统里，之后还要做行业本身特殊的配制，比如医药行业的GNP已很好地集成在我们的ALL IN ONE，之后在根据用户本身进行配制，只有这些工作都完成后，我们才能说这个系统是集成了这个行业几十年经验的一个很成功的系统。而且它还是一个具备了明显的投资目标的系统，所谓明确的投资目标，我们有很多的衡量准则，这些准则都是一些很明显的参数，可以很好衡量。我们把客户满意度体现的标准至少分为两方面，一是订单的执行效率，第二是订单的处理效率。在第一部分分为三个层次，首先是及时交付，我们这里会有一个及时交付订单率来衡量我们客户满意度订单执行效率及时交付这一栏有没有做好。只有当这些参数和指标在预期的效果里得
13、到了体现，我们才能够说，这个系统是给客户带来了明确的投资汇报率。最后我们来看看什么是一个买得起的系统。所有买得起的系统，就是在客户的购买流程来讲，中国中小企业客户由于对自己的需求、战略不是很清晰，通常会陷入一个怪圈，这个怪圈就是我们讲的多次性低投入的怪圈。就是一个部门挖掘出一个需求，就打到老板那儿，老板觉得有道理，财务方面有这样的需求，今天就上吧。明天很容易产生了信息孤岛，促使维护成本的提高，又导致下一次的购买。多次的购买循环下来，我们发现采购上所出的资金，有可能比一次性到位，买一个真正的系统花的钱要高，这里不仅仅是浪费新的采购和增加的钱，浪费的还是企业在正常运作过程中所审视的机会成本。道理很
14、简单，今天你买一个很破的卡车，明天补一个轮子，后天再换方向盘，再后天换一下发动机，这样一次次购买，不仅价格没有降下来，而且运货的效率也降低了，还不如花多点钱，买一个好车，让车有一个好好的运行，这才是企业投资真正的效率。对用户的购买成本应该是一个整体拥有成本以及带来的机会成本的增加，而不是一、两次购买的成本。客户的采购部门往往把目光放在一次性的采购成本，这样的采购模式也是信息孤岛出现的原因，在SAP会尽力降低客户的整体拥有恩成本，从四方面进行成本的下降，就是我们所讲的把实施服务产品化，把系统管理套件化，技术支持层次化，需要跟大家讲的是，SAP服务第一层次的支持是由我们的代理商进行的，SAP会有一
15、个强大的支持部门，去提供我们的支持，最后是业务流程的标准化。通过这样一些措施，我们已成功地使客户的整体拥有成本下降50以下。以前客户一提到SAP总觉得是可望不可及的产品，买不起，而今天我们通过这种方式把产品成本下降很多，所以我们可以骄傲地说，这不仅是最好的产品，而且是可以买得起的产品。SAP今天已可以成功地为各种企业提供方案，对小型企业有Business ONE，一天即可安装，对中型企业我们有ALL IN ONE这个产品，我们已把实施的天数降在120天以内。在大型企业领域，我们有SAP的MySAP ALL IN ONE商务套件。目前SAP在大力拓展我们的合作伙伴，像美达、神州数码、长成、东软已加入到SAP中小企业阵营里来，同时我也希望各位对SAP中小企业战略感兴趣的网友可以去访问SAP的网址 浪潮通软副总裁 胡海根胡海根：广大网友大家好，
