宇视监控平台常见问题及工具使用

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1、浙江宇视科技有限公司 监控平台常见问题分析定位及 工具使用 2 实况类问题 1.窗格没有变化 2.图像黑屏 3.图像卡顿 4.图像显示异常 5.窗格显示视频丢失 6.图像出现条纹 实况类问题的几大现象 3 1.窗格没有变化 窗格没有变化，是指拖动摄像机到窗格后，窗格仍然维持 “NO VIDEO”，没有任何变化。此类问题通常属于信令层面的问 题。 窗格没有变化的几种原因窗格没有变化的几种原因 建立实况超时 超通道规格 编解码格式不匹配 4 1.1窗格没有变化建立实况超时 设备离线 检查编解码器是否离线，或是在保活期内服务器没 有感知到离线。如果使用MS转发，则还需要检查是 否设置为“指定MS”，

2、如果设置指定MS，当指定的 MS离线时，也会造成实况建立超时 网络问题 网络问题导致信令交互异常（在EC/VM/PC上同时抓 包，查看实况请求信令invite交互过程是否正常完成 ） 域间通信问题 域间通信端口错误（在上下级域VM和PC机上同时抓 包） 5 1.2窗格没有变化超规格 EC超单播规格 点播实况提示“错误码5065，通道单播数量已达到 上限”。这个时候检查EC是否工作在单播且无MS 转发的模式，此时，一个通道最多只能发送4路单 播，网络中同时有超过4个WEB客户或DC单播点播 同一路视频，就会报此错 MS超规格 点播实况提示“错误码3120，到达转发流上限”。 如果系统中使用MS进

3、行转发，则需要检查是否超 过MS服务器转发规格限制，MS目前的规格是入口 128M，出口512M。如果超过规格则会报错 6 1.3窗格没有变化编解码制式不匹配 硬解时候，EC和DC编解码套餐格式不一致，会报码流格式不匹配 DC1001FF、DC2004FF的B1820版本支持自适应解码，套餐格式可以不匹配 7 2.图像黑屏 黑屏是指，拖动摄像机到窗格或监视器后，窗格没有任何显示， 包括OSD和“视频丢失” 几种可能性几种可能性 解码插件问题 MS转发 网络原因 报文地址端口错误 显示设备性能 8 2.1图像黑屏解码插件及MS转发 解码插件 这种情况下说明客户端已经接收到数据流了，但是调用 解码

4、插件的时候有问题，无法调取到该插件或者该插件 存在问题导致该视频流无法解码 MS转发 MS收到媒体流后根据转发表项要修改媒体流的源地址 和目的地址并进行转发，转发时需要根据目的地址 （DC/WEB的地址）查本地路由表，确认下一跳及出接 口，如果由于某些原因导致MS默认路由被删除，MS找 不到报文的下一跳和出接口，则MS会丢弃报文，造成 接收端黑屏 9 2.2图像黑屏网络原因 网络不通 EC发送的视频流无法到达MS或DC/WEB 网络中存在防火墙 网络中或接收端开启了防火墙，并且设置策略拒绝了 UDP视频流通过，造成黑屏 三层网络不支持组播 网络中使用组播发送视频流，并且跨越了三层网络， 但是网

5、络没有正确配置组播 网络丢包严重 网络丢包严重，导致视频流中I帧丢失，导致解码端无 法解码而黑屏 10 2.3图像黑屏报文地址端口错误 报文源地址错误 当EC在NAT私网侧，WEB在NAT公网侧，EC私网地址为 10.1.1.1，NAT后的公网地址为1.1.1.1，而VM通知WEB 接收的视频流的源地址为EC的私网地址，当视频流经 过NAT到达WEB后，WEB发现源地址为1.1.1.1而非 10.1.1.1，会认为该流为非法流，因此丢弃，造成黑屏 报文目的端口错误 检查是否是v3上级域v1下级域的组网，此时如果下级 域没有MS，请检查上级域的外域设置中，确认引流标 志为“是”。否则可能会出现视

6、频流目的端口和信令 协商端口不一致导致WEB丢包，黑屏 这两种情况一般也是有码流的 11 2.4图像黑屏显示设备性能 WEB一路图像都无法显示 硬件加速启用（如下图示将硬件加速拉到底） WEB显示多路视频后，新调用的窗格黑屏 由于显卡性能，可能导致WEB无法同时播放16路或25路 视频 12 3.图像卡顿的几种原因 网络丢包 乱序 视频流突发大 编解码器配置未对应 客户端系统设置 图像卡顿通常是由于网络原因造成的，包含网络丢包，存在乱序。 硬解图像在卡顿的同时可能会伴随花屏的现象 13 3.11图像卡顿网络丢包 网络带宽不足 视频流码率超过网络提供带宽，造成丢包 二层组播配置不当 网络用到二层

7、组播，但是组播配置不当，形成广播，占 用网络大量带宽，造成丢包和视频卡顿 网络传输线路问题 网络用到的五类、超五类线缆，以及光纤有问题，导致 传输过程中 网络传输介质问题 网络中用到了传输设备，存在光电转换器，某些光电转 换器传输视频流时会造成丢包 14 3.12图像卡顿网络丢包各节点定位 在客户端PC/DC上抓包丢包卡顿的 话继续查网络，不丢包一般就是解码 侧问题（解码插件问题） 在交换机抓PC/DC出端口流，MS的入 端口流1.入接口丢包，出接口不丢， 就要到MS上抓包看。2.入接口不丢， 出接口丢了，交换机问题或者交换机 到DC网络问题 在ms上抓包丢包，ms网卡驱动， ms性能问题；不

8、丢包，查看交换机上 EC入口报文是否丢包 在交换机上抓ec入接口报文，和交换 机上ms出接口报文1.入接口丢包， Ms出接口不丢，前端链路问题。2.入 接口不丢，出接口丢了，交换机问题 或者交换机到MS链路问题 1 2 3 4 15 3.2图像卡顿乱序 网络存在防火墙排查网络是否存在防火墙，抓包分析防火墙 的输入和输出包，防火墙的策略可能会导致报文经过防火墙后乱 序 网络存在捆绑链路网络存在捆绑链路，可能会导致报文乱序， 造成接收端解码丢包 16 3.3图像卡顿视频流突发大 突发流量大导致的卡顿，一般为 接收或者转发数据的设备缓存较 小导致。常见的有以下两种 交换机等网络设 备可以开启交 换机

9、的缓存burst- mode NVR/ECR/DC出 补丁增加设备默认 缓存 找到卡顿对应时间点，打开视 频流报文，点击StatiticsIO Graphs，打开流量统计分析， 然后可以通过修改红框部分 （即X轴和Y轴， X轴是时间，Y 轴是Bits），将流量视频流更 清晰的反映出来。 17 3.4图像卡顿编解码器配置未对应 编码器设 置码流平 滑，但接 收端没有 开启缓存 编码器设置码流平滑是为了减少视 频流的突发，将突发流量分为多个 报文平滑发送，因此增加了报文数， 在接收端必须开启缓存，对于WEB 则必须设置为流畅性优先模式 DC PC EC 18 3.5图像卡顿客户端系统设置 WIN7

10、或VISTA问题 WIN7或VISTA开启Multimedia Class Scheduler服务， 使得CPU使用率过高，造成客户端视频卡顿 开机后，右击“我的电脑”-“管理” -“服务和 应用程序“ -“服务“， 找到服务“Multimedia Class Scheduler”。 停止该服务即可 19 4.图像显示异常 图像显示异常，包括图像色彩失真、质量较差、图像边缘被截 掉等问题 参数设置导致饱和度、对比度、亮度、色度参数设置有误 ；分辨率、码率设置不当 摄像机故障导致通过 替换法确认该摄像机故障 编码器BNC接口故障导致 万用表测量BNC接口阻抗 图像边缘被截掉导致 高清VGA输出或

11、老式CRT 显示器输出图像 20 5.窗格显示视频丢失 窗格显示视频丢失，是指拖动摄像机到窗格或监视器后， 窗格可以显示OSD信息，但是没有图像，有“视频丢失” 闪烁 摄像机故障 视频线故障 编码器BNC接头接触 不良 视频丢失几种原因 21 6.图像出现条纹 出现条纹发虚通常是由于模 拟信号受到干扰导致 在编码器上抓取编码前的图 像，判断如果编码前的视频 已经存在条纹和发虚，则可 以判定是输入信号已经收到 干扰。 查看摄像机的视频和电源走 线，保证接地 22 硬盘录像机诊断信息收集步骤 一：首先在开始菜单选择“运行”，输入“CMD”进入命令行模 式。 二：输入“telnet IP地址”远程登

12、录硬盘录像机命令行管理界 面。例如：telnet 35.55.66.129 三：根据提示输入用户名：root 密码：uniview 四：通过命令systemreport.sh ecr 生成诊断信息 五：搭建tftp服务器（打开tftp服务器软件并选择保存路径即可） 一：首先在开始菜单选择“运行”，输入“CMD”进入命令行模 式。 二：输入“telnet IP地址”远程登录硬盘录像机命令行管理界 面。例如：telnet 35.55.66.129 三：根据提示输入用户名：root 密码：uniview 四：通过命令systemreport.sh ecr 生成诊断信息 五：搭建tftp服务器（打开t

13、ftp服务器软件并选择保存路径即可） 六：通过命令tftp -pl ecrsystemreport.tgz “ip地址”导出六：通过命令tftp -pl ecrsystemreport.tgz “ip地址”导出 诊断信息。 诊断信息。 23 球机诊断信息收集步骤 一：首先在开始菜单选择“运行”，输入“CMD”进入命令行模 式。 二：输入“telnet IP地址”远程登录球机命令行管理界面。例 如：telnet 35.55.66.131 三：根据提示输入用户名：root 密码：uniview 四：通过命令systemreport.sh ecr 生成诊断信息 五：搭建tftp服务器（打开tftp服

14、务器软件并选择保存路径即可） 一：首先在开始菜单选择“运行”，输入“CMD”进入命令行模 式。 二：输入“telnet IP地址”远程登录球机命令行管理界面。例 如：telnet 35.55.66.131 三：根据提示输入用户名：root 密码：uniview 四：通过命令systemreport.sh ecr 生成诊断信息 五：搭建tftp服务器（打开tftp服务器软件并选择保存路径即可） 六：通过命令tftp -pl ipcsystemreport.tgz “ip地址”导出六：通过命令tftp -pl ipcsystemreport.tgz “ip地址”导出 诊断信息。 诊断信息。 5-1

15、 常见问题处理常见问题处理 下表针对一些常见问题给出了建议的处理方法。若您根据处理方法仍然无法解决问题，请联系本 公司技术支持。 表5-1 常见问题处理 序号 问题现象 处理方法 1 回放录像时，拖动时间轴上绿色播放条播放录 像时，提示“RTSP异常下线” 磁盘读写错误，请检查磁盘 磁盘中对应该时间段，实际没有录像，跳过即可 2 回放录像时，拖动播放进度条无效 磁盘中对应该时间段，实际没有录像，跳过即可 3 播放高清视频编码器下挂摄像机的实况时，画 面上出现蓝绿色条纹 摄像机的制式与对应的编码器制式必须匹配 PC 机上使用 ATIX1550(及以上)或 NVIDIAGF7300LE(及以上)显

16、卡芯片的 256M 以上 显存的主流独立显卡，硬件支持 DirectX9.0c 说明：说明：显卡要使用最新的驱动程序，推荐使用2009年 8月之后的驱动程序 4 客户端操作系统用户A正常登录Web页面，当 系统用户切换为B时，出现登录Web页面失 败，如下图所示 控件安装成功后，如果更换客户端操作系统用户并重 新登录Web页面，则需要手动加载安装控件，否则可 能出现登录失败。手动加载控件方式：通过在地址栏 中的服务器的IP后面输入/ActiveX/Setup.exe，并按回 车键即可 5 在客户端操作系统上打开多个IE或者IE页签登 录视频监控系统Web页面，出现登录Web页面 失败，如下图所示 同一客户端操作系统上尽量不要打开多个IE或IE页签 登录视频监控系统，请关闭多余IE或IE页签即可 6 通过IE并使用admin用户登录Web页面时，IE 出现异常问题。关闭后再重新打开I