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1、办公室管理期末复习综合练习题(2010.12.7)一、单项选择题(30题)1以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B让员工们随意领取办公用品 C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D用库存一览表来储备办公用品2以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。 A没有任何设想就应着手从事该项工作 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施3文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。 A. 先将自己想做
2、的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯进行工作4文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。 A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D对每一项工作作出安排，定好最后期限5文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料，照本宣科 C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D
3、重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记6文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。 A善于同他人合作，密切配合，步调一致 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任7以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D如果已经回电，但没打通，切记要再联系8以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。A服务性 B决策性
4、C专业性 D主动性9办公室布置要注意（ D ）。 A上司单独用的办公桌椅靠墙放 B一般办公室桌椅最好面对面放置 C打字、复印间离上司办公室近些 D各种沟通、保密10在办公室里，（ D ）的位置是上座。 A离入口最远 B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗户11传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。 A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送 C不宜发送礼仪性文本D不宜发送私人、保密文本12在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。 A接通电源可立即复印操作 B选定复印纸后要抖松消除静电 C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D复印完毕应取下复印品和原稿13以下关于投影机的使用哪一项是
5、不适宜的？（ D ）。 A安置窗帘遮挡室外光线 B与其他设备正确连接 C投影机要远离热源 D应设置电脑的桌面屏幕保护功能14以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A订购 B制造 C分配 D储备15文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。A电话铃响一声就应接听 B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达16以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A. 考虑打电话的时间是否合适 B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C. 有时
6、候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事17以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。 A按收件人姓名分拣 B按收件部门名称分拣 C按私人公务标准分拣 D换邮件重要性分拣18邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。A每天开箱次数与邮局投递次数一致 B取出邮件立即返回办公室C事先带上包袋返回办公室 D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办19邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。 A时间 B便利 C经济 D爱好20文员打印寄往欧美国家的信
7、封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。A国名、地址、部门、姓名 B姓名、地址，部门、国名C姓名、部门、地址、国名 D姓名、国名、部门、地址21传真机最好用来传送以下哪种邮件？（ D ）。 A一般的图纸 B机密文件 C很长的文件 D感谢信22以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。A上级先伸手后，下级才能相握 B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时，可以交叉握手 D握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好23文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。 A初次写信，或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C
8、已做结案处理的 D没有具体内容的匿名信24文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 A加入自己的主观意见 B不记录议题 C与发言者用词不一致但意思完全一致 D对所记内容作评论25上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。 A只在便笺上写好会议名称 B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便26有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。A准备资料 B发表意见 C现场服务 D会议或会谈记录27以下关于交际礼仪的举止行为，哪一
9、项是比较适宜的？（ D ）。 A用后跟着地走路 B正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C男性在任何场合都可戴着手套握手 D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰28社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。A. 以右为次 B以右为尊 C以后为次 D以左为尊29文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。 A. 宴会的形式与气氛 B交通是否方便 C. 有无停车场 D有无休息室30以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（ C ）。 A鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C工作餐是非正式宴请形式，早、午、
10、晚举行均可 D午宴一般不设固定席位，以便于客人社交二、判断题（30题）1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ）2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（ ）3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（ ）4善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（ ）5文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（ ）6文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ ）7文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（ ）8文员应避免不必要的通信和邮寄，
11、尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（ ）9文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（ ）10文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（ ）11男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（ ）12如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（ ）13如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（ ）14如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ）15介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（ ）16文员作介绍，应先介绍地位高的
12、人，再介绍地位低的人。（ ）17文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（ ）18同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（ ）19如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（ ）20代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（ ）21如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（ ）22上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（ ）23文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务
13、了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（ ）24对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（ ）25假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（ ）26拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（ ）27当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（ ）28即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（ ）29如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（ ）30女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（ ）三、简答题（40题）1简述办公室的含义。答：狭义的办公室是指某一类职业人员或某一级职务人
