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1、你 永 远 不 会 和 别 人 穿 的 一 样,汤思远简介历史 徐浩杰品牌营销策略 王泽正生产管理模式 林 治 在中国的发展 张明杰面临的问题,ZARA历史简介,基本信息,品牌简介 品牌名称：ZARA(中文名称-飒拉) 所属国家：西班牙 创始时间：1975年 创始人：阿曼西奥奥尔特加高纳 (Amancio Ortega Gaona) 所属机构：Inditex集团 首席设计师：约翰加利亚诺 (John Galliano) 产品类别：女性，男装，童装，鞋靴,Inditex,Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团，2005年其全球的销售
2、额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddys Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。,发展流程,1975 西班牙 第一家叫ZARA的小店 廉价但看似时尚高端 1980s 开始改变设计,生产和分工 快速时尚(instant f
3、ashion)模式 开始国际化业务拓展 1980 葡萄牙 1989 美国 1990 法国 1990s 加速扩张 1992 墨西哥 1993 希腊 1994 比利时和瑞典 1999 英国 迄今为止 分布于超过70个国家 2000余家门店,全球扩张计划,Inditex集团每周开设12家店铺，并表示还计划开设数百家新店，争取把它的“快速时尚”服装带到全世界 Inditex集团已经在澳大利亚开设了其第二家Zara店面，并宣布了创建新的美国Zara网站的计划，还将在中国开设120家店铺 对互联网重要性的认识较晚的Inditex集团，在8个月前推出了Zara网站，并表示将在今年9月为其他6个品牌建立网站
4、2011年ZARA母公司Inditex酝酿收购佐丹奴，Inditex集团近年积极拓展中国 11月5日，ZARA台湾首家专门店将于台北101正式开幕,ZARA 全球扩张,Zara,品牌营销策略,10文强 徐浩杰,Zara,品牌理念,Zara,紧跟时尚潮流 从新款策划到生产出厂，最快可在一周内完成 产品从设计，生产到交付全球连锁店仅需15天,2001年6月麦当娜到西班牙巴赛罗那举行演唱会，为期三天的演出还在进行中，就发现台下已经有观众穿着麦当娜在演唱会上穿的衣服，之后西班牙大街上更是迅速掀起了一股麦当娜时装热，而服装都来自当地ZARA店。,Zara,目标客户群20至35岁（时尚敏感度高、顶级品牌购
5、买能力低） 几乎不做广告 节约生产成本,zara,一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台，ZARA就会迅速发布和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证ZARA紧跟时尚潮流。据悉，在欧洲，每年ZARA都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。ZARA并没有因此放弃这种设计模式，显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。 避免设计风险和成本,Zara,Zara,少量、多款,与其他零售商相比，zara永远执行“缺货”策略，每一款服装生产数量都非常少，人为创造一种稀缺，激发顾客的购买欲望。饥渴营销 Zara每年推出超过12000种时装，远超同类竞争对手； Zara商店每周供货2次，每隔3-4天货架上
6、的款式会全部更换，始终保持新鲜。,Zara,ZARA的设计师具有年轻人独特的创意与热情，经常到纽约、伦敦、巴黎、米兰、东京等时尚都市的第一线去了解女性服饰及配件的最新流行与消费趋势，并随时掌握商品销售状况、顾客反应等第一手信息。 始终站在时尚前沿,关注顾客需求,Zara,重金打造门店,俄罗斯店,米兰店,日本店,西班牙店,Zara,一流形象 二流产品 三流价格,服装界的DELL时装行业的Swatch手表,生产管理模式,在时装界，库存就像是食品，很快就会变质。我们所做的一切就是减少反应时间。 凯斯特拉诺,服装行业平均而言，服装迟一天卖出去就会贬值0.7，只要提前10天卖出去，少贬值7，而毛利率就增
7、加13，谁能减少前导时间，谁就能够赢利。 郎咸平,快速时尚 ZARA vs 国内,放弃创造力才是最大的创造力。,时尚,2010女装秋冬新品发布,快速,不惜代价地抢时间高效整合的供应链,ZARA-快速响应时尚,多数服装企业供应链响应周期,产品组织与设计,原料采购与服装生产,务求最快的产品配送,Zara China,Zara 在中国,1.进入中国市场,“油污模式”的海外市场扩张 “门店策略”的营销理念 1.每登录一个新的市场，zara都会先在大城市中心区域的最繁华路段开店，然后再把触角伸向较小的市镇，在不做任何广告的情况下让品牌影响力辐射全国。这在其集团内部称为“油污模式”。 2. 2006年2月
8、，ZARA在中国的第一家门店上海南京西路店开张，这家选址在恒隆广场对面的门店成为业内的经典案例。为了开在最繁华的地带，它耐心地等待了一年的时间，等到一个个小铺位租约到期，然后通过巧妙设计让外界再不出过去的小铺位痕迹。 3.比起把钱大笔大笔地花在媒体宣传和市场活动上，ZARA更偏向于用盈利所得开设更多的店铺。从进入中国市场至今，zara已经创建了将近100家门店。相比于同类集团优衣库、H&M等，这个速度快得惊人。,2.续写极速神话, 一流设计、二流面料、三流价格 1. ZARA的商业模式是在最短的时间内将最新国际流行时尚传递给消费者，设计、生产、交付在15天内完成。之后，这批新衣服无论运到世界任
9、何地方，最慢72小时内一定抵达店面。zara在全世界的每个终端，都必须做到两周内更换一次新货，真正做到货如轮转，而这种“快时尚”正是最吸引中国服装企业之处。 2.在不少国人看来，这是一个欧洲大品牌，而zara在国内的售价走的也是中高档的路线。但是，在西方时尚界，根本没有zara 的地位。 3.zara在中国不接受任何形式的加盟或代理，由西班牙总公司直接运营。因此zara只有专卖店。这些店面不设导购，自由选试，购物气氛很舒适。 4.永远保持在潮流的最前列、不及奢侈品的价格却能复制奢侈品、国际知名的大品牌，这些都是zara走红中国的原因。,快捷的供应链,1.国际供应商管理系统：西班牙总部通过信息化
10、系统将各地的门店紧密地控制在手中，通过单一的供应链节奏，标准的管理模式，单一的物流中心，zara编织出一个中心辐射状的中央集权制网络。在zara，每个门店经理拥有向总部直接订货的权力 。这种通畅沟通的机制能让遥远的zara西班牙总部精准地知道中国的市场信息，从而保持供应链的单一节奏 。 2.位于西班牙的总部收到来自中国的数据后，各部门会根据自己的需要去分解这些信息，藉以对中国市场做出判断。在ZARA的设计团队里，这些数据可以帮助他们针对亚洲市场进行设计。和其他一些进入中国的国外品牌不同，ZARA的所有设计目前都集中在西班牙。,3.屡陷质量危机,“若控制不了质量 别做中国人生意” 1.销售火爆的
11、ZARA并非没有软肋。质量，是它最常被攻击的地方。 2.历史质量问题：（1）含绒量不合格 （2）色牢度不达标 （3）服装质量不合格 （4）凉鞋质量不合格 3.“ZARA的特点是永远走在潮流的前列，目标顾客是那些很会穿衣服的时尚女性，这部分人群最喜欢跟风，对质量的要求就相对退后。”业内人士说。 4.先锋报以“ZARA未正确对待中国消费者”为题的报道称，消协自2009年起连续三年向ZARA通报其服装质量问题，而ZARA却没有回应，对公众的意见也置若罔闻。,你 永 远 不 会 和 别人 穿 的 一 样,-管理存在的问题,Zara,营销模式的弊端,快速供应链问题,内部管理的瑕疵,ZARA的经营秘诀,快
12、速反应,款多量少,捕捉时尚,独特营销模式的危机,消费体验方面,品牌精神方面,巨额赔款的威胁,Zara所遵循的低价时尚战略，使得自身在品牌店营造人性、细心、舒适的购物氛围方面，做的不够。,ZARA ROME,H&M ,Seoul,现代营销注重核心产品的战略意义。企业很多时候是努力将品牌精神注入到产品中，并借助设计将独特的品牌精神在产品上展现出来。,品牌精神方面,Zara由于是快速时尚，很大程度上赢在了一流设计、平民价格，而当人们收入水平提高到不再在乎那几十分之一的价格，zara留住客户的手段不得而知。,另一个角度，如果许多投资者被zara模式的高额利润吸引，而斥资鱼第二、第三个“zara”，za
13、ra的命运又会是怎样呢？,巨额赔款的威胁,ZARAUK 于09年陷入抄袭门，遭遇了高达2千万英镑的税前损失 。 是选择继续走下去，还是选择独创，这是个选择。,产品质量问题,1.Zara中国 七次上黑榜,2.中外产品差异化问题,店铺管理,在内部管理体系上，ZARA采用了金字塔式的树状管理体系。该体系的优势在于信息传达迅速，职责清晰，管理结构简单。但是，当管理体系延伸到基层，在以店铺为主体的小型管理团队中则易产生过剩的官僚主义，等级制度过于严格，员工意见反馈渠道不通等问题。,第一， 店铺管理层与公司管理层对于公司决策的理解断层。公司决策层与店铺之间没有很好的沟通，削弱了店铺管理层的权威性，降低了店
14、铺管理层的执行力度,第二， 店铺管理层的管理风格的僵化以及管理能力的缺失。部分zara 店铺管理层人员缺乏相关的管理经验，在实际经营过程中将运营控制与运营管理混为一谈。不能和底层员工组成工作团队。,第三， 店铺的晋升机制不透明，人为因素影响大。,第四， 官僚化制度严重。ZARA在店铺运营管理中过分强调了对工作时间的限制，使员工很大程度上丧失了工作的热情，降低了凝聚力。,第五， 人员流动率过高。受培训人员影响，ZARA店铺内部人员流动率过高。主动与被动离职的人员过多很大程度上增加了管理及培训压力。店铺内人员替换率高，并且缺乏有经验的员工长期工作，导致了服务水平不能稳定。,五宗罪,ZARA 是一个待富青年的消费品牌，她的发展决定于企业高层，决定于全体员工，更决定于她的消费群体。 社会、我们可以选择ZARA，也同样可以抛弃ZARA. 希望她不要令我们失望！-zmj,Thank you！,
