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1、,普通高等教育“十一五”国家级规划教材 北京高等教育精品教材 乔忠主编 管理学（第3版） 机械工业出版社,第十一章 21世纪管理的发展趋势,文化管理出现的必然性 企业文化理论 文化管理 知识经济的兴起 知识管理。,本章内容要点,第一节文化管理的趋势,从几方面来做分析： 从“经济人假设”到“自我实现人假设”的深刻变化 有形资源管理为主到无形资源管理为主 从集权管理到分权管理的发展,一、文化管理出现的必然性,文化管理趋势的出现并不是人们主观随意创造的，而是生产力与生产关系矛盾发展的必然结果，是大工业文明发展到一定时期对管理理论提出的必然要求。,（一）从“经济人假设”到“自我实现人假设” 的深刻变化
2、,泰勒时代（19世纪末至20世纪初），虽然生产力低下，但有觉悟的工人决不是纯粹的“经济人”，工会运动就是明证； 梅奥“人群关系论”（20世纪30年代），正式提出工人不是经济人，而是社会人。他们除了经济需要之外，还有社会需要。 在“社会人假设”之后又出现了“自我实现人假设”，认为大部分人在解决组织的困难时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。,科学管理的基本假设职工都是追求经济利益最大化的“经济人”，他们除了赚钱糊口外，没有其他的动机。因此他们都是懒惰的，怕负责任的，没有创造性的。对他们只能用严厉的外部监督和重奖重罚的方法进行管理，金钱杠杆是唯一的激励手段。,（二）有形资源管理为主到无形资源
3、管理为主,随着公司越来越重视无形资产甚于有形资产，人们衡量一个企业不再只看固定资产的价值，而是其拥有的管理技术和能够适应环境变动不断发展的长远性战略、创意、品牌、企业形象、人力资源、销售渠道、服务、客户关系、权变、抗风险能力等，这也是专家们谈论最多的管理的软化趋势。 管理有形资源主要是使用定量化的方法，人力资源管理成为决定企业经营成败的关键性因素。,全球经济在过去50年已经由一个几乎纯以制造业为主的经济体系转型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。 原因：,（三）从集权管理到分权管理的发展,随着市场竞争的加剧，决策复杂程度的提高，各种形式的分权管理纷纷出现。泰勒时代的金字塔型组织由于缺乏灵活
4、性而逐渐失去了活力，代之而起的是事业部制、矩阵式组织以及重心移至基层的扁平型组织，企业的管理控制方式也发生了巨大的变化。 分权化管理的企业要维持庞大的企业（或跨国公司）的统一，只能依靠共同的价值观、共同的企业目标、共同的企业传统等因素，即靠共同的企业文化。 网路技术发展使“虚拟企业”成为可能，控制这种组织的有效手段只有依靠企业文化。核心价值观成为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公司员工的思想纽带。,二、企业文化理论,企业文化理论的出现 企业文化理论的内容和特征 企业文化理论对管理理论的突破,20世纪80年代初出现了对企业文化理论研究的热潮，许多管理学者将其评价为“管理理论的第二
5、次革命”（第一次革命是指从经验管理到科学管理）。,（一）企业文化理论的出现,现代企业文化理论最早出现在美国。美国是对管理科学研究最发达的国家，从科学管理、行为科学到企业文化理论的产生和发展，形成了对世界管理科学最有影响的学派。 20世纪70年代末，东亚日本经济迅速崛起，一跃发展成为世界经济强国。日本的成功是因为日本人成功的建立了一套独特的管理体系，包括团队精神、年功序列工资、终身雇佣制、丰田生产（精益生产）方式、全面质量管理（TQC）等内容，而融合其中的企业文化是其管理体系的独特之处。 健康有力的企业文化不仅能指导员工的日常言行、工作，而且还能使员工感到满意，并培养他们奋发进取精神，这是决定企
6、业成败的关键。,（二）企业文化理论的内容和特征,根据国内外学者的研究和企业实践，对企业文化的含义表述如下： 企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。 狭义的企业文化是指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化，除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。,企业文化的含义：,（二）企业文
7、化理论的内容和特征,企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部分： 企业的外显文化是企业文化的外在表现形式，是企业全体员工协调、适应外界环境、社会变化及与其他交往关系中逐步形成的企业风尚。企业的外显文化一般具有外观性、服务性、约束性、可传性和易变性的特点。 企业的内隐文化居于企业文化的深层结构中，主要指企业的精神文化，它是企业为达到总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体员工所自觉奉行的价值观念、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念，以及由这些因素融汇、凝聚而成的企业精神风貌。,企业文化的内容：,（二）企业文化理论的内容和特征,企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践经验而言
8、，具有以下特征： 整体性：企业文化是将企业作为一个整体进行综合研究的 凝聚性：企业文化是在企业全体员工中形成的共同价值观念 稳定性：企业文化的形成总是与企业的发展相联系，是一个长期渐进的过程 时代性：任何健康、进取的优秀企业文化，都是时代精神的体现，并随着时代精神的发展而前进 人本性：企业文化非常重视员工的主体性，要求员工意识到自己是企业的主人,企业文化的特征：,（三）企业文化理论对管理理论的突破,科学管理使企业管理走上了规范化、制度化和科学化的轨道，极大地推动了生产效率的提高，同时在实践中也暴露出其本质的弱点对职工的忽视，在生产高效化、机械化的同时将人工具化，工人对工作的厌恶情绪增加，劳资矛
9、盾越来越激化。 20世纪80年代兴起的企业文化理论，力图纠正和弥补科学管理的不足，它完整的提出了与科学管理不同的管理思想和管理框架，提倡以人为中心，高度重视观念和感情因素的非理性管理模式文化管理。,（三）企业文化理论对管理理论的突破,企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言，在以下几方面发生了显著变化： 1、管理中心发生了变化：科学管理是以物为中心（以技术、生产、财务为中心）进行管理，而文化管理则是以人为中心进行管理。 2、对人的研究方法发生了变化：科学管理主要研究生产效率、生产方法、组织结构等，“人不过是工业机器上的恒温零件”。而企业文化是研究人的整体，将企业看作是由人组成的系统，研究在企业
10、系统中如何建立正确的价值观、经营理念、行为道德准则，并且使员工认同这种价值观，主动积极努力工作，积极进取，从而迸发出巨大的力量，推动企业前进。,（三）企业文化理论对管理理论的突破,3、研究的目的发生了变化 ：无论是科学管理，还是行为科学，对人的研究、激励其目的都是为了“利用人”。而企业文化理论研究人的目的发生了根本性的变化，不是“利用人”，而是“为了人”。其包括两层含义：一是在企业内部，以人为本，以员工为中心进行经营管理。二是在企业外部，以顾客为中心进行经营管理。 4、管理特色的变化：科学管理的特色是纯理性管理，排斥感情因素；而文化管理的特色是将理性与非理性相结合，是有人情味的管理，强调人与人
11、之间的交流、沟通、平等和关心。,三、文化管理,（一）文化的含义和特征：,文化是在特定的社会环境中，人们办事的行为方式。一个公司、企业也是一个小社会，当一个公司具有独特的行为方式时，我们说该公司具有自己的企业文化。 文化的特征包括八个方面：,（1）自我感和空间感 （2）沟通方式和语言 （3）服饰与仪表 （4）食物与饮食习惯,（5）时间观念 （6）人际关系 （7）价值观和规范 （8）信仰和态度,（二）跨文化管理,跨文化管理的兴起，其直接原因是国际贸易和跨国公司的运作。目的是如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的
12、潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。 国外对跨文化管理实践的研究有两种思想学派： 一派认为，文化差异并不重要，管理原则和实践有其普遍的适用性； 另一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十分重要。,根据美国学者威廉伍奇（William Ouchi）的研究，美国、日本企业文化有以下共同特征：,（1）为员工提供了一个待人诚实、批评中肯的场所 （2）人们相互信任、友好、一起工作 （3）同心协力的团队工作方式 （4）走动式管理 （5）将人才视为企业最宝贵的资源,（二）跨文化管理,美国和日本的管理比较：,美国的管理特征强调个人主义，在人际关系中提倡独立性；促进竞争聘用和提升，并以个人的
13、成就来决定，不太考虑工作的稳定性。 日本的管理强调个人的“集体主义精神”，提倡融洽和谐的人际关系，鼓励员工的参与，强调个人的品质而不是个人的能力，员工有强烈的归属感和很高的忠诚度。员工的提拔、聘用重视资历。,（二）跨文化管理,美国和欧洲的管理比较：,欧美人在观念上最显著的差别表现在他们对待时间的不同态度上。欧洲人看的是过去和现在，而美国人看的是现在和未来。欧洲人重视经验、智慧、稳定、常规、必然性、质量、多样性等，而美国管理者则看重活力、流动性、非正规性、数量以及整个组织。 欧美管理者对待下级的态度也有很大不同，许多欧洲的管理者高度重视工人的兴趣爱好，但管理层与下级之间存在不小的社会差距；美国的
14、管理者则喜欢他们下级有更大的参与积极性。 同美国的管理者相比，欧洲管理者的态度更为保守，在进行变革方面有更多的限制。,（二）跨文化管理,弗兰克（Franck）和特沙奥(Tsao)总结了在儒家文化圈中引导人们成功的九个因素：,认接受教育，掌握知识，培养理解能力。 忍指耐心及责任感。 韧指坚忍不拔。 谨指小心处置包括资本在内的资源。 仁指善意处事待人。 慎指要谨慎，尤其要细心和切合实际地计划行事。 诚指个人对组织和社会的责任。 勤指勤勉努力并坚持不懈。 俭指要节俭。,（二）跨文化管理,东方文化模式的差别：,中国以儒家思想为核心的文化模式，其实践在于修身、齐家、治国、平天下，它的价值主题是鼓励人积极
15、进取。 而印度的佛教文化模式，实践的目的在于从利益和各种欲望中解脱出来，实现精神超越是其最大价值。它不是鼓励人们积极进取，而是修行来世，要舍弃现世一切物质利益和欲望，以达到人生最高境界。 日本文化强调遵守社会的等级秩序和法则，各依本份，否则就会被视为“无理”。,（二）跨文化管理,1、管理也是一种文化 2、文化也是一种管理手段 3、文化与管理具有共生性 4、文化的管理功能,（三）文化与管理的关系,1、管理也是一种文化,管理不只是一门学科，还应是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统里，以及政府的政治制度中。 一个特定民族、社会、文化圈的特定
16、文化对管理过程的渗透和反映，就形成了所谓的“管理文化”。“管理文化”主要是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、经营哲学、管理制度、行为准则、道德规范、风俗习惯等。,（三）文化与管理的关系,2、 文化也是一种管理手段,第一，它是用共同的价值标准培养企业意识的一种手段，可以统一成员思想，增强企业内聚力，强调职工自我控制。 第二，它能激励职工奋发进取，提高士气，重视职业道德，形成创业动力。 第三，它是一个企业改革创新和实现战略发展的思想基础，有助于提高企业对环境的适应能力。 第四，它有利于改善人际关系，使组织产生极大的协同力。 第五，它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业的影响。,文化对企业管理和发展具有十分重要的作用。关于这一点可从以下几方面得到体现：,（三）文化与管理的关系,3、 文化与管理具有共生性,西方文化模式的主要结构不外乎是四种基本特质： 一是宗教神学 二是科学技术 三是经济科学 四是法律科学,文化与
