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1、服务营销学（第二版）,教学大纲 电子教案 案例分析 课后习题 推荐网站 相关教材 联系我们,主编简介,教学大纲 电子教案 案例分析 课后习题 推荐网站 相关教材 联系我们,本教材主编叶万春，武汉理工大学教授，兼任中国高校市场学研究会常务理事、湖北省市场营销学会副会长。撰写著作、教材共20多部，其中代表作有：市场营销学、国际市场营销学、服务营销学（教育部推荐教材）、企业形象策划 （财政部推荐教材）、企业营销策划、 企业营销战略诊断等，同时发表有关市场营销方面的学术研究论文50余篇。,电子教案,教学大纲 电子教案 案例分析 课后习题 推荐网站 相关教材 联系我们,第一篇（第一章）为导论部分，着重阐
2、明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别等。 第二篇（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。 第三篇（第七章至第十三章）为营销策略部分，着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略等。 第四篇（第十四章至第十八章）为管理控制部分，着重阐明服务营销文化、服务质量、服务绩效评估、网上服务及服务业的发展前景等。,目 录,第一章 服务营销与服务营销学 第二章 服务市场 第三章 服务消费行为 第四章 服务营销理念 第五章 服务营销规划 第六章 服务市场定位 第七章 服务产品及品牌策略 第八章 服务质量 第九章 服务定价策略,第十章 服务渠道策略 第十一章 服务促销策略 第十二章 服务人员 第十三章 服务过程 第十四章 服务有形展示 第十五章 服务营销文化 第十六章 服务绩效评估 第十七章 网上服务 第十八章 服务营销发展的前景,目 录,
