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1、职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,第二单元 职业形象礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,体 态 礼 仪,表情语的应用,体姿语的应用,手势语的应用,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,脸部表情,会牵动人们的情绪,表情语的应用,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,4.5 微笑,微笑 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；
2、微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。 摘自微笑服务的魅力,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,微笑,微笑的种类,自信微笑,礼貌微笑,真诚微笑,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,微笑,如何微笑,忘记不愉快的事情,保持乐观心态学会幽默,学会宽容,寓言分享：微笑的理由,人在说那几个词语时，嘴角会露出笑意？,茄子,田七,威士忌,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,微笑,微笑的训练,微笑的要求,微笑的基本做法,微笑三结合,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,模块
3、四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,微笑,微笑的训练,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,训练方法一,训练方法二,训练方法三,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,训练方法一,眼形笑练习,脸形笑练习,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,训练方法一,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,训练方法一,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,笑的禁忌,在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： 假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。 冷笑。 是含有怒意、讽刺、不
4、满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。 怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。 媚笑。 即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。 怯笑。 即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。 窃笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,注视时间,目光的运用,眼睛是心灵的窗户,你知道在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的？,50%70%,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单
5、元职业形象礼仪,目光的运用,注视区域,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,目光的运用,运用目光,在不同的语言环境中要使用不同的目光哦！,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,不良眼神 谈兴正浓时，东张西望或看表。 与人交谈往往眼睛上扬。 眼光经常是闪烁不定 直盯对方双眼。 眯视。 扫视。 斜视。 无视。,失礼,目光的运用,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,二、手势语的应用,一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,二、手势语的应用,1
6、手势语的分类,按活动区域分类,按表达功能分类,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,运用手势语,象征性手势语,除了课本介绍的四种象征性手势语，你还会做哪些？各表示什么意思？,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,运用手势语,招呼他人,横摆式,斜臂式,直臂式,曲臂式,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,递接物品,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,课堂练习,请按标准演示递接课本、钢笔、剪刀等物品的手势。,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,鼓掌,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,三、体姿语的应用,站姿,
7、坐姿,走姿,蹲姿,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,站姿,基 本 站 姿 要 领,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,垂臂式,后背握指式,站姿,常用站姿,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,站姿,常用站姿,观看教学录像,女士腹前握指式,男士腹前握指式,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,站姿,常用站姿,观看教学录像,单臂后背式,单臂前曲式,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,站姿,站姿训练,观看教学录像,单人训练法,双人训练法,道具训练法,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象
8、礼仪,不良的站姿 两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 一支脚在地上不停地划弧线； 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。,失礼,站姿,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,坐姿,正 确 的 坐 姿 要 领,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,坐姿,常用坐姿,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,坐姿,常用坐姿,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,坐姿,常用坐姿,观看教学录像,模块四体态礼仪
9、,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,坐姿,常用坐姿,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,女士分腿而坐显得不够雅观。 腿部倒V字式也是不提倡的。 与顾客交谈时，身体重心可以微向前倾。 男士穿西装使应解开上衣扣。 进门未经允许不要坐。 落座时不要发出太大的声响。 面正对而膝侧向一旁。 等待时保持良好坐姿。 克服小动作。 不要把腿架在桌子上。 不要抖动或左右摇晃一只或双腿。 不要叉开腿倒骑椅子。 不要忽地坐下，腾地站起。,提示,坐姿,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,走姿,正 确 的 走 姿 要 领,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单
10、元职业形象礼仪,走姿,流畅走姿全过程,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,走姿,走姿训练,观看教学录像,道具训练法,走线训练法,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,不正确的走姿 1肚子腆起，身体后仰； 2脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； 3两脚不落在一根线缘上； 4，脚迈大跨步，身子上下摆动； 5双手左右横着摆动； 6瞻前顾后、声响过大； 7八字步态、体不正直； 8只摆动小臂； 9手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； 10脚步拖泥带水，蹭着地走； 11.耷拉眼皮，或低着头走； 12. 在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； 13不因场地而及时调整脚步
11、的轻重缓急。,失礼,走姿,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,蹲姿,正 确 的 蹲 姿 要 领,观看教学录像,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,不要突然下蹲。 不要离人太近。 不要方位失当。 不要毫无遮掩。 不要蹲在凳子或椅子上。 不要蹲着休息。,提示,蹲姿,模块四体态礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,语言谈吐礼仪,谈吐的语言,谈吐的主题,谈吐的技巧,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,一、谈吐的语言,模块五语言谈吐礼仪,语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。,一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人
12、获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。 王蒙,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,语言文明 语言礼貌 ）问候语 ）请托语 ）致谢语 ）礼赞语 ）告别语 ）致歉语 ）祝贺语,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,语音准确 ）发音准确，发音标准，发音清晰，音量适中。 ）语速适度。 口气谦和 内容简明 少用方言 慎用外语,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,将语气、语调调节到最佳状态,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,二、谈话的主题,适宜的主题 ）谈论或提问对方擅长的话题。 ）安全话题（公共话题）。哲学、历史、
13、地理、艺术、建筑、风土人情。 ）轻松愉快的话题。电影、电视、体育比 赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,忌谈的主题 ）不非议国家和政府。 ）不涉及国家秘密和行业机密。 ）不涉及交往对象的内政。 ）不背后议论同行、领导、同事等。 ）格调不高的话题不谈。 ）不涉及私人问题。,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,三、谈吐的技巧,细心倾听 谨慎插话 礼貌进退 注意交流,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,S微笑（Smile） O准备注意聆听的姿势（Open Posture） F身体前倾（Forward L
14、ean） T音调（Tone） E目光交流（Eye Communication） N点头（Nod）,模块五语言谈吐礼仪,聆听者六要素（SOFTEN）,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,模块五语言谈吐礼仪,倾听的层次,同理心的定义： 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方 觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,你在“倾听”吗？, 走神,假装在听 时听时不听 听话只听声 以我为中心的听,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,积极倾听的策略, 目光接触, 恰当的面部表情,随时注意你的肢体语言 复述与提问, 反射,避免打断别人
15、 避免急于下结论,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,聆听手册, 我全神贯注的注意对方。 我的眼睛看着对方。,我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度，来聆听 对方的陈述。,除了听对方说，我还会试着了解对方的感受。 我聽的時間最少是和說的一樣多。 我不打断别人说话。,我看着对方，并以表情、手势与肢体话言来响应对 方的谈话。, 我用轻松、平和的语气来回答对方。, 我重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。, 我以我希望对方和我沟通的方式，来和对方沟通。,模块五语言谈吐礼仪,职业礼仪规范,第二单元职业形象礼仪,听,聽,用口去听,用眼睛看,用心聆听,用耳朵听,模块五语言谈吐礼仪,“听”,自然赋予我
