【9A文】质量保证计划(软件)

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1、【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 质量保证计划质量保证计划 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 目录目录 第一章第一章质量保证承诺质量保证承诺.2 第二章第二章质量管理质量管理.2 1质量管理服务规范.2 2质量管理内容.2 2.1编制和评审质量计划.2 2.2质量检查3 2.3不符合项的跟踪处理.3 3质量管理责任分配.3 3.1质量保证小组职责3 3.2配置管理小组职责4 3.3测试小组职责4 4质量保证措施.4 4.1项目进度4 4.2需求分析5 4.3系统设计6 4.4系统实现6 4.5系统测试6 4.6

2、系统维护7 第三章第三章质量问题处罚措施质量问题处罚措施7 1质量问题分类.7 2质量问题处理.7 3关于质量问题接受处罚的整体承诺.8 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 第一章第一章 质量保证承诺质量保证承诺 针对本项目建设和实施，我方郑重承诺： 1、承诺按照国家现行标准、行业标准、相关建设标准及招标文件要求进行项目建设实施， 保证供货和服务质量。 4、承诺在货物实施、调试、验收合格后，对采购人的相关人员进行免费现场培训。培训内 容包括基本操作、保养维修、常见故障及解决办法等。 5、承诺依据按照要求提供项目售后服务。项目质量缺陷责任期为 2 年，自自

3、招标人验收合 格之日起计算。 6、为保证项目建设质量，承诺除不可抗力或业主要求外，拟派于该项目的驻场人员在项目 实施过程中没任何更换。 以上承诺内容仅为部分列出，针对质量保证，我方将严格按照标准规范进行供货和项目实 施。若因我方原因导致项目出现任何质量问题，我方愿承担一切后果。 第二章第二章 质量管理质量管理 1 质量管理服务规范质量管理服务规范 根据本工程所具备的资源和系统环境等约束条件，我们将与用户及其他参与单位一道努力， 按照 ISO9000 质量体系要求，通过质量管理协调各种因素在系统维护过程中的作用，有效的利 用资源，完成预定任务。 按照 ISO9000 体系框架和要素的要求，紧密结

4、合计算机系统维护项目的特点，制定出在各 个环节的标准，来提高维护服务水平，控制质量。 本公司把 ISO9000 质量体系认证作为加强质量管理、提高企业竞争力的一张王牌。经过 ISO9000 质量认证工作，本公司取得了原先意想不到的效果，产生了巨大的效益。 ISO9000 族标准的基本思想就在于一个组织要确定其质量目标，并按照其确定的质量目标 建立并有效实施质量体系，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有的 控制应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格，并建立和完善持续的质量改进机制。它由 一系列规则和协议组成，由专门的组织机构以一系列的管理制度和工具来保证贯彻实施。 2 质量

5、管理内容质量管理内容 2.1编制和评审质量计划编制和评审质量计划 制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品， 识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品， 确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目 计划的一致性。经过批准的质

6、量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更 改和复审质量保证计划。 2.2质量检查质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相 应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 2.3不符合项的跟踪处理不符合项的跟踪处理 对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不符合项的状态， 直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 3 质量管理责任分配质量管理责任分配 我方在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需 角色外

7、，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面 针对这三种角色进行说明： 3.1质量保证小组职责质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保 证小组有关。 质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行， 分析项目内存在的质量问题，审查项目的质量活动，给出质量审计报告。就项目是否遵循已制 定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，使他们 能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况，提高项目透明度，从而支持其交付高质量 的软件产品。 质量保证人员依

8、据质量保证计划，通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别 出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程 和产品质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。 质量保证小组的检测范围主要包括：项目的进度是否按照项目计划执行，用户需求是否得 到了用户的签字确认，软件需求是否正确的反映了用户的需求，是否将每一项用户需求都映射 到软件需求；系统设计是否完全反映了软件需求；实现的软件是否正确的体现了系统设计；测 试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；客户验收和交接清单是否完备；对于系统运行中 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借

9、鉴文档】 出现的问题，维护人员是否记录了详细的维护记录；配置管理员是否按照配置管理计划建立了 基线，是否严格控制变更过程，是否对配置库进行了维护。 3.2配置管理小组职责配置管理小组职责 配置管理活动的目的是通过执行版本控制、变更控制、基线管理等规程，借助配置管理工 具的使用，来保证整个生命周期过程产生的所有配置项的完整性、一致性和可追溯性。配置管 理是对工作成果（阶段工作成果和产品成果、进展状态成果）的一种有效保护形式，是反映项 目及其工作产品的过去、现在、动态的资料和数据集中管理体现。 配置管理小组的主要职责包括：根据项目计划制定配置管理计划，建立配置库，为项目组 人员分配配置库权限，创建

10、需求、设计、开发、测试、交付阶段的基线。当纳入基线库的工作 产品发生变更时，严格按照配置项变更控制过程执行变更，变更后建立新的基线。 3.3测试小组职责测试小组职责 作为质量控制的主要手段，如同软件开发一样，测试在执行之前，测试小组制定软件测试 计划、测试用例的编写和执行工作。 本项目中，测试可以分为如下几种类型：代码走查、单元测试、集成测试、系统测试。为 了保证程序的质量，开发人员需要对同伴的代码进行代码走查，同时对自己编写的程序进行单 元测试，确保程序编译、运行正确。 测试人员根据软件需求分析报告进行软件集成测试用例和系统测试用例的编写。对编写完 成的测试用例提交项目组进行评审，同时质量保

11、证人员对评审过程和工作产品进行监测。 测试人员根据测试计划和测试用例执行测试用例，并对发现的缺陷进行记录，只有这样才 能确保项目组开发的软件产品满足用户需求。在完成集成测试之后，可以进行软件系统测试， 系统测试包括对软件进行功能测试、性能测试、安全测试、压力测试。只有进行了系统测试软 件测试才是完整的。系统测试在本项目中占有重要的地位，性能要求有可能改变软件的设计， 为避免造成软件的后期返工，测试在性能上需要较大的侧重。 4 质量保证措施质量保证措施 通过质量管理责任的分配，通过如下几个方面来进行质量保证的实施过程： 4.1项目进度项目进度 项目计划的制定为工程项目实施、管理和支持工作、项目进

12、度、成本、质量及过程产品的 有效控制打下了良好的基础，以便所有相关人员能够按照该计划有条不紊地开展工作；制定 项目计划 ，必须获得相关干系人的认可，并以此作为项目跟踪的基础。 项目进度是项目进行是否顺利的最直观表现。制定合理的项目计划首要前提是选择从事类 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 似规模和类似业务项目的有经验的项目负责人参加制定项目进度计划。 项目计划由项目负责人制定，由项目各小组组长、项目成员、干系人、质量保证人员参加 一起进行评审。评审过程主要讨论项目计划的可行性，对其中不合理的地方提出修改意见，对 计划中不合理的地方进行修改完善，并由质量

13、保证人员对其结果进行跟踪处理，以确保项目计 划完整性、可行性，项目计划评审通过后，交由配置管理人员进行配置管理。 在计划实施过程中，按项目计划中里程碑为界限，将整个开发周期划分为若干阶段。根据 里程碑的完成情况，适当的调整每一个较小的阶段的任务量和完成的任务时间，动态跟踪和动 态调整，以利于项目质量保证的实施。 实际运作中，质量保证人员在对项目执行过程进行检查时，对于发现的项目偏差，以质量 审计报告的形式提交项目负责人。由项目负责人组织人员对计划进行维护，对于已经变动的项 目计划，由配置管理进行配置管理。 4.2需求分析需求分析 需求分析是开发人员对系统需要做什么和如何做的定义过程。从系统分析

14、的经验来看，这 个过程往往是个循序渐进的过程，一次性对系统形成完整的认识是困难的。只有不断地和客户 领域专家进行交流确认，方能逐步明了用户的需求。从系统开发的过程得知，系统分析时犯下 的错误，会在接下来的阶段被成倍的放大，越是在开发的后期，纠正分析时犯下的错误所花费 的代价越是昂贵，也越发响系统的工期和系统的质量。 本项目中，将邀请招标方技术负责人参与需求调研，以便保证需求调研质量，同时形成用 户需求说明书。需求评审时会同双方管理层、项目实施层共同进行，对于通过用户确认的需求， 交由配置管理员形成需求基线。 用户需求在招标方确认后，由系统分析人员形成软件需求分析报告，同时对软件需求分析 报告进

15、行评审，对于评审通过的软件需求分析报告可以交由测试人员进行测试计划和测试用例 的编写。 对于开发过程存在的需求变动，招标方填写变更申请单发给项目经理，在质量保证人员参 加的情况下，对这个变更进行评审，由项目经理组织项目组成员一起讨论实施变更的可行性及 实施后所带来的影响，对于影响小的变更直接记录，大的变更则需要形成正式的变更报告，无 论那种变更都需要对相应的文档实施同步变更（包括需求分析报告、系统设计、安装手册、操 作手册等） 。但是对于无法实现或是变更会带来巨大的影响而将导致进度的延期，这时，我们将 变更报告提交给招标方并召开协调会议，讨论变更取舍问题或是项目进度变更问题。 决定变更之后，由

16、项目负责人组织实施变更，测试人员检测变更结果，而质量保证人员监 督变更实施过程，并协助配置管理员对变更后的成果进行配置管理。变更实施完后，运行前还 需要协助用户一同测试并由招标方签字后同意方可上线。 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 4.3系统设计系统设计 优良的体系结构应当具备可扩展性和可配置性，而好的体系结构则需要好的设计方法，需 要针对项目的结构、项目的特征和用户的需求来分析。本项目中将安排我方高级系统架构师担 当项目总体设计师，汇同总体设计组完成系统设计。 另外对公共类模块的开发。由总体设计组通过对用户需求的仔细研究，尽可能的识别出公 共类，并进行定义和设计，以减少重复工作。对于项目组提供的设计文档，由项目经理组织， 质保小组成员参与，对其设计文档进行评审，及时发现设计中可能存在的错误，降低项目开发 风险，同时确保设计文档能为开发人员、测试人员提供切实的指导。对于可复用的设计进行提 取作为公共库设计和开发，提供项目组。最后交由配置管理员进行设计文档的版本控制。 4.4系统实现系统实现 系统实现的目的是依据系统设计文档，由程序员进行程