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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】物业服务及房地产服务知识解答大全第一编物业服务解答大全第一物业收费类1. 为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合建设部物业服务收费管理办法第十九条相关内容规定。而此收费已经在前期物业服务合同中约定。可以以现金形式或银行划账等方式。第一年物业公司
2、从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。2. 从什么时间开始计收物业服务费？l 答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的缴费时间开始计收物业服务费。l 您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的入住通知单上的时间起计收物业服务费。3. 以什么面积收取物业服务费？答：物业服务收费按法定产权建筑面积计收，可以按月、年收取。已办理房产证的，以房产证记载的建筑面积为准，房产证未记载建筑面积或未
3、办理房产证的，以物业买卖合同中建筑面积为准。4. 每月每平方米缴纳的物业服务费标准是多少？答：居住物业服务费1.8元/。商业物业服务费2.5元/平方米。5. 物业服务费收费的依据是什么？答：是依据前期物业服务合同、当地有关物业服务服务收费办法所约定之物业服务服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业服务费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而做出测算并经过政府部门最终批核确定。6. 除此之外还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、燃气费、有线电视初装费、垃圾清运费等。注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整
4、上述收费标准。7. 入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订前期物业服务协议、临时管理规约、装修管理手册、客户资料登记表，领取住宅质量保证书、住宅使用说明书等。8. 入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书 日内，可直接到物业公司财务部交纳。9. 物业服务服务费里面包括了哪些费用答：物业服务服务费包括：l 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；l 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；l 物业服务区域清洁卫生费用；l 物业服务区域绿化养护费用；l 物业服务区域秩序维护费用；l 物业公司办公费用；l 物业服务企业固定资产折旧；l 物业共用部位、共用设施
5、设备及公众责任保险费用；l 经业主同意的其它费用。10. 我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；l 物业服务公司将每半年向业主公布一次物业服务公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。11. 业主有权审查物业服务企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。如果业主委员会与物业公司所签订的合同为“包干制”的话，业主是没有权利要求公开物业收支明细的；相反如果是“酬金制”，物业则必须公开收支明细的。因为一般的业主不具备专
6、业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。12. 我没有住，是否可以不交物业服务费？答：不可以。（20RR年6月8日国务院令第379号）新版物业服务条例发布实施后就取消了空置房减免费用的规定，目前都按100%进行交费。l 在同一物业服务区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。少数业户物业暂时空置时，物业服务公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也
7、要交纳物业服务费用。13. 售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？答：不可以。因为物业服务公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业服务费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业服务费仍需支付。14. 有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？l 答：有影响。因为物业服务与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的，如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。l 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业
8、服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。l 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。l 物业产权或者租赁权发生转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。15. 收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业服务服务费?答：原则上是要全额缴交的。绿化、燃气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形
9、服务”。16. 小区业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业服务费？答：是的，要缴纳物业服务费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业服务公司已经为该单元提供了公共性的物业服务服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，是要交物业服务费的。17. 如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业服务费，物业是否有权掐断住户的水电供应？答：物业服务公司没有权限制业主的水电供应；但如果是代收代缴卡式收费，则要及时充值，以免自动停水停电。18. 我想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？答：收费。成本费是30元/张。如需要可向物业公司客服部申请。19. 商铺的水电费是
10、否同住宅相同？答：不相同，水价格根据万宁市物价局文件关于调整万宁市自来水价格的通知，以自来水公司为准；电价格以电业局给定价格为准。20. 房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业服务公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同
11、利益受损。21. 业主无因不交纳物业服务费？答：业主违反海南省物业住宅管理条例规定和物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用及相关费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;物业服务企业可以依照物业服务合同约定收取违约金。22. 什么是业主？答：依法登记取得或者根据物权法的有关规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。l 基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。l 业主在物业管理活动中的权利、义务按照法律法规的规定和管理规约、物业服务合同的约定执行，但不得以放弃权利为由不履行义务23. 物业服务公司收取物业费的制定依据，是否可以调
12、整？答：普通住宅物业服务收费，实行政府指导价;其他物业的物业服务收费，实行市场调节价。省人民政府可根据本经济特区的实际和需要，适时调整实行政府指导价的物业范围。l 实行政府指导价的，省价格行政主管部门应当会同省住房和城乡建设行政主管部门，根据普通住宅物业类型、服务内容和服务成本等情况，分类制定相应的基准价和浮动幅度，并每三年至少向社会公布一次。基准价根据相关服务的社会平均成本、居民消费价格指数和社会承受能力等因素适时调整。l 政府制定或调整物业服务收费指导价应当实行听证。24. 小区公共区域或设施设备，物业是否有权经营？答：业主共用的设施设备、场地以及房屋，经业主共同决定，可委托物业服务企业经
13、营，其收益按合同约定执行。l 经业主委员会或业主共同决定，物业服务企业利用物业共用部位、场所、设施设备进行经营的，应当按照规定办理有关手续，经营收入扣除物业服务企业经营成本、相关税费后，其收益分配按合同约定执行，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。25. 业主转让或出租房屋是否向物业告知？答：业主转让或者出租房屋时，应当将物业管理方面的规定和约定告知受让人或承租人，并自合同签订15日内将转让或者出租的情况告知物业服务企业和业主委员会。26. 物业管理区域内的各项专业经营的计量设备怎样抄表？答：物业管理区域内，供水、供电、供气、通信、有线电视等专业经营单位应当
14、抄表到户，并向最终用户收取有关费用，不得强制物业服务企业无偿代收代交相关费用，不得因物业服务企业拒绝代收代交相关费用而停止向最终用户提供服务。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取额外费用。27. 本条例中有关专业用语：答：(一)专有部分，是指物业管理区域内的房屋(含整栋建筑物)、车位、摊位，以及规划专属于特定房屋且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台等特定空间。其具有构造上的独立性，能够明确区分;具有利用上的独立性，可以排他使用;能够登记成为特定业主所有权的客体。(二)自用部位，是指业主所购房屋内部，由业主自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、庭园及室内墙面、
15、天花板、地面等部位;(三)自用设施设备，是指业主所购房屋内部，由业主自用的门窗、卫生洁具以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设施设备;(四)共用部位，是指一幢房屋内由该幢房屋的业主共同使用的门厅、楼梯间、走廊通道、天井、房屋承重结构(包括基础、承重墙体、梁、柱、屋顶等)、室外墙面等部位;(五)共用设施设备，是指物业区域内或单幢房屋内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟、渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。二、装修服务类28. 为什么收取装修垃圾清运费？答：如果是“二次装修”垃圾清运费，是可以收取的，因为物业服务费用里不含装修垃圾清运费用，理论上，这个二次装修垃圾清运费，是向装修公司收取的。因为装修公司在收取住户装修费用的时候，工程款内已经包含了清理施工现场的费用。l 二次装修垃圾清运费的收费标准，根据发改委官网的消息，“装修涉及的收费实行市场调节价，具体收费标准由物业服务企业与装修人和装饰装修企业在装修服务协议中进行约定。”l 装修垃圾需由指定的清运单位统一清运，业户需按照记租面积及装修垃圾数量来支付装修垃圾清运费。若业户另有其它安排，则需事先征得物业服务中心批准。l 业户必须将垃圾装入袋中，并在规定时段乘坐
