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1、冲突管理 二十世纪七十年代全球局势、政治体制、经济发展、科技水平，社会价值和文化观念的变革给予了西方社会较大的冲击，冲突管理理论也在那时得到了较为系统的发展。该理论整合了管理科学，社会学，心理学，人类学乃至伦理道德学科的知识及经验成果，并得到广泛的应用。 冲突管理的观念是应传统纷争处理方式的不足所产生。传统的纷争处理方式只是被动的、暂时性的解决一件已发生的纷争事件，而冲突管理则是希望以管理的角度运用相关管理理论来面对冲突事件 包括尚未发生、已发生和无限期进行中的冲突事件，是不同于一般传统纷争处理方 式。冲突管理面向包括有事前冲突预防面及事后冲突处理。 随着环境多变和竞争的加剧，一个组织或企业所
2、面对的不确定性和冲突也在增多，冲突管理得到越来越多的重视，其理论体系本身也在不断丰富和完善。 关于冲突的两种理论 一种是传统冲突理论：传统的冲突理论认为冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，由于认为冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消除冲突不过不幸的是这一点从来没有被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多传统领导的理想。 第二种是现代的冲突的理论：现代的冲突理论是一种互相作用观点，这一理论认为：过于融洽、和 平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。冲突水平太低的组织没有创新精神，不易暴露出工作中的错误，组 织显得没有活力，不善于自我批评和自我革新，对外界的变化反应缓慢 (冲突与绩效的关系如下图
3、 )。 因此领导的任务是维持适度的冲突，当组织内部冲突太多时，应设法尽力消除冲突，当组织内冲突太少，应通过各种方式适度地激发冲突，以维持组织的生命力。 绩 效 冲突 冲突与绩效的关系图 本报告拟从如下几个方面对冲突管理的理论作一个较为系统地阐述，并介绍一些该理 论最新的发展动态。 第一部分 冲突的内涵及其对企业管理的正负面影响 第二部分 冲突管理（包括事前预防和事后处理） （ 1）冲突诊断（ 2）冲突分析（ 3）冲突干预 第三部分 激发冲突的管理方法 第四部分 企业内常见的冲突及解决（论述与案例相结合） (1）组织冲突 （ 2）人际冲突 （ 3）文化冲突 参考文献： 1、 James A. W
4、all and Jr. Ronda Roberts Callister, “Conflict and Its Management”, Journal of Management 1995, Vol. 21 2、 Onne Janssen, Evert Van De Vliert and Christian Veenstra, “How Task and Person Conflict Shape the Role of Positive Interdependence in Management Teams”, Journal of Management 1999, Vol.25 3、 C
5、C Cheung and K B Chuah, “Conflict management styles in Hong Kong industries”, International Journal of Project Management 1999 Vol. 17 4、 Margarida Duarte and Gary Davies, “Testing the conflict-performance assumption in business-to-business relationships”, Industrial Marketing Management 2003 5、 David Lewin, “IR and HR perspectives on workplace conflictWhat can each learn from the other?” Human Resource Management Review 2001 6、 管洲，桂卫星，“鲶鱼效应激活冲突管理” 时代工业 2000 7、 胡云乔，“冲突管理” 中国人才 2002 8、 何文馨，“让危机远离企业 关于企业危机与企业微机管理” 科技与企业 2003 9、 季亚斐，“企业人际冲突的有效管理” 企业经济 2003 SA03204037 杨樱 SA03204064 谢瑜
