《【7A文】导游讲解方法技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【7A文】导游讲解方法技巧（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【MeiWei81-优质实用版文档】四、 导游讲解艺术导游员需要口齿伶俐，具有广博的知识，熟悉导游业务，了解有关旅游景区的资料，有良好的职业道德。有人认为只要具备了这些条件，就能成为一个优秀的导游员，就能做好导游工作了。这样的认识是不全面的。这些条件只是基础，并不意味着一定产生良好的导游效果。导游员只有根据游客的不同情况，灵活地使用导游资料，运用导游艺术和技巧，才能使导游内容生动而又富有生命力。犹如有了齐全的原料，还要厨师高超的烹饪技术，才能做出美味的菜肴一样。导游是靠语言吃饭的，“祖国山河美，全靠导游一张嘴。”“看景不如听景。”导游讲解在导游工作中占有极为重要的地位。一、导游语言及其要求（一
2、）导游语言导游语言就是生动、形象、富有表现力的口头语言。它不同于书面语言，有着自身的特点和突出的特色。（二）导游语言的四原则1、正确恰当语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误。切忌信口开河，任意夸大。（世界第一，中国最大等）。2、清楚易懂简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。浅白易懂，按口语化要求，缩短句子，或句中停顿，改变书而用词和句式。3、生动形象在语言准确清楚的前提下，要鲜明、生动、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。语言要流畅，用词要恰当。运用好修辞方法，来美化自己的语言，做到有声有色，活灵活现。多使用形象化的语言，增加趣味性。4、风趣幽默借题
3、（景或事）发挥，用夸张、比喻、讽刺、双关等语言，使导游语言锦上添花。活跃气氛，忘掉忧愁，缓解气氛。（三）导游语言要做到“八有”1、言之有物。内容充实，有说服力，不讲空话套话。2、言之有理。摆事实，讲道理，以理服人。3、言之有据。有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。4、言之有情。语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。5、言之有礼。语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。6、言之有神。语言形象，声音传神，引人入胜。7、言之有趣。说话生动、幽默、风趣、8、言之有喻。适当比喻，生动易懂，印象深刻。（四）不良的口语习惯1、含糊不清讲解内容胸有成竹，才能有条有紊的讲解，用词贴切。如对事物理解不全面，望文生意，讲起来言
4、语不清，使人易产生误解。还有的导游员说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心，讲解时常用“大概、好像、可能”之类的模糊语言，游客肯定不会满意。要使用准确、肯定的词语，才能赢得游客的信任。2、罗嗦反反复复、颠来倒去，生怕游客听不懂，动机是好的，听者不耐烦。有的人想用哗众取宠的语言吸引人，故意用琐碎的语言铺垫，使人感到假门假式，令人生厌。话说罗嗦的人，语言实质内容少，就像海蜇皮，看起来很大一块，放在开水中一烫就剩下一点点。3、艰涩难懂口头语与书面语不同，如果导游人员在讲解时机械地背诵导游词，或用诘屈聱牙的装饰语、倒装句、专用术语，或用艰涩、冷僻的词语，游客听不进去，而且也无法理解消化。造成口
5、语艰涩难懂的原因，除了导游人员工作态度之外，不懂口语特性也是主要原因之一。口语同书面语比较，有自己的特点：口语有声，声音有轻有重，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变。声音能很好的表情达意。口语除语言之外，还有面部表情、手势、姿势等态势语言辅助，帮助表达。口语因其语言环境不同，可大量简略，不必每句话都主谓齐全。加长修饰词，反而会造成听觉上的困难，不便于语言表达。4、不良的习惯语即口头禅，这个、那个、可能、嗯、差不多、结果呢、反正、呃哪等。二、导游讲解的原则（一）针对性原则满足游客求知、求知、求新的需要。到什么山，唱什么歌；见什么人，说什么话。游客有不同的旅游目的，文化修养、知识水平和审美情趣也不同，这
6、就要求导游人员在导游语言运用、服务态度、讲解方法和技巧方面具有针对性。即按游客实际需要有的放矢，因人而异。不看对象的“八股式导游”，不会有好的效果。1、了解游客动机和目的。是观光、度假、公出、访友、商务。2、了解游客的层次。水平高的游客，要讲得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。3、了解游客的地域。地域不同，文化背景、风俗、生活习惯、价值观也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中国人方式接待外国人。（二）计划性原则按照游客需求、不同时间、不同地点等条件，有计划安排导游讲解内容，目的性和科学性相结合。（三）灵活性原则灵活性就是因人而异，因时制宜，因地制宜。因人：不同审美
7、情趣的游客。因时：四季更迭，时晨更替，因时而宜。因地：最佳观赏点会因季节不同而各异。灵活性还在于能触景生情，随机应变。特别是沿途导游，不能千篇一律，要见物生情，讲解内容随手拈来，即成妙趣。见什么讲什么，见商场讲购物，见马路讲交通，见农田讲农业，见酒店讲旅游，见姑娘讲风情。（四）趣味性原则讲解过程中要合理运用语言艺术和技巧，做到生动、形象、幽默、风趣，增加讲解的吸引力和感染力，才能使游客感到有意思。三、导游语言艺术与技巧（一）态势语言艺术与技巧导游讲解并不是单纯动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、表情、手势处理的恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。1、站姿站姿显
8、示风度。讲解时，要挺胸立腰，端正庄重。在车上，要站立讲解，面向游客，可适当倚靠。实地导游，一般不要边走边讲，讲解时停止行走。上身要稳，不可摇摆，烦躁不安。2、目光导游讲解是导游员与游客之间一种面对面的互动，可以进行“视觉交往”。一是目光的连接。目光要与游客接触，不可低头或翻着眼睛讲。但也不要死盯着一个人讲。二是目光的移动。讲解讲一个景物时，首先用目光把游客的目光引过去，然后再收回目光，继续投向游客。三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲游客。四是眼球转动。视线转移，面孔应同时转移，不能只是眼球转动。头不转只有眼球转动令人生厌。3、表情目光是表情的一个方面，这里主要讲解具体表情。一是要有灵敏感。
9、面部表情随着讲解内容变化而变化，比较迅速敏捷地反映内心情感。二是要有鲜明感。内容明快、沉重、快乐、愤怒，都要有表情。三是要有真实感。表情要真诚，不要虚情假意，故做姿态会引起反感。四是要有分寸感。要掌握好度，既不要缺乏表情，又不能有过分夸张的表演，矫揉造作。4、手势情感手势：表现情感的形象化、具体化手势。指示手势：指示具体讲解对象。象形手势：模拟物体大小、形状等。（二）创造声音表情的技巧人的音质是天生的很难改变。但运用声音的技巧，却是每个人都可以达到的。创造声音表情就是调动语言技巧的综合能力。1、掌握语调任何语言都要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。导游语言更要善于利用语调
10、的变化。语调平平的讲解，可以听懂，但听起来缺乏生气，味如嚼腊。在讲解中，高潮时，音色应洪亮些，圆润些；低潮时，音色应深沉些，平稳些。2、调节音量音量是声音的强弱、大小。要根据游客多少和导游地点、场合调节音量。游客多，室外讲解音量应大些；否则小些。也要根据讲解内容调节音量。主要信息的关键词加大音量，强调主要语义；先抑后扬，造成一种气氛，增强感染力。3、控制语速一种速度，像背书一样，不仅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。放慢语速：需要特别强调的事情；想引起游客注意的事情；严肃的事情；容易引起厌恶感或误解的事情；数字、人名、地名、人物对话等。加快语速：众所周知的事情；不太重要的事情；故事进入
11、高潮时。语速一般是每分钟200字为宜。老年游客可以放慢一些，以听清为准。4、注意停顿生理停顿：主要缓气、换气的停顿。语调停顿：一句话说完，一个意思完成后要停顿。心理停顿：是为了使讲解收到心理上的反应效果，突然故意把话头中止，沉默下来，给游客留一点独立思考余地或自由活动时间，或留一点悬念，卖一个关子，引起游客注意。如：“这里现仍然保留用人祭祀河神的仪式，每年都要把一个长得十分漂亮的姑娘投入河中”。这时导游员故意停顿，引起人们的惊诧。停一会才说：“不过，现在的姑娘是用塑料制作的”。停顿可以使语言流畅而有节奏，收到大珠小珠落玉盘的效果。（三）运用修辞的技巧在导游语言中，恰当地运用修辞，可以使导游语言
12、鲜明生动，具有吸引力和感染力，更趋艺术化。并提高幽默层次，成为真正意义上的幽默，而不是沦为一般性的诙谐和滑稽。1、比喻就是用相似的事情打比方。可以达到：使抽象变得形象，如姑娘唱歌像百灵鸟的声音。使人物形象鲜明，如她亭亭玉立，像一株吐艳的荷花。使景物形象化，如远望千岛湖，像一银盘，千座山峰就像盘中的青螺。使想象更加丰富，如天鹅起则如晴天飞雪，落则如素锦铺地。比喻要注意就熟喻生，就近喻远。力求新颖，不落俗套。2、夸张是在客观事实真实的基础上，对事物进行夸大或缩小，即巧妙刻意地言过其实。夸张不同于吹牛，要以客观实际的基础，给人以真实感，掌握分寸。其奥妙在于不似真实胜似真实，要明显，能一眼看出。如：“
13、唱戏吼起来，是陕西十大怪之一，讲的是秦腔的真嗓音演唱，保持原始、豪放、粗犷的特点。唱秦腔要具备三个条件：一是舞台要结实，以免震垮了；二是演员身体要好，以免累病了；三是观众胆子要大，以免吓坏了。”再如：“三亚南山一带人均寿命居全国之首，现存百岁老人达百人之多。有一则笑话形容寿命之长：说有一位作家到南山深入生活，见到一位阿婆扎着小辫，感到新鲜，就问：“您这么大年纪还扎小辫，是否南山有这样的习俗？”阿婆回答：“我年纪大吗，还不到70呢。小辫是我妈给梳的，她喜欢。”作家问：“你妈呢？”“我妈上山给我爷爷送饭去了。”“您爷爷在山上干吗？”“放羊呢”。还如：“吐鲁番热，过去县太爷坐在水缸中办公，物理降温。
14、达坂城风大，男人的胡子向一个方向歪，风刮的；树木朝一边长，风刮的；小学生上学为防止被风刮跑，书包装满石头。”还有一些名句夸张：怀里乾坤大，茶中日月长。一处开花满坡香，一家煮饭四邻香。3、引用引用名人名言、典故、寓言、谚语、诗句文章，能使导游词生动活泼，丰富多彩，增强说服力。如“大漠孤烟直，长河落日圆。”“天苍苍，野茫茫，风吹草低现牛羊。”“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”。4、对比将不同事物或同一事物不同方面放在一起对照比较。如：云南路南石林和内蒙赤峰阿斯哈图石林比较，巴林鸡血石同昌化鸡血石的区别，赤峰面积同韩国基本相同。5、换算把抽象的数字换成具体可感知的事物。如，故宫的房子9999年间，
15、一个小孩从呱呱坠地开始每晚住一间，一个轮回下来，他已27岁的小伙子了。赤峰有多大，9万多平方公里，等于韩国的面积，和浙江省差不多。一顿饭一头牛，一辆车一栋楼。6、双关利用词语多音或多义的条件，使一语同时有表里两层意思，并以里层意思为表意重点。有谐音、谐意两种。清朝时，一天和珅（当时和珅为尚书）和一名御史，到纪家看望纪晓岚（当时纪晓岚为侍郎），和珅看见纪晓岚非常喜欢的一条狗，想了想，指着狗说：“是狼（意为侍郎）是狗？”御史不明白，纪晓岚马上悟出是在骂自己，接口说：“分辨很简单，只看尾巴就行，上竖（意为尚书）是狗，下垂是狼。”随即他又说：“是狼（意为侍郎）只吃肉，是狗则遇肉吃肉，遇屎（意为御史）吃屎！”再如，铜钱上雕蝙蝠表示福（蝠）到眼前，喜上眉梢（梅），竹报平（瓶）安等。7、移时对词语进行时间变异，把古汉语现代化或把现代汉语古代化。如，文殊为大智菩萨，专司佛的智力；普贤为大行菩萨，专司弘扬佛法。用现在的话说，就是文殊重理论，普贤重实践。再如，前朝后寝，就是前边是办公之所，后面是宿舍。8、异语即非汉语普通话，包括汉语方言和外族词语。对异语解释既可弄清原意，也反映地方特色或异域情调。雪顿节：“雪”藏语为酸奶，“顿”藏语为奉献，即奉献酸奶的节。香格里拉：藏语为“
