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1、寒假物流社会实践总结物流社会实践报告物流实践报告总结物流社会实践报告物流实践报告总结寒假物流社会实践总结通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵 的社会活动经验，更好的了解社会、认识社会。以下是寒假 物流社会实践总结，欢迎阅读。 寒假物流社会实践总结 1 又是一年在申通快递的日子，我这次寒假社会实践仍然是申通快递，这已不仅仅是一 个任务，虽然每年工作的内容基本都是相似的，但是每年的 心情却还是不同的。一下就是我这个寒假的社会实践报告： 首先在一个公司打工就必须先了解这个公司的历史。据 我了解申通快递品牌初创于 1993 年，公司致力于民族品牌 的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网
2、络和信息网 络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入 电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动 中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最 具影响力的民营快递企业之一 。 进入 21 世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申 通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市 级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪 地区，基本实现了派送无盲区。 既然是社会实践，实践便是一个重点，实践，就是把所 学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知 识有用武之地。另一方面，实践可为以后找工作打基础 .通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东
3、西。因为 环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不 一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国 的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的 东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的 挑战。 进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从 课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力 的提升。此次寒假社会实践活动，我在申通物流公司实习了 一段时间，我有幸能够了解更多关于物流领域的知识，进一 步拓宽我的视野。 接下来让我详细的形容一下我的工作内容： 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件 人的收件地址超出申通快递公司的服务范围即超区，
4、业务员 无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派 送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退 回 . 出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题 件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司 服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况 并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快 件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情 况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给 快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方 式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少
5、 后， 通常由本站点再包好后送出。 对于电话号码错误的情况， 发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方 式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客 服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的 客服通常会选择退回或者转邮政。 申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点 的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫 描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪 数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系 统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递 公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个
6、问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站 点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是 否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若 已被签收，是否为本人签收-对于这类问题，客服人员在系 统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐， 在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有 的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员 优派某个快件这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有 在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的 应对突发情况的能力和耐力。 最后，对于短暂的寒假社会实践活动我
7、觉得自己完成的 基本令人满意，自己有这方面的能力与素质，上手很快业务 技能方面可能有所欠缺，但虚心学习的我，可以慢慢积累。 对于申通快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也 有一些问题，这些问题，影响着速递物流的发展，为改善我 公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以 下措施，以促进企业快速、健康发展。 1、明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路，就必须 走独立发展之路， 明确与总公司之间的关系， 分清责任界限， 享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物流管理企业应 负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分 部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事 关，事事
8、有人关”理顺物流管理流程，明确各部门员工的职 责与权利。 2、改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方 面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节 上的开支，用于改善设备、设施。3、提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成 优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品 牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部 培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动， 整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面，就是从优 秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进 行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验 ;最后，引进人 才。企业应引进部分专业知识丰富的
9、优秀人才，以补充新鲜 血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的 树立。 4、建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有 一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员 工的行为。要树立长远物流品牌，必须要健全规章、制度作 为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制 度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服 务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理 程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并 积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品 牌。 5、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否 认一个良好的心态对于一个人一生的
10、重要性，经历过快件查 询工作的我更是对此深信不疑， “觉得邮件有问题了，客户才会来查。 ”企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多 是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中， 经常受到客户的投诉，但初入职场的我们却不是那么容易接 受的，甚至被客户骂哭，不但没有给客户解 决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好 的心态，也是自身发展的前提和保障。 6、建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必 须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特 点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以 此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促 进企业的正常运行、高
11、速发展。 寒假物流社会实践总结 2 经过一学期物流基础的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定 的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在 实践中提高运用知识的能力。 了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对 其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。1. 基本情况：上海商业物流中心位于曹杨路 1500 号， 交于铜川路，比邻武宁路，交通便捷，与上海西站及其铁路 沿线仅一步之遥;地处内环线与外环线之间，距离内环线公 里，外环线公里，并且距离沪宁和沪嘉高速公路出口处分别仅为公里和 4 公里。物流中心占地面积为 26 万平方米，各 类仓库 10 万平方米， 拥有 4
12、条铁路专用线和 40 辆箱式货车。 2. 公司简介：上海商业物流中心系上海商业储运有限 公司的子公司，隶属上海一百集团有限公司。中心始建于 1952 年，是全国商业系统大型的社会化第三方物流企业。xx 年初被国家经贸委确定为全国发展商品配送重点单位。 3. 主要设施： 铲车，中心拥有吨至 3 吨的汽、柴油叉车和干充式电瓶 叉车以及前移式高位货架库专用干充式电瓶叉车多辆。 手推平板车，拥有多辆手推平板车，手推液压车和登高 车 6 辆，以及国际标准 1m*地台板。 运输车辆，中心拥有多辆 10 吨全封闭厢型货车，8 吨全 封闭厢型货车，5 吨全封闭厢型货车，及 2 吨以下的厢型货 车。同时拥有 2
13、 个联盟型车队，可调动车辆近百辆。 铁路专用线， 拥有 4 条共计长度为 1654 米铁路专用线， 是目前上海商业系统内唯一拥有铁路专用线的专业物流企 业，具有 100 万吨的铁路运输发运能力，以方便客户的产品 运输方式有多种选择余地。 集装箱场地，拥有 1 万平方米集装箱场地，龙门吊负载 能力为 10 吨至 20 吨， 适合金属类商品以及集装箱储存业务。 4. 仓库类型： 高平台彩钢板结构仓库。拥有高平台彩钢板结构仓库计24621 平方米，可利用空间高度为 7-8 米， 1700 平方米的 仓库已安装了高位货架，该类型仓库的优点是建筑结构合理， 面积利用率高，防汛、防潮、隔热性能良好，全部有
14、雨棚和 外平台，库外周转场地大，便于商品装卸及进出仓。 高平台铝合金结构仓库。拥有高平台铝合金结构仓库计 16800 平方米，可利用空间高度为米，该类型的仓库的优点 是防汛、防潮性能良好，库外周转场地大，特别适合于进出 仓频繁的大宗商品的储存。 楼层恒温库。拥有楼层恒温库 10100 平方米，可利用空 间高度为 5 米，该类型仓库的建筑条件为满足某些产品在温 度控制上的不同要求提供了先决条件。 铝合金结构平房库。 拥有铝合金板平房库 5700 平方米， 可利用空间高度为 6 米，该类型仓库的优点是库外周转场地 大，特别适合于进出仓频繁的大宗商品的储存。 易燃品仓库。拥有可储存易燃品仓库 100
15、0 平方米，该 类型仓库能提供属于易燃危险品类的特殊商品储存。 其它库房 40000 平方米， 该类型仓库多数属于砖木结构， 单幢仓库面积小于上述仓库类型，具有冬暖夏凉的自然调节 功能。 5. 仓储系统服务: 市内/国内配送，单品/综合配送，常温/冷藏配送。备 有各式车型，承运商品包括：百货用品、冷藏保温、特殊商品。 贵重物品配送。提供门到门的服务，确保商品的安全抵 达用户手中。 隔日零担配送。 对于零担配送， 公司承诺货物隔日上车、 发车。 上架陈列。对于市内各大商场、各类超市、连锁网点的 配送服务，公司还提供协助客户商品上架陈列的服务。 6. 仓储系统服务： 常温/恒温仓库储存，高层/堆垛货架储存。 存货即时控制。有效的货卡登记制度,可随时了解库存 商品的数量。确保商品质量，随时检查，出现质量问题及时 上报、 调整。 定时观察库房条件， 确保库房内温湿度不超标。 加工整
