《华为华为终端标准销售礼仪精简篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华为华为终端标准销售礼仪精简篇（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、陈列创造价值,目录,课程目录,PART1,导入篇销售礼仪对终端的作用,PART2,准备篇终端标准化形象管理,PART3,（一） 顾客偏感性 形象影响体验 （二） 礼仪无小事 细节决定业绩 （三） 礼仪的内涵 标准体现专业,（一） 仪容仪表展示您的修养 （二） 仪态标准展示您的气质,服务篇终端标准化礼仪沟通,（一）顾客进店 表示欢迎 （二）关注顾客 提供协助 （三）客户疑问 专业展示 （四）销售成功 礼貌呈递 （五）感谢顾客 礼貌送往,Q1：很多大牌公司为什么要租地段好价格高的高档写字楼？ Q2：你在谈恋爱择偶时，会考虑哪些因素？,引入思考,顾客偏感性 形象影响体验,顾客在购买产品的同时， 销售
2、人员的外表、谈吐、礼节便是第一印象，是构成客户体验的重要部分。,结论,案例： 礼仪无小事 细节决定业绩,这个案例给了我们什么提示？,活动：分享案例（3分钟）,故事见备注栏，放到学员手册,礼仪的内涵 标准体现专业,礼仪表达的是对客户的尊重,表里如一,为他人先,礼仪是促进销售的有利武器,分组讨论并展示：你心目中好的仪容仪表是？ 1. 仪容、仪表 2. 站姿、坐姿 3. 蹲姿、行姿,活动：小组讨论,上班前，需要检视我们的仪容仪表,活动：小组讨论,我是个很有效率的人，早起洗漱10分钟，但是从来不迟到，准时准点上班 我每天都会用香水，姐妹们说有香气的女人更有魅力 我上班从来不吃葱姜蒜，怕有味道影响客户，
3、我每天都会嚼口香糖 我只留小手指甲，其他都定期修理，手部也很整洁 工作服定期都会清洗熨烫，中午不能去吃火锅之类，衣服会吸收味道 没有顾客时我就会拿出镜子检查面部细节，我很注意礼仪的 护理头发是重要的事情，发质代表我的生活品质，我喜欢长发披肩,我的礼仪观点，您怎么看？,仪容展现您的优雅,头 发,面 部,手 部,腿 脚,无头屑，刘海不过眉； （女）长发需扎起 禁用华丽头饰 （男）鬓角不过耳，脑后不及衣领,（女） 淡妆 （男）无胡须、鼻毛修剪 嘴无异味，嘴角无泡沫，禁止工作时嚼口香糖,（指甲）整齐干净，不留小指指甲，无色或不涂指甲油 （饰品）除婚戒外无饰品,（女）丝袜无破损 （男）不露腿毛,仪表华为
4、普通门店及专柜着装规范,普通门店及专柜,形象店及旗舰店,不允许及没有工服,上衣 华为统一工服，干净整洁 裤子 深色牛仔裤、休闲裤,鞋袜 搭配深色休闲板鞋 鞋袜搭配得当 干净无异味,仪容仪表小贴士,常备用品,基本要求,基本原则,美观、整洁 卫生、简单 得体,回避他人 私下整理检查,纸巾、梳子 化妆盒 擦鞋器,自检要求表,表情规范亲切表真诚,表情规则,重在面部,表情 微笑,表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚,微笑是一种魅力，是终端的感情大使，善意、会心、真诚的微笑会有效缩短终端人员与客户的距离，可以创造更多商机,手扶、倚靠柜台 手插口袋 双臂环抱 手叉腰 弓腰驼背 摇晃,站姿规范要有稳定感,坐
5、姿规范讲究稳重感,翘二郎腿 躺靠椅背 脱鞋 抖脚腿 踩桌椅,头放正平视 上身挺直,（女）双手交叠 放在腿上,（男）双手分开放在腿上,（男）双脚打开 与肩同宽,（女）双脚并拢,蹲姿规范细节现优雅,不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 两脚齐蹲 弯腰捡 翘臀 走光,头、颈、腰成直线,两脚前后打开蹲下缓缓起身,行姿规范轻盈展从容,左顾右盼 横冲直撞 蹦蹦跳跳 脚拖地 手插口袋 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,（一）顾客进店 表示欢迎 （二）关注顾客 提供协助 （三）客户疑问 专业展示 （四）销售成功 礼貌呈递 （五）感谢顾客 礼貌
6、送往,标准化礼仪沟通,顾客进店 表示欢迎,关注顾客 提供协助,顾客疑问 专业展示,接待引领,介绍展示,展示倾听,2,3,销售成功 礼貌呈递,呈递物品,4,1,感谢顾客 礼貌送往,礼貌送别,5,1、客户进店 表示欢迎,1、客户进店 表示欢迎,say,您好！欢迎光临华为！ 上午好！欢迎光临！ 您好！请随便看看！ 您随便看！有需要时，您叫我一声！,Not Do,不要一开始就说：“我能帮您做什么” 不要交叉手臂，这事表达不愿意交流 避免仪容仪表所有问题,2、关注顾客 提供协助,不需要指引时,需要 指引时,手指并拢、手臂稍微弯曲 站在顾客一侧，不遮挡 以顾客方向为主 指引内容具体,表情 微笑,保留购物空
7、间 1.5米2米 关注客户需求 随时提供服务,2、关注顾客 提供协助,客户目光表示需要帮助时,say,您好先生！有什么我可以帮你的吗？ 先生：需要我帮忙吗？,Not Do,给客户压力 忽略客户 产生不友好的变化 小声议论客户 闲聊 避免仪容仪表问题,3、客户疑问 专业展示,3、客户疑问 专业展示,say,先生，是自己使用，还是送人？ 您看，这款手机的最大特点在这里 您试试 我来帮您挑选可以么？ 您想看什么价位的，我帮您选几款,Not Do,负面评价竞品 没有产品知识 不要着急成交 打断客户说话 不认真倾听客户 语速不要过快或过慢,不打断对方说话 对方停止3秒后回答 不明白的地方追问 确认，减少
8、误会及误差 倾听时不要组织语言 倾听过程中，点头微笑 眼镜注视对方笔尖或前额,倾听的礼仪规范,如何让客户感觉你在用心倾听？ 如何让客户感觉你的态度诚恳？,4、销售成功 礼貌呈递,4、销售成功 礼貌呈递,双手托抓物品两端 有包装袋的物品：一手抓包装袋的上端和拎绳，另一手托起下端,大物品,4、销售成功 礼貌呈递,say,很抱歉，让您久等了 请您稍等，我帮您包起来！ 我先帮您清点一下吧！ 这是您的手机，请拿好！ 东西都放进去了，您拿好！,Not Do,过于兴奋 莽撞不细致 有事将客户转交他人 差别对待 避免仪容仪态问题,5、感谢顾客 热情送往,亲切道别 留心顾客是否拉下随身物品 鞠躬角度30表达衷心感谢 目送顾客离开 视情况将顾客送至大门前,5、感谢顾客 热情送往,say,谢谢您！欢迎下次光临！ 没关系，您再看看，需要时您再过来 再见！请慢走！请带好随身物品 再见！请走好！ 这是您的东西，请拿好，谢谢！ 谢谢光临，请慢走!,Not Do,不送客 说已经离开的客户坏话 对客户轻易承诺,课程收益,课程收益,课程总结,课程总结,34,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,总结,提升个人修养 把握销售机会 细节决定绩效,金正昆,课程结束,
