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1、电销TL成功之道,电话销售管理概述,TM 贾玉双,控制编号：HO-TM-300-162-01-141231,目录,课程目标 课程内容 Can do / Cant do 我们学到了什么,课 程 目 标,了解管理工作的重要性 认识电销管理特点 掌握TL管理技能,课程内容,管理含义 电销管理特点 TSR-TL角色转换 TL的基本认知 TL管理“九字诀” TL的职责 优秀TL管理技能概览,领导者与管理者有什区别？,领导者与管理者,管理是下命令 对一个活动过程进行组织，让行动变得更有效、成本变得更低结果满意 如何顺梯子以最快速度爬到顶端 发号施令, 执行能力, 完成任务; 利用管理技巧解决工作中的问题;
2、 控制员工的行为，注重组织和制度,领导者与管理者,领导是指方向 设定目标，率领和引导组织在一定条件下按照一定的计划或方法实现该目标 把握梯子靠哪墙，关注方向 善于思考,善于想别人不敢想的事;有创新与决策的优势;重视并信任员工,会激发员工的潜能和,电销特点决定了电销管理特点,电销管理特点,TL管理的重要性,人员,安全控管,售前,售后,运营,财务预算,客户关系,客户满意度,系统,产品,提升销售业绩,Change management,期望值,优与劣评估,办公环境,人员招聘,培训,领导和沟通,员工激励,员工发展,销售流程,销售话术,界面,数据准确,Contact Point,日常管理,KPI,报表,
3、QA,人力成本,系统成本,运营成本,新产品开发,产品包装,客户投诉,客户服务流程,客户流失分析,Inbound服务,转帐流程,保单递送,客户推广,客户挽留,数据管理,权限,客户忠诚度,活动管理,系统进入,目标及收入管理,其它费用,名单成本,销售习惯,身体进入,CCTV,软件的使用,拒绝原因分析,销售材料,TL基本素质,专业素质,管理技能,魅力/风范,销售高手海选产生,快速提升 培训重点,个人修养 长期修炼,TSR-TL角色转换,教练 指导者 专家 领袖 顾问 老师 模范 评估者 稽核 最好的朋友,师父 辅导员 咨询者 上司 沟通对象 父母 偶象 督促改进者 提供真诚意见者 指引明灯的同事,TL
4、的角色是,TL,TL 职责,负责绩效 训练辅导 行政管理 督导监听 技术支持 报表管理 激励士气,TL 职责,TL 管理“九字诀”,有帮助,有要求,有关怀,帮助TSR提升专业知识 销售技巧和话术,了解TSR的问题 倾听TSR的心事,要求TSR保持良好的 工作习惯和活动量,TL管理技能概览,目标设定与目标管理,职责定位,时间管理与安排,KPI分析与报表管理,监听与辅导,PRP,会议的经营,把自己当作一个公众人物 所有的规定要公开 公正 建立团队意识与荣誉感,不要做非管理者的事情 不要还把自己当作TSR的角色,提问时间,欢迎提问,我们学到了什么,管理的含义 电销管理的特点 TL职责 TL 管理 “九字诀”,
