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1、患者至上，真诚服务 随着优质护理的顺利开展，我从内心上真正认识到优质护理的重要意义，以病人为中心，强化基础护理，把护士还给病人，全面落实责任制护理，把优质护理作为护士的职责和本分，让优质服务为主动服务深入到病房中，了解患者的心理和需求，改善护患关系。我每天协助患者做一些日常生活和基础护理操作，主动了解患者的需要，观察病情，了解护理工作落实情况，对存在问题分析原因、及时改进，参与卧床、危重病人生活护理、治疗、病情观察、健康教育等。每天一走进病房，微笑总是不由自主的挂在我脸上，先跟大家问好，“大爷、大妈、叔叔、阿姨你好！” “昨天晚上您睡得好吗？” “今天您感觉好一些了吗？” 下班前，我也会再到病
2、房看看，问问他们有什么需要。一句句简单的问候拉近了护士与患者之间的距离，一句句真诚的话语，使患者体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座心灵的桥梁。我们总是以饱满的热情去迎接每一位患者，每当有新入院患者时，就会主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，介绍病区环境，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让患者体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到我们在病房里忙碌穿梭，有的家属和患者会说：你们好忙啊，今天累坏了吧？坐下来歇歇吧。特别是中午晚上都是一个人值班，负责两层楼的患者，有时候去的稍微有点晚，但他们都非常理解，还说别累坏了每每听到这些心里暖暖的，体力上虽然有点累，但精神上是愉悦的，因为我觉得我做的这一切都是自己该做的，患者的满意和康复就是我的追求；他们的理解和配合给我最大的动力。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足，这就是护理工作的意义。我是一名平凡而又普通的护士，我会用我的爱心来对待每一位患者，让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中。愿优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近患者。外科：贾兰
