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1、运单填写规范,收派员入职培训系列课程,运单填写规范,1、运单知识及展示 2、运单作用 3、运单填写指引 4、常见错误解析 5、运单填写联系,运单填写规范,课程导入,规范填单的意义,?,运单填写规范,课程导入快件基础运作流程,运单填写规范 运单知识及展示,运单知识介绍： 快递运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。快递运单是快递企业与客户双方的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写快件运单并在运单签署后，即表示接受和遵守本运单的背书条款，并受法律保护。,运单填写规范 运单的种类,常用运单的种类（按条码前三位数字分
2、）,运单填写规范 运单的种类,国内子件运单,出口子件条形码,运单填写规范 运单的种类,回单运单,运单填写规范 运单的种类,国内件运单,运单填写规范 运单的种类,出口件运单,运单填写规范 运单的作用,运单背书条款,运单填写规范 运单的作用,熟练掌握条款客户须知,收派员收取快件时 必须知会客户,1.寄件人更改付款方式产生运费的,2.寄件人指定在特殊地址产生附加服务费的,3.寄件人作出不同付款指示，遭到付方拒付，并产生额外费用的,4.免费派送两次，额外派送时每次加收额外服务费30元,5.寄件人要求退回的需支付双程运费，保价快件同理,6.无法派送出的快件、未付清运费快件保留期限3个月,7.散户和月结选
3、择保价或未选择保价将享受不同的理赔标准,运单填写规范 运单的作用,运单的重要性,一、性质： 商业凭证 有价证券 运输合同、契约,二、管理： 登记制度 专单专用 杜绝浪费,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写指引,运单填写规范 运单填写指引,布局书写要求,运单粉红色背景部分由客户填写，无底色部分由我司收派员填写（应使用黑色或蓝色笔，或打字机、针式打印机填写，确保各联所填写的内容保持一致。）,运单填写规范 运单填写指引,布局书写要求,1. 每份运单各联所填写的内容必须保持一致。 2. 字迹工整，刚劲有力，确保运单各联内容清晰可见。 3. 数字栏的填写：必须填写在方框内，不得压线或超出方框范围
4、。,圆圈要封闭,竖条要垂直,此处要开口,此处要开口,底线要平行,横线别太短,两条线要直,圆圈要封闭,不要出头,横线要平行,此处要开口,横线出头,圆圈要封闭,圆圈要封闭,不要出头,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写寄件、收件公司资料栏（由客户填写）,寄/收件公司：必须全称，个人寄件栏留空；不得虚拟。收件避免收方特殊收派客户。 联络人：全名，字迹工整、不许简写。英文用中文标注，禁止简写。 地址栏：必须详细（区、路、楼、号、房间、柜台号） 区号：电话号码区号。 联系电话：固话为7位或8位，手机号码为11位。 短信MSG服务：免费短信知会寄方签收服务。,当寄方提供固话和移动号码时，应把固话写在
5、前面，否则将影响中转场快件分拨（中转场半自动分拣系统只识别座机不识别手机）。,1.月结客户填写月结账号； 2.散户填写呼叫中心系统保存的第一个电话号码 3.无法确认客户编码此栏可为空，不可随意填写,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写寄件、收件公司资料栏（由客户填写）举例,1 3 9 6 9 4 7 8 8 8 8,北京大迪数码科技有限公司,张 三,北京市顺义区南法信镇刘家河10号,010,13969478888,0 5 7 4 3 6 1 5 9 9 9 9,浙江省宁波市海曙区姚丰工业区B1-6,0574,36159999,李明,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写托寄物详细资料
6、栏和体积重量栏（由收派员填写）,比如：手机,1台,托寄物内容：内容保证单件一致。不允许有笼统字眼，并应注明材质及用途。如不能出现样板、电子零件、五金配件及零件、纸品、塑料或塑料壳等笼统字样。绝不允许出现“文件”性质的名称，如“文件”“单证”等，国内件应填写“样办”或“目录”等。,数量栏：必须填写实际数量并加注最小单位如“个、件、只、把、片”等。在投递过程中出现意外时，能准确判断数量是否缺失；便于快件派送时明确责任；,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写托寄物详细资料栏和体积重量栏（由收派员填写）,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写业务类型栏（由收派员填写）-举例,2200,业务类
7、型：只能选择一种。若为标准快递，则不能勾选或填写任何内 容，则快件类型栏为空；如为即日到，则同时在旁边注明承诺送达时 间。,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写附加业务类型栏（由收派员填写）-举例,010123456789,123012356789,现阶段，全网络未开通此服务。,根据相关业务规则填写,10,10,代收货款：“卡号”栏填写代收货款客户代收货款卡号；“金额”栏填写小写的代收金额，并标明货币符号。 注：代收货款服务费无需填写在运单上。 签回单：将回单运单单号贴纸贴在运单“本公司收件存根”联左上角。 住宅地址服务：现阶段，全网络未开通此服务。 大陆偏远附加费：根据大陆偏远附加费标
8、准填写。 夜晚收件：填写夜晚收件服务费。 等通知派送：付款方式为寄付时才可选择此项业务，派送时间栏寄件时不需要填写。 包装：根据相关业务规则填写。 其它：根据相关业务规则填写。,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写保价栏（由收派员填写）-举例,1000,保价：无论客户是否选择保价，收派员必须引导客户如实填写“声明价值”，声明价值填写单票货物的实际价值。,1000,5,客户选择保价：在“是否保价”的选择栏内“”选“是”，根据声明价值计算“保价费用”，将“保价费用”填写在“费用”一栏。 客户不选保价：在“是否保价”选择栏内“”选“否”，填写声明价值，“费用”栏用“”划掉。,运单填写规范 运单
9、填写指引,国内件运单填写费用栏（由收派员填写）-举例,3,1.9,件数：填写该票快件单独包装的数量即件数，无需填写单位。 实际重量：将货物称重重量填入运单“实际重量”栏内（精确到小数点后一位数），1公斤以上快件必须填写实际重量，1公斤以下快件无需填写实际重量。 重量计算法则：100kg以内2退3进，7退8进，100kg以上四舍五入,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写费用栏（由收派员填写）-举例,计误费差重标量准,2,计费重量：填写计算运费的重量,计费重量单位为KG。 若货物实际重量大于体积重量，则以货物的实际重量确定为计费重量。 若货物体积重量大于实际重量，则以货物的轻抛重量确定为计费
10、重量。 如为子母件时，则遵循“取大优先、大大相加”的原则，即计费重量栏填写的重量为各单件最大重量之和。,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写费用栏（由收派员填写）-举例,116,96,运费：填写由计费重量计算得出运费的数值，不需加填任何货币符号运费按照“四舍五入”计算。如：计算的运费为95.2元，按95元收取；如计算的运费为95.5元，按96元收取。 费用合计：填写运费与“附加业务类型”中所产生的所有附加服务费用的总和，即：费用合计=运费+附加费用。,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写地区代码栏（由收派员填写）-举例,010A,020,原寄地：寄方收件员填写其所在分（点）部的详细
11、代码。 目的地：寄方收件员填写目的地城市代码。快件到达目的地派送后，派件员必须补充填写派件分（点）部详细代码。（注意错标） 自取件：在征得客户同意自取后，由寄方收件员在“自取件”栏内打“”，客户需在备注栏注明“同意自取”，并签名。,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写付款方式栏（由收派员填写）,付款方式,（现结/月结）,寄方付,收方付,转第三方付,寄付现结,寄付月结,到付现结,到付月结,寄方转第三方付款,收方转第三方付款,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写付款方式栏（由收派员填写）-举例,付款方式填写：由客户确定具体的付款方式。 寄付现结：在“寄方付”方框内打“”。 寄付月结：在
12、“寄方付”方框内打“”，并在“月结账号”栏内填写完整有效的10位月结账号。 寄付转第三方付款（含转区内月结付款）：第三方付款客户的公司名、联系人、联系电话及第三方公司所属的城市或网点代码（转区内第三方，须详细到网点代码；转香港第三方，填写852）见下图举例。,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写付款方式栏转第三方付（由收派员填写）-举例,7 5 5 0 6 9 2 9 1 0,联系人：张小姐，电话：0755-26603342 转南油点（755T）全球通公司付款,8 5 2 8 6 5 5 9 4 3,联系人：张三，电话：008521234567 转852海洲公司付款,运单填写规范 运单填
13、写指引,国内件运单填写收派员信息栏（由收派员填写）,1 2 3 4 5 6,2 1 3 4 5 6,“收派员信息”栏 2.10.1收件员：收件时填写收件人员的工号，逐格填写。 2.10.2派件员：派件时填写派件人员的工号，逐格填写,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写寄件人签署栏（由寄件人填写）,张 三,0 6,1 0,1 7,0 5,注意事项： 1.签名：必须由寄件人本人或者代寄交付人的真实签名，各联一致。 2.无法辩认的签名，询问客户后，在签名旁边用正楷注明，允许英文签名；收派员不得替代客户签名。 3.日期：必须由寄件人填写详细到分，不得替代填写寄件日期与时间。,运单填写规范 运单填
14、写指引,国内件运单填写收件人签署栏（由收件人填写）,0 6,1 1,1 0,0 5,李 四,1.签名：派件时必须由收件人本人填写。代收，则必须写上“代收”字样，如为公司盖章，须清晰可辨。 2.无法辩认的签名，询问客户后，在签名旁边用正楷注明，允许英文签名；收派员不得替代客户签名。 3.日期：必须由寄件人填写详细到分，不得替代填写寄件日期与时间。 4.自取件：查看有效证件并在收件人签名旁边注明身份证或相关证件号码。,运单填写规范 运单填写指引,国内件运单填写收件人签署备注栏（由收派员填写）,填写客户对此份快件的特殊要求：如“急件、第一时间派送、同意自取、有回单业务 、周日派送、特安业务”等； 运
15、费、重量的修改内容；不要写其他无关内容；,急件 有回单业务 请在第一时间派送周日派送 同意自取 王小二,更改计费重量为？KG，运费？元,运单填写规范 国际件,中国海关对进出口快件的分类,出口快件分类,A类：商业文件类。 B类：普通快件类。 C类：出口快件无C类。 D类：需正式报关类（无重量、价值的限制要求）。,A类（KJ1类）： 商业文件。 B类（KJ2类）： 低值免税的快件（约250元）。 C类（KJ3类）： 低值征税的快件，价值在CNY5000.00（约折合USD720.00）以下。 D类：正式报关类,进口快件分类,200*80*70CM,大陆出口“违法” 物品 大陆出口“违规”物品 航空“违法”禁寄物品 航空“违规”禁寄物品 食品禁止收寄,单件70KG以下 北京、上海口岸 普通货物100KG以下；服装80KG以下； 机械、电子产品40KG以下。 深圳口岸 单票快件重量、件数不限。 正式报关类 经北京、上海、深圳口岸出口的大陆出口正式报关（D类）可以收寄，单票重量、价值无限制。,真皮皮鞋、真皮皮衣、真皮手袋等毛皮制品 餐具、厨具（钢、陶瓷、玻璃、塑胶），如：陶瓷（玻璃）盘、碟、碗、杯、汤勺、叉、刀等 护照、儿童玩具、填充玩具、婴儿玩具 原木及原木制品;,通用标准（新加坡件）,韩国件,长宽高之和不超过200CM，且
