入户安检相关知识培训课件

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1、安 检 培 训,2013年11月28日,一、学习目标,1、礼仪。正确使用上门服务的礼仪； 2、检查内容。明确说出居民用户燃气管道安全检查的内容 3、使用工具。正确使用相关工具对居民用户燃气管道各部分进行安全检查 4、识别隐患。根据城镇燃气室内设计规范和居民用户燃气管道安全检查技术标准，识别常见的户内燃气系统安全隐患，并将安全隐患准确告知用户，提出适当的整改措施； 5、资料。正确填写相关表格并将用户资料整理归档，对小区户内安全状况进行分析 6、集中抄收系统常识的了解。集抄系统组成与功用，如何安检。,二、安检的目的,通过定期安检，可以降低用户室内燃气系统的潜在风险，提高用户室内用气安全性； 通过定

2、期安检，能即时发现用户室内燃气设施存在的问题和隐患，并予以即时消除，可以减少日常维修量； 通过定期安检，现场向用户宣传安全用气知识，指导用户安全用气，向用户传递公司的服务理念。,三、安检的方式,1、定期安检：正常使用的情况下应每年进行一次户内安检，定期安检包括安检人员单独对负责小区进行安检和集中安检两种情况 2、非定期安检：用户打电话预约进行安全检查,四、入户安检的对象和范围,检查对象：对已点火生效的所有民用户。 检查范围：包括户外立管及户内装置两部分。 户外立管检查由地下管至表前阀的引入管，包括立管阀。 户内装置检查包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表）基本情况、安装情况、使用情况

3、和安全状况。,五、安全检查的方法 （1）观察法：查看燃气设施的布置和连接是否符合规范，颜色、声音等。 （2）询问法：询问用户在使用燃气及燃气器具时是否正常。 （3）气密法：用微压表、发泡剂检查燃气器具、管道等有无泄漏。 （4）检测法：用泄漏探测仪检查燃气设施是否漏气等。,关于“安检”的法律法规,1、城镇燃气管理条例第三章燃气经营与服务第十七条：燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户安全用气、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查,湖北省燃气管理条例第三章经营管理第十九条：（三）健全、落实安全生产的宣传教育和岗位培训责任，向用户发放燃气安全手册，对户内燃

4、气设施每年进行不小于一次的安全检查，督促、指导和帮助用户及时消除安全隐患；,2、城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程,3.5 用户设施 3.5.1 燃气供应单位应对燃气用户设施定期进行检查，对用户进行安全用气的宣传，并应符合下列规定： 1 对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次； 2 对居民用户每2年检查不得少于1次。 3.5.2 入户检查应包括下列内容，并应做好检查记录： 1 确认用户设施完好； 2 管道不应被擅自改动或作为其他电器设备的接地线使用，应无锈蚀、重物搭挂，连接软管应安装牢固且不应超长及老化，阀门应完好有效； 3 用气设备应符合安装、使用规定； 4 不得有

5、燃气泄漏； 5 用气设备前燃气压力应正常； 6 计量仪表应完好。,3、燃气系统运行安全评价标准-管道燃气用户管理检查表,1、应建立完善的检查制度，制度所规定的内容应全面。 2、入户检查的频次应符合现行行业标准城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ51的相关要求。 3、对用户设施的入户检查应有记录，记录保存周期应能满足日常查阅的需要。入户检查的内容应符合现行行业标准城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ51的相关要求。 4、应定期对检查人员进行培训和考核，考核合格具备相应的工作能力后方可持证上岗。 5、应配备适用的入户检查设备，检查设备应处于良好的状态。 6、检查出的隐患应及时以

6、书面形式告知用户，燃气企业应留存告知文件副本。 7、应建立用户隐患监控档案，定期对尚未排除的隐患进行跟踪复查，积极督促用户整改。,4、燃气服务导则中的条款,5.6 安全宣传 5.6.1 燃气经营企业应履行指导用户安全用气、节约用气和宣传安全用气知识的义务。 5.6.2 燃气经营企业应向用户发放燃气安全使用手册（参见附录A），向用户宣传燃气使用的科学知识。安全宣传应包括下列内容： a) 安全使用燃气的基本知识； b) 正确使用燃气器具的方法； c) 抢修、抢险、维修和维护等业务的联系方法、联系电话； d) 防范和处置燃气事故的措施； e) 保护燃气设施的义务；,5.11 用户燃气设施的安全检查,

7、5.11.1 燃气经营企业应按照相关法规的规定组织对用户燃气设施的安全检查。 5.11.2 检查前，应提前告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。 5.11.3 对初次使用燃气的用户和新住宅用户装修后在供气设施投用前，应按规定或约定进行上门安全检查。不符合安全使用条件的，不应供气。 5.11.4 安全检查记录应有用户签字。 5.11.5 安全检查应符合CJJ51的规定，并检查下列事项： a) 嵌入式燃气灶和在隐蔽及不易观察位置安装的连接管道情况； b) 采用不脱落连接方式的情况； c) 燃气热水器排烟管的完好情况； d) 用户燃气存放和使用场所的安全条件及通风情况

8、。,六、安检工作流程,到小区楼栋张贴安检通知 按时到小区架安全宣传咨询台，开始入户安检 进户检查，填写安检单，用户签字 离户 维修组处理存在的安全隐患 整理安检资料，制作目录，登记造册存档，写总结，制作安全简报上报燃气办,安检实施中的统一标准,（一）安检用户信息目录表格式。 序号-用以一目了然地知道一张A4纸有多少户 用户姓名 用户地址（小区、楼栋、单元、楼层、门牌号） 表钢号、集中器控制器编号、连线编号 所购气量 另空叁行（记录人填写，剩余气量栏、新表钢号栏、有人或无从栏或何异常信息）,（二）、张贴安检通知单,安检通知单 注明安检日期， 还须加盖公司公章,安检通知单 最好张贴在小区门口 或单

9、元门口,（三）入户检查与维修作业,一人用检漏仪进行检查，一人作记录，并作询问与安全常识宣传。 如需要维修，应铺张好工具垫布，将工具展开，然后开始维修作业。,仪器检查,检查与记录,（四）填写记录表,非居民用户安检记录表,（五）、检查与维修完毕,请用户签字。 发放安全宣传单。 收拾工具，清理现场，带垃圾离场 致谢语：打扰您！谢谢你的配合！,用户签字,拒检或无人用户联系单张贴与拍照,七、入户安检前的准备工作,1、正确穿戴工作服、检查应携带的入户安检工具、记录表单、安全宣传资料是否齐全。 2、记录单包括：入户安检记录表（包含客户资料如姓名、住址、燃气表读数、检查日期、时段)，隐患整改通知单、到访不遇卡

10、、相关安全提示贴条、需向用户发放的安全用气须知等。 3、入户安检的工具包括：便携式可燃气体检测仪、喷壶、抹布、管箍、鞋套、钢卷尺。,着装,胸牌正挂于左胸处,穿工作服，左胸正挂工作牌，手提工具包。,八、入户服务礼仪,1 、调整好精神状态，以良好的精神面貌面对客户，避免将不愉快的情绪带给客户。 2、 如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。 3、 轻按住户门铃或轻敲门。按门铃时间不超过3s，等待5-10s后再按第二次。敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人，应用食指或中指连续敲门三下，等待5-10s后再敲第二次。 4

11、、 等候开门时，应站在距门1m处。 5 、客户开门后，向客户点头微笑示意，向客户表明身份和来意并获得用户许可后，穿戴鞋套入户。 6 、如果进门前门是关闭的，进门后应随手将门关上，进入房间或厨房后，应尊重客户的习惯。进门后径直到服务现场，做到“两点一线”，不在用户室内随意走动。 7 、不得接受用户馈赠的各种物品；严禁擅自动用室内物品。 8、 用户有疑问时，应准确回答用户问题。,入户标准用语,1、轻声敲门，说明来意； “你好，我是安泰天然气公司的安检人员，今天来给你家做一个免费的室内燃气设施定期安全检查，请问我可以进来吗？” 2、请问你家的厨房在哪儿？ 3、经客户同意，进入厨房，打开窗户； （重点

12、是观察用气设备房间是否通风）；,九、室内管道安全检查,1、检查户内管道是否锈蚀、是否泄漏。 （检查方法：查看管道，有锈蚀时候用手检查锈蚀脱落情况） （检测方法：使用可燃气体检测仪检测，用检漏液检查管道接口处）,2 级,3 级,4 级,5 级,6 级,2、检查户内管道是否稳固、管道的管卡是否适当 。,3、检查管道是否被封闭，不通风 。（检查方法：观察）,检查方法：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺少管托的现象称为管道松动。一般在管道连接的8厘米处需设管卡固定，如弯头、三通、阀门8厘米处应设管卡。,4、检查管道有无私改、私接现象 。 （检查方法：观察）,5、检查与周围其他设施的安全距离

13、。（安全距离见附件）,私接三通、私改管道,管道离火源无安全距离,安全距离,燃气计量表与燃具、电气设施之间的最小水平净距(cm),6、检查是否在燃气管道上搭挂重物及接地 。,7、检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作 。,阀门启闭不通畅,室内管道安全检查中的相关隐患描述,1、对丝、表垫、弯头等漏气。漏气现象均属于安全隐患。 2、包裹：包括管道包裹，弯头包裹，阀门包裹。管道、管道接口、阀门被封闭，不能自然通风，安检人员无法检测、无法维修的现象称包裹。 3、管道锈蚀：室内管道有明显脱漆、燃气管道锈蚀至呈黄色锈渍镀锌管表层轻微脱落的现象。 4、管道松动：用手轻拉管道，管道晃动剧烈或管道连接处附近缺

14、少管托的现象。 5、私改、私接：指用户自行改变管道路径，或在原有的管道上私自连接其他管道的现象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等。 6、管道与周围其他设施无安全距离。燃气管道离火源30厘米，离电源15厘米。 7、在燃气管道上搭挂重物及接地。管道上严禁悬挂重物或腐蚀性物品，不能利用管道做接地线。,室内管道安全检查中相关隐患的处理方法,1、有对丝、表垫、压盖、弯头漏气、灶具接口漏气时，安检人员应及时关闭表前阀，并打开窗户通风，然后上报维抢修前往进行维修或更换；待双方交接好后方可离开。 2、如有管道、管道接口、阀门包裹现象，安检人员应告知用户拆除包裹的方法，如在适当位置打眼通风，做成可以推拉的顶

15、棚或将柜门做成百叶窗形式。 3、管道锈蚀、管道松动：做好记录，在安检结束后告知维抢修人员为用户做防腐、固定处理。 4、私改、私接：做好记录并拍照，要求用户及时到公司客服中心登记整改。 5、管道挂物及接地：应要求用户全部拆除，在用户允许的情况下安检人员可当场拆除。,室内连接软管检查,1、检查软管包裹情况。,检查方法：查看软管路径是否有穿墙、顶棚、地面、门和窗的现象 。,软管穿墙,软管包裹,室内连接软管检查,2、检查软管接口是否漏气、软管接口是否有卡箍 。,检查方法：用可燃气体检测仪检测软管有无漏气现象 。,3、检查软管间是否有三通、软管长度是否超过两米。,私加三通,软管过长,检查方法：打开橱柜门

16、查看软管间是否有三通； 用卷尺测量软管的长度并查看软管与阀门接口有无卡箍。,室内连接软管检查,5、检查软管与周围燃具是否有安全距离。,检查方法：用卷尺测量燃气用具与软管间的水平净距离 。,6、检查软管是否超过使用年限、是否老化现象。,检查方法：询问用户软管是否使用长过两年，用手捏软管的软硬程度 。,软管离火源无安全距离,软管老化,室内连接软管安全检查的相关隐患,1、包裹软管：指用户将软管设在隐蔽的地方，如出现漏气、老化等现象，人无法察觉，无法更换，如穿墙、顶棚、地面、窗和门 。 2、私加三通：在软管上利用三通接出两条或两条以上用气路径的行为。软管间不容许有接口 。 3、软管过长：软管超过2米以上的 。 4、软管与燃气具之间无安全距离：包括软管与灶具、软管与电源、软管与其他热辐射燃气具之间无安全距离。软管与燃气灶具边缘水平净距离30厘米以上为安全距离，软管到电源水平净距离15