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1、,第十章 导游职业口才交际训练,导游 游客的“指南针” 一方名胜佳境的“民间大使”,一、导游职业口才交际的特征和要求,导游职业口才交际 导游的职业生命 导游的“生产工具” 导游的“饭碗儿”,（一）导游职业口才交际的特征,1口语化 书面语改为口语 然而 可是、但是 仿佛 好像、活像 秉性耿介 性格直率 蜿蜿逶迤 弯弯曲曲 长句改为短句 阆中巴巴寺也叫久照寺，是伊斯兰教嘎德勒叶教门中第一位来我国传教的前清大老师祖穆罕默德教徒阿卜董喇希的墓地。”可改为“阆中巴巴寺，又叫久照寺，是一个穆罕默德教徒的墓地，他名叫阿卜董喇希，是伊斯兰教嘎德勒叶教门中，第一个到我国传教的前清大老师祖的教徒。,2即时性 3规
2、范化 (1)以事实为依据，准确反映景点的客观事实，切忌言过其实。 如把200年历史的“古迹”夸张为“近千年”， “全国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的” (2)规范化还指导游自身的语音、语调、用语等应避免含混不清，声音要清亮圆润，正确运用呼吸器官和共鸣腔，使声音和谐、纯正、适度。 (3)在游前讲解、途中讲解、景点讲解和游后讲解中把握好时间,4.技巧性,善于使用对比、夸张、比喻、借代、映衬和比拟等修辞手法 案例： 苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象；天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏地的猛虎；狮子山的模样活似回头
3、望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。 (用生动形象的比喻，把苏州城外的青山讲得活灵活现),巧妙借题（景或事）发挥，借助夸张活跃讲解气氛，增强表达的技巧性,“女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳 阳成仙人，各位是不是想成仙呢？” 稍停，导游又说：“大家若想成仙人，有两个条 件。一是饮酒；二是吟诗。” “如果谁既能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三 次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒， 不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半 人半仙了。”,5综合性,（1）导游若在车内讲解，必须站立面对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆；实地导游时，一般不要边走边
4、讲，停止行走，面对客人，把全身重心平均放在脚上，上身要稳，一副安定的姿势，显得挺胸立背，端正庄重。注意和游客面对面的互动，有时一个微笑、一种眼神、一个手势都可加强游客对讲解内容的理解。 （2）导游职业口才交际是他们从业必备的基本功，能说而不是乱说，巧说体现在有理、有味、有情、有调的一种境界。,（二）导游职业口才交际的要求,1.服务意识与语言修养 2.博闻强识与生动形象 3.个性倾向和大众理性 要避免： 交际中的口头禅和粗话等缺陷 比如：“就是”、“老实说”、“要知道”、“你知道么”、“你清楚么”等等。 “黄段子”、“荤笑话”，也是不符合游览场合和多数人的习惯的。 在表达时经常带有很多“哼”、“
5、啊”、“嗯嗯”等多余的语气词和杂音。 养成了习惯性的“夸张”用语，比如：“非常非常的要紧”、“最最最最重要”、“绝对绝对是这样”之类， 在过频地使用某些字词来表达各种各样的意思，如“美”、“酷”、“爽”等高频率使用。,4自我解说和双向交流,自我解说赞美男性“年富力强”、“很有个性”、“潇洒”、 “儒雅”等；赞美女性“心地善良”、“贤妻良 母”、“教子有方”、“可爱大方”等；赞美老 年人“见多识广”、“德高望重”、“幽默”、 “慈祥” 双向交流以设问、问答等形式来传达,5自我评测和相互评价,自我评测：可带个录音工具把讲解表达录下来，然后站在自己或游客的角度仔细听和自我评价，厘清自己的长处和不足之
6、处，有针对性地改进。 相互评价：声音、用词、语言是否生动、形象、口语是否流利、是否一直面对游客面带笑容，声音悦耳与否，能否使游客产生愉快经历之感；是否恰当的运用体态语；知识储备是否充足；讲解能否引起兴趣，言谈是否具有幽默感、讲解时有没有不良的用语习惯；是否注意与游客的双向交流；时间把握是否得当等。,二、导游职业口才交际技巧训练,1导游开场白 形式有两种： （1）风趣式：通过欢迎词来增强与游客之间的感情，制造一种轻松、愉快的氛围。有时为了与游客更快熟悉，可在自己的称呼或姓名上幽默一下，让游客放下戒备，缩短与游客的心理距离。 （2）简明扼要式：简洁明快，适用于在时间紧迫、游客长途旅行疲劳、渴望休息
7、的情况或晚间接待时用。不是首次见面的开场白则只需简单问候和介绍当前的行程则可,（1）全陪导游：第一次和团友见面的开场白，因为要负责全程，所以力求在第一次留给游客较深的印象，并将主要行程和重要注意事项事先提出。（案例） （2）地陪导游：以地主的身份欢迎远到的游客，因为是临时性的服务，所以不需要详细的自我介绍。 如： 各位游客朋友们，大家好！欢迎大家前来游览桂林两江四湖的榕杉湖景区。我是你们的导游，很荣幸由我来带领大家畅游这城市中心的一派美景。,2导游主体用语,（1）描绘式表达 在景色如画的苏州西洞庭的石公山上，一位导游对游客描绘的案例。,（2）介绍式表达 用准确简洁的语言作介绍，先让游客初步了解
8、景物，再自去欣赏品味。 （导游在带游客去海南天涯海角景区时的案例）,（3）畅想式表达 以畅想式的话语，说出一些饱含哲理的话，帮游客抒发出想说而一时说不出或说不透彻的话，从而使游客得到很大的满足。 （在号称“海天佛国”的普陀风景区，一群游客登上佛顶山，俯览大海，仰望苍天，让人静思无语。导游充满人生哲理地畅想式表达案例）,（4）述古式表达 向游客叙述与景点有关的历史人物、神话故事、轶闻典故等，能沟通景史，使顾客在欣赏美景的同时提高历史文化知识素养，更好地了解美景。述古式表达适用于历史人文景观景点。 （导游带游客游览长江三峡上的著名景点白帝城时的案例）,（5）风趣式表达 可用风趣调侃式的语言，让游客
9、在笑声中消除疲劳。 （一位导游带游客游苏州西园时，发现大家面露倦容，就站到500罗汉堂里那尊“疯僧”雕像前解说的案例）,（6）互动式表达 可用猜谜语、问答、悬念等方法形成互动表达。导游可结合具体景观编些谜语，与游客互动，既介绍了景物，又增添了情趣。 （如有位导游在杭州九溪十八涧对游客的解说案例）,3.导游结束语 随着某具体景点的参观完毕，该景点的导游词也告一段落。,如果游客完成所有的行程，导游应在送行的行车途中或在机场（车站、码头等）向旅行团致词欢送，为本次旅游接待工作画上完美的句号。这种情况下的结束语相当于欢送词。,欢送词的内容包括以下五个方面： 回顾旅游活动，感谢大家的合作； 表达友谊和惜
10、别之情； 诚恳征求游客对此次旅游接待工作的意见和建议； 若旅游活动中有不顺利或服务中有不尽如人意之处，导 游员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉； 期待下一次重逢，表达美好祝愿。 欢送词的形式和内容，要根据每个旅游团的实际情况因 团而异。 案例： 一位英文导游在同游客告别时深情地说：“中国有句古语，叫做两山不能相遇，两人总能相逢，我期盼着不久的将来，我们还会在中国，也可能在贵国相会，我期盼着。再见，各位。一篇艺术性的欢送词，几句情深意切，又有文采的话语，会给游客留下深远的印象！,欢送词在形式上分为抒情式和总结式两种。 抒情式：导游则应以热情洋溢的语言，真实的抒发惜别 之情，切忌过分夸张，以免让人觉得虚伪造作。 总结式：对游客的合作与配合表示感谢，并期待重逢， 最后用祝福语结尾。因欢送词简洁朴实，易于 接受，所以采用率较高。有时结束语可抒情、 总结兼而有之。 案例,三、综合训练,1.假设有一兄弟院校参观团来学校参观，你作为一名学生导游，如何引导他们参观校园？如何设计欢迎词，主体用语及欢送词？分组讨论并创设这一训练情景，然后登台表达，并进行自我评价或互评。,2.讨论分析如下导游词有何特点，哪些地 方值得我们借鉴？,3.课外选择自己熟悉的一处景点，写一则导游词，字数1500字左右。,
