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1、关于大学生网购的调研报告摘要：作为新时期的大学生，网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态，变成了当今最火爆、最适合年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。因此，对大学生网购现状相关信息应及时更新，掌握大学生网购新动态、 新趋势，及时发现其存在的问题，提出改善措施，对推动大学生网络购物合理化、 规范化具有一定的现实意义。一、 大学生网购的总体状况以杭州师范大学钱江学院在校大学生作为
2、研究对象。共发放调查问卷369份，有效问卷为332份，有效率约为 90%。在332份有效调查问卷中：女生192 人，男生140人。1、 大学生网购的成因如图所示，大学生在网上购物总花费金额用占5000元以上的比例达61.52%。由此可见，网购渐渐变成了年轻人的主要购物形式之一，那么为什么有越来越多的大学生选择网购呢？选择网购的主要原因如下：（1）价格低廉由于大学生属于无收入人群，能随意支配的钱是有限的，而网购相对于实体店来说价格比较低廉，因而有大多数大学生基于价格因素选择网购。（2）产品丰富、款式新颖在 332 名访问者中，有接近一半的同学认为网上的商品不仅种类丰富，而且款式新颖 而实体店受各
3、种因素的综合影响，不一定能够满足大学生求新求异 追求时尚的购物要求（3）便利性与时效性网购不仅减少了实体店购物时商品质量、价格和款式的比较的繁琐过程，也减少了外出的财物损失，同时还避免了交通事故，因而网购是用更有效的途径和更少的时间购买有目标的产品。同时我们要考虑到许多高校都集中于大学城内，缺少大型商店等购物场所。以杭州师范大学钱江学院为例，它位于下沙高教园区，学生在有限的实体购物背景下，会倾向于选择网上购物。调查发现男生上街购物的意愿较低，他们不愿意和商家讨价还价，也不想让购物占去他们的娱乐时间，认为网购更加快捷方便。而女生既喜欢网上购物，也喜欢逛街购物，并且对消费的需求极大。在“性别”与“
4、您平均大约多长时间会逛购物网站一次？”，即网购频率的关系上，我们进行SPSS数据分析，结果表明性别与网购频率有显著关系，SPSS结果见附件一。由此可知女大学生对网购的依赖程度更大，几乎每天或每周都会进行网购。2. 网购商品类型以及购物网站选择（1）商品类型在调查中可以看到：大学生网购主要产品是生活用品，其次为购买衣服等，再次有少部分大学生会买电子产品及图书、文具等。（2）购物网站购物网站的信誉度对大学生在网购时有着极大的吸引力，知名度高、信誉良好的网站往往容易获得大学生的青睐。如在淘宝在购买服装，在京东商城购买电子产品，在天猫购买生活用品等。缺 各个网站的分析3、 频繁网购对学习、生活的影响如
5、图所示：有57.54%的大学生会因为想要继续进行网购而懒得去写作业、复习功课。有些网购频率较少的大学生可能是因为商品信息不足或担心质量问题。大学生目前的主体任务是学业，如果花费太多精力逛网店，正常的学习和休息必然受到影响。这是一种对学习影响不好的现象，大学生应该将精力花费在学业上面，用知识来武装自己。大学生网购耗费精力影响学习。由上图可知，女大学生要继续进行网购而懒得去写作业、复习功课所花费的时间远远大于男大学生，因此男女在网上购物的倾向有较大的差别。网购是当前大学生群体很普遍的购物方式，大学生可以通过网购淘到许多自己喜爱而且物美价廉的物品。这些“物超所值”的好东西不仅仅省钱为自己节约了开销，
6、更是一种购物成就，购买心理会得到极大的满足感。然而，网购也需有度，如果过度热衷于网购，很容易变成 “网购依赖”。面对网购，大学生需要注意自我约束和节制。一旦把握不好，容易养成不健康的消费习惯，这不利于今后的独立生活能力。学校与家庭应该教育学生要树立艰苦奋斗、勤俭节约、科学消费的意识。引导他们在考虑个人消费时有正确的态度，做一个清醒的消费者，切勿盲目追求奢侈消费模式。4、网购考虑的因素网上购物存在许多风险，网络毕竟不是现实，不可能一手交钱一手交货。大学生在消费付钱之前是摸不到实物的，尽管购买前已经对这个产品的性能、功能、价格有了相当的了解，但摸不到实物总让人感到不舒服。而网上交易的安全性也让人担
7、忧，比如用户的个人信息、交易是的银行密码等等问题给人蒙上一层阴影。那么大学生网购主要会考虑哪几个因素呢？（1）产品质量大学生群体网上购物获取信息的途径是多方面的，对购物过程的不满意将直接影响其对商品的评价。因此商家在做广告宣传时，应注意描述与事实相符，不要夸大宣传，否则得不偿失同时，商家应努力提高服务质量，尤其是售后服务。由下图可知，大学生相较于信用度、服务态度及产品价格而言，更注重产品质量。（2）与快递公司的合作同时，发货速度也是衡量店家信用度的一个重要标准。当今社会电子商务发展迅猛，快递公司和电子商务之间的联系越来越紧密，两者之间现在仅仅是建立长期的合作关系是远远不够的，快递公司和电子商务
8、应该更进一步的密切合作关系，把两者真正结合起来相互视将对方视为自己的一部分，做好各个部分的上下衔工作。（3）服务质量只有购物者满意了，店家才能得到好评。完善体系制度建设，加强管理，提升企业内部管理能力；加强对从业人员的技能培训，提升从业人员素质，提高服务技术能力，提高服务水平；引进先进科技技术，提高快递企业科技含量；增加营业网点和服务范围；摆脱低价格的无序竞争，营造快递企业自身的核心竞争力等以应对消费者的需要。二、网购出现的问题1、大学生担心网购商品质量有高达 73.17%的大学生在网购时比较担心商品质量，最让消费者有所顾忌的是图实不相符，难以分辨出网上物品的真假。 这是由于商品的质量不仅会影
9、响顾客的身体健康和精神状态，甚至会带来不必要的经济损失。目前网购正处于发展阶段，一些不良商家利用管理部门监管的缺失和网络漏洞炒作商家信誉；还有不少商家进行宣传时，文字描述与图片展示与实物不符，过分修饰、 美化、 甚至夸大功效，进而吸引顾客。这样使得大学生难以辨析商品质量。2、大学生网购耗费精力影响学习网购是当前大学生群体很普遍的购物方式，大学生可以通过网购淘到许多自己喜爱而且物美价廉的物品。这些“物超所值”的好东西不仅仅省钱为自己节约了开销，更是一种购物成就，购买心理会得到极大的满足感。然而，网购也需有度，如果过度热衷于网购，很容易变成 “网购依赖”。每次网购时间，占据上网娱乐时间大于一半的大
10、学生，占到了调查人数的55.01，大学生每天除去必要生活学习时间，全天的空余时间不到8h。由此可以看出，相当一部分同学把大部分空余时间用来进行网购，有的大学生甚至熬夜去网购，影响了他们的正常学习。3、大学生网购消费盲目，存在浪费现象由于网购有方便快捷、 物美价廉等优点，所以大学生花费在网购上的时间和金钱较多。此外，网络购物中采用的信用卡、 支付宝等的虚拟付款方式，让尚未学会理财的大学生模糊了对金钱的概念。通过调查，发现部分大学生将时间和金钱过多的花费在网购上。或多或少存在浪费现象4、网购的风险性网上购物有一定的风险，网络毕竟还是属于比较虚拟的世界。所以不可能是很简单的一手交钱一手交货的购物方式
11、，大部分要求顾客先付款给第三方，才能收到所购的物品。付款方式存在着一定的安全隐患，所以网购存在一定的风险性。三、针对大学生网购提出合理化建议针对调查中发现的问题，从大学生自身、高校、商家、快递公司和政府五个方面对大学生网购存在的问题提出了一些建议。1. 大学生自身方面（1） 谨慎对比，选择商家、 商品网上购物最好选择那些有营业执照的店铺，选择信誉较好有一定售后服务的店铺 从调查咨询中得到一些购物辨别质量的方法：看买家的评价，尤其是中评和差评。（2） 量入为出，物尽其用首先，大学生要明白自己在做什么，不要把大把时间和资金浪费在漫无目的的网购中 其次，要提高绿色消费意识，着眼于实际，注重自身的内在
12、需求，能够物尽其用，充分发挥它的价值。再次，应该要有合理的理财观和理财计划，根据自己的需要和经济承受能力来购买商品。2. 高等院校方面（1） 引导大学生树立正确的消费观念在网购过程中，部分大学生表现的不够理性，因此，学校要运用各种资源，在大学生当中开展专题讲座 主题辩论等形式多样的活动，营造一个良好的消费氛围，逐步培养他们树立正确的网络消费观念。（2） 培养大学生的理财能力大学生是特殊的消费群体，他们受年龄 教育程度和所处环境的影响，绝大部分的理财意识都比较薄弱，理财知识比较匮乏，因此更需要培养理财能力。3. 商家方面（1） 注重产品和服务质量大学生群体网上购物获取信息的途径是多方面的 对购物
13、过程的不满意将直接影响其对商品的评价 因此商家在做广告宣传时，应注意描述与事实相符，不要夸大宣传，否则得不偿失同时，商家应努力提高服务质量，尤其是售后服务。（2） 多渠道灵活的支付方式 提高物流配送效率大学生对电子技术比较熟悉，他们在购物过程中更倾向于快捷 便利 网络商家在注重搭建网络平台的同时，也要重视手机服务客户端的使用 另外，物流配送时间的长短将直接影响消费者对商家的总体满意度 所以要选择服务质量好 运送效率高的物流公司配送货物。4. 快递公司方面（1）密切加强与网络商家的合作当今社会电子商务发展迅猛，快递公司和电子商务之间的联系越来越紧密，两者之间现在仅仅是建立长期的合作关系是远远不够的，快递公司和电子商务应该更进一步的密切合作关系，把两者真正结合起来相互视将对方视为自己的一部分，做好各个部分的上下衔工作（2）快递企业提升服务质量快递行业的发展关键还是在于快递公司自身的建设，完善体系制度建设，加强管理，提升企业内部管理能力；加强对从业人员的技能培训，提升从业人员素质，提高服务技术能力，提高服务水平；引进先进科技技术，提高快递企业科技含量；增加营业网点和服务范围；摆脱低价格的无序竞争，营造快递企业自身的核心竞争力等以应对消费者的需要
