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1、信 息 管 理 学 通 论,主讲：司有和教授 (重庆大学经济与工商管理学院) E-mail:,（教材：司有和编著信息管理学通论机械工业出版社）,9,高等学校本科信息管理与信息系统专业专业基础课,The General Theory of Information Management,信 息 管 理 学 通 论,The General Theory of Information Management,第章 企业信息管理 9.1 企业信息管理概述 9.2 企业竞争情报的管理 9.3 企业信息化的管理 9.4 常见的企业信息集成管理系统,高等学校本科信息管理与信息系统专业专业基础课,9.1.1 企业
2、信息与企业信息管理,1.企业信息概述 （1）企业信息的含义 企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。,企业信息是社会信息的重要组成部分，是企业管理工作中企业管理人员、企业员工、企业外人员之间传递的、反映企业管理活动和管理对象的状态、特征和反映企业目标、需求、行为的消息、情报、数据等信号序列的总称。,在企业管理中形成的各种文件、报表、图纸、簿册、档案等都是企业信息的物化表现形式。,9.1.1 企业信息与企业信息管理,1.企业信息概述 （1）企业信息的含义,（2）企业信息的特征 企业信息的一般特征： 信息的普遍性 客观性 依附性 可塑性 共享性 使用价值的相对性。 企业
3、信息的个性特征,企业信息的个性特征： 社会性 企业信息则来源于企业的社会活动。在某一个社会环境中传播的企业信息，总是或多或少带着那个社会的烙印,经济性 企业信息来自经济组织、经济活动、经济领域 企业信息本身具有经济价值。企业信息的获取和利用需要付费；使用企业信息可以为增加利润。,时效性 这指的是企业信息对企业管理产生有效作用具有时间限制的特征。,经济性特征并不表示企业信息都是经济信息。许多非经济信息，比如政治信息、科技成果信息、社区文化信息等社会信息和水旱灾害、地震、台风等自然信息，在某些特定条件下都可能转变为企业信息。,信息本身具有生命周期，信息一经生成，获得它的时间越短，其使用价值越高。
4、那些决策需要的信息，获得的时间越短时效性越强。,连续性 企业信息是源源不断地产生和流通的，它不会中断。,9.1.1 企业信息与企业信息管理,1.企业信息概述,2.企业信息管理的含义 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。 它是把企业信息作为待开发资源，充分使用信息技术，对企业信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以求实现企业的目标。 它和常规管理并存于一切企业之中。,9.1.2 企业信息管理的内容,1.企业信息基础设施的建立 这指的是能够维持本企业信息管理需要的最起码的信息系
5、统及其相关设施。 这一工作主要包括： 企业计算机信息系统和信息网络的开发 信息技术装备的配置 企业非计算机信息系统（包括企业信息机构、企业信息资源设施以及企业信息管理工作规章制度等）的建立 企业信息管理工作人员的配备。,关于企业信息系统的建立，在原则上与一般信息管理中信息系统的建立是一致的，可参看本书第章中相关的内容。,2.企业信息系统与网络的运行和应用管理 对已经投入使用的企业信息系统进行日常运行管理和应用管理，如果系统并不尽如人意，还需要进行再开发，不断地加以改善，甚至重建。 这方面的工作主要包括： 企业计算机信息系统的日常运行与维护， 企业计算机信息系统的应用管理， 企业非计算机信息系统
6、的运行管理 企业信息系统的开发、修改与重建,关于企业信息系统运行、维护和应用管理，在原则上与一般信息管理中信息系统的运行、维护和应用管理也是一致的，可参看本书第章中相关的内容。,3.企业信息化建设项目的实施 企业信息化是企业从思想观念、管理模式、技术设备、组织机构等许多方面，对自身进行一次全新的信息化改造。 这方面的工作主要包括： 技术信息化，这是企业信息化的前提和基础 管理信息化，这是实现企业信息化的手段 人员信息化，这是企业信息化的核心 （详细内容见本章第3节）,4.企业信息和信息活动的管理 企业信息的管理是指对企业信息的采集、加工、传播、存储、利用和反馈，包括管理的程序、原则、要求和方法
7、。,这方面的内容，在原则上与一般信息管理中对信息的管理是一致的，可参看本书第3、第4章中的内容。,这方面的内容，前2项在本章第3、第4节中介绍，后5项内容可参看本书第5章。,企业信息活动的管理，内容十分广泛，包括：信息化建设项目的管理、竞争情报的管理、企业知识管理、信息发布活动的管理、信息保护活动的管理、信息服务活动的管理、信息管理绩效测评活动的管理等。,5.企业信息管理的定量分析 这主要是指对企业信息化水平、对企业实施信息管理之后所获得绩效，即经济效益和社会效益进行测评。 关于企业信息化测评见本章第4节，关于信息管理绩效测评可参看本书第5章。,6.企业信息管理者的配置和提高 和一般信息管理中
8、一样，企业配备高素质的信息工作人员，建立一支能够及时为管理者决策服务的信息管理队伍，是搞好企业信息管理工作的根本保证。,竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、及时性、可操作的信息产品和研究过程，是为了提高竞争力而进行的合法的专门的情报活动。,1.企业竞争情报的含义 情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的信息。 信息 Information 情报 Intelligence 竞争性情报 Competitive Intelligence,9.2.1 企业竞争情报概述,“竞争性情报” 的范畴,“信息”是它的本质 “竞争性”是一种限定,是研究的成果,是对情报信息的研究过程,竞争性情
9、报目的,竞争情报是合法行为,2.企业竞争情报的类型,1.企业竞争情报的含义,9.2.1 企业竞争情报概述,时间类型： 过去的竞争情报、现在的竞争情报、将来的竞争情报,功能类型： 决策竞争情报、预测竞争情报、技术与产品开发竞争情报、市场营销竞争情报、法律法规竞争情报,内容范畴类型： 环境竞争情报、竞争对手竞争情报、战略竞争情报,3.企业竞争情报的特征,2.企业竞争情报的类型,1.企业竞争情报的含义,9.2.1 企业竞争情报概述,企业竞争情报的一般特征 竞争情报的本质是信息，因此具有信息的全部特征。,企业竞争情报的个性特征,第一，情报性,情报性就是对企业“有用”，从“竞争”的前提出发，在特定时期针
10、对某一明确竞争对手，或针对某一特定问题，将所获得的信息为我所用。,第二，预测性,竞争情报要解决不是现实的问题，而是未来战略问题。它要求广泛收集信息，预测本企业未来形势，以制定本企业战略，达到在未来提升企业竞争力的目的。,第三，综合性,竞争情报的采集和分析过程是对零散信息的综合，是一个情报整合的过程。（竞争情报如同“马赛克”拼图）,第四，创造性和高增值性,第五，合法性,竞争情报的成果是全新的方案或结论，提出以前被忽略、被掩盖的、关键的、重要的信息，指导企业在竞争中获胜，这本身就是一种创造性工作。 竞争情报的贡献在与可以给企业带来很高的价值增值 。,竞争情报从一开始就强调竞争情报活动是合乎法律的情
11、报活动，遵守职业道德，禁止损害国家和他人利益，不使用盗窃、欺诈、利诱和胁迫的手段来获取情报 。,1.搜集竞争情报信息,9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容,竞争情报信息的搜集，在方法上与本书第4章中讲到的信息采集的方法是一致的，就是自我总结、直接观察、社会调查和文献阅读。不同的是，它需要采集者有一个特别的视角，从各种各样的情报源中寻找对企业有用的信息。 下面就介绍几种竞争情报信息搜集的思路和视角。,1.搜集竞争情报信息,9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容,（1）政府部门,国家政策、法规是企业行为必须遵循的准绳,国家统计部门公布的资料可以提供行业数据 提供竞争者所在行业的总体数据，总销售量
12、以及生产、需求情况和年终库存情况，这些信息都是企业提升竞争力所不可缺少的。,政府行政部门的资料可以提供竞争对手的信息,所有的食品企业都要向卫生防疫部门提交卫生文件 所有的国际贸易公司都要向外经贸部门注册 所有的餐饮娱乐企业都要向消防部门提交文件 所有具有污染问题的企业都要向环保部门提交文件,美国某餐馆老板通过查阅消防部门的资料，了解到竞争对手的就餐人数、厨房火炉的数目等信息。,某石化企业通过查阅环保部门的资料，了解到竞争对手的废水排放量，从而推出对手的作业方法和产量。,1.搜集竞争情报信息,9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容,（1）政府部门,（2）证券交易所 需要查找上市公司的信息，可在证
13、券交易所查询。,公开上市的企业，必须向监管部门和证交所提交大量文件：年度报告，中期报告。,年度报告：公司概况、财务会计报告、经营状况，董事、监事、经理等高层管理者简介，已发行的股票，公司债券，经营方针和范围的重大变化，重大债务，重要合同，董事会的重大变化，重要诉讼等。,当年的年度报告，了解竞争对手当年的情况 历年的年度报告，了解竞争对手的发展情况，可以发现其具体动向，有什么弱点，是否可以利用 首次上市企业的招股章程和其他文件，可了解新对手,1.搜集竞争情报信息,9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容,（1）政府部门,（2）证券交易所,（3）媒体 报纸、期刊 20世纪60年代，日本情报人员获取大
14、庆油田的情报，其情报来源都是来自我国公开出版的报纸和期刊。,加拿大人杨达悟和中国妻子杨炽在北京办的“北京塞翁信息咨询服务中心 ”就专为在华跨国公司和在华有业务的公司提供剪报服务。 30多家客户，年收入高达50万美元。,1.搜集竞争情报信息,9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容,（1）政府部门,（2）证券交易所,（3）媒体 报纸、期刊,电视、广播 竞争对手高层管理者的电视讲话、广播讲话、接受访谈中，也都有可能透露他们企业的某些信息和动态。,广告 竞争对手的人才招聘广告中往往是竞争对手新行动的征兆信息，而促销广告往往是零售商新行动的征兆。,专利公报 专利公报上蕴藏着大量有关竞争对手的技术现状和发
15、展动向的信息、企业所在技术领域的现状和发展趋势信息。,公开出版的数据库,数据库在世界各国发展都很快 在我国，国家经济信息中心等单位也开发许多商业数据库 中国企业公司及产品数据库 中国百万商务通讯数据库 中国工商企业咨询数据库,企业宣传品 企业报纸 产品目录 产品说明书,企业报刊、企业宣传品,1.搜集竞争情报信息,9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容,（1）政府部门,（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,商品展销会提供了直接观察竞争对手、与竞争对手员工直接交谈的机会。这是其他场合所没有的。 展销会上，平时不愿意公开的产品信息，这个时候会喋喋不休地向你讲述，且提
16、供资料和实物，信息及时和准确。 商家都把展销会看成是获取情报的极好时机。,对零售商：可了解市场内新的热门产品，并抢先订货。 对制造商：可了解对手的营销战术、定价、公关情况。 对投资商：了解和结识合作伙伴的机会（在中国投资的德国中小企业40%是通过展销会途径）,1.搜集竞争情报信息,9.2.2 企业竞争情报工作的基本内容,（1）政府部门,（2）证券交易所,（3）媒体,（4）商品展销会、产品展览会、商品交易会,参加商品展销会的经验 一看、二谈、三收集、四比较,一看 （1）事先进行周密计划，物色人选，制定参观程序 （2）开展后首先通览全馆，建立总体印象，参加所有活动 （3）观察对手展厅：布局、人员组织和数量，确认访谈对象 （4）观察参观对手展厅的人数和结构、提问内容、细谈对象,二谈 （1）错开高峰期，拜访竞争对手展厅，以便有时间长谈 （2）可选
