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2019/7/10,机械工业出版社,第7章 公共关系活动(教学重点和难点),1.公共关系活动特点和原则 2.公共关系活动实施的原则 3.危机管理 4.公共关系危机的预防和处理 5.危机公关的原则 6.危机处理的基本对策 7.客户关系管理,
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