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1、2017年7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题（课程代码08819）一、单项选择题（本大题共10小题，每小题l分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1对于管理咨询的分类，下列表述正确的是A根据咨询时间长短分，可分为综合咨询、专项咨询、专题咨询B根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社团管理咨询、政府机构管理咨询C根据咨询人员和企业的关系分，可分为长期咨询、中期咨询和短期咨询D根据咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和企业自我咨询2把待研究的事件和一个已知的基准进行比较得出
2、判断结果的方法是A相关分析法 B对比分析法 C趋势分析法 D比例分析法3专业人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务，这种活动称为A企业战略管理 B企业战略管理诊断C企业战略管理咨询 D企业战略管理控制4实行跨行业多种经营的大型集团公司，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为A集权的职能型 B分权的事业部型C模拟分权型 D子公司制分权型5下列说法错误的是A访谈可以分为以下三个阶段：访谈准备、进行访谈、访谈总结B访谈有两种方式，一是漏斗式，另一种是倒漏斗式C问卷法又
3、称间接调查法，普遍被认为是最快捷、最有效的咨询信息获取方法之一D人力资源的咨询项目要访谈大量企业内部人员，但不包括全部公司高层管理人员6下列关于财务控制管理的描述，正确的是A其核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限，确保财务制度的有效运作B是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要C从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必需的财务控制和管理活动D包含了企业的流动资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理7企业根据中间商执行的渠道功能（如分销、促销、储运、服务、信息等）的多少而给予的一
4、种额外折扣是A数量折扣 B功能折扣 C现金折扣 D季节折扣8若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期，应采取的投资战略一般是A积极投资战略 B追加投资战略C不投或少投资战略 D负投资战略9下列不属于企业生产运营管理咨询内容的是A产品设计咨询 B现场管理咨询C质量管理咨询 D人力资源管理咨询10项目的不确定性分析方法中最简单的方法是A德尔菲法 B敏感性分析 C概率分析 D效用理论二、多项选择题（本大题共1O小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。11常用调查方法有A访谈 B问卷调查C. 现
5、场参观 D资料收集 E现场调查12关于SW0T分析法，下列表述正确的有A该方法是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁的分析B该方法为处于竞争环境中的企业提供与其他企业在资源和能力方面优势、劣势的有用信息C企业的优势和劣势主要是对竞争对手而言的D该方法首先要根据企业的目标来分析对企业的发展有重大影响的内部外部环境因素E该方法主要是一种对社会的、政治的、技术的、经济的外部环境进行分析的方法13企业战略诊断报告在管理咨询项目中所起的作用主要包括A确定咨询内容 B确定咨询方向C衡量咨询水平 D确定问题和原因 E帮助客户进行战略控制14组织结构类型可分为A直线型组织结构 B职能型组织结构C直线一
6、职能型组织结构 D矩阵型组织结构 E扁平化组织15人力资源管理包括的活动有A人力资源规划 B招聘C绩效管理 D培训 E职业发展16下列有关全面预算管理的描述，正确的有A预算是用货币表示的工作计划B是实现本预算期经营目标必须要做的工作C预算不是手段而是目标D内容包含了经营计划的内容E纳入预算的工作内容是实现企业发展的战略在本预算期内必须要做的工作17市场营销管理咨询具有的特点有A环境信息的要求较高 B战略性强C行业的特性明显 D富于创造性 E综合性强18当某种产品为产品组合中的一部分时，对这种产品的定价则必须从整个产品组合考虑，以使整个产品组合利润最大化，可采取的产品组合定价策略有A产品线定价
7、B附带产品定价C选购产品定价 D副产品定价 E地理定价19质量管理发展阶段可分为A科学质量管理阶段 B. 质量检验阶段C统计质量控制阶段 D全面质量管理阶段 E供应链主导阶段20从可行性研究的角度，市场调查的具体内容包括A市场竞争调查 B市场环境调查C技术发展调查 D消费调查 E产品市场需求及供给量的调查三、名词解释题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）21企业管理咨询与诊断22. 战略控制23. 人力资源需求预测24. 成本控制25. 产品组合四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）26. 项目建议书通常包括哪些内容？27. 企业战略管理咨询与诊断主要包括哪些内容？28. 绩效
8、考评工具主要有哪些？29. 简述企业市场定位决策的步骤。30. 简述项目管理的基本内容。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）31. 试述企业业务经营房屋确定需要考虑的主要因素及确定的原则。32. 试述零基预算的含义、优缺点及适用范围。2017年7月广东省高等教育自学考试企业管理咨询与诊断试题答案（课程代码 08819)一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）15：BBCDD 610：CBCDB二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分,共20分）11.ABCDE 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCDE 15.ABCDE16.ABDE 17.ABCDE
9、 18.ABCDE 19.BCD 20.ABCDE三、名词解释题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）21. 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深人调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。22指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标和绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境、企业
10、目标协调一致，使企业战略得以实现。23是人力资源规划的基础，指为实现公司既定经营目标，根据公司层面的发展战略和发展规划，以及职能层面的人力资源战略，对预测期内所需员工数量和种类进行估算。24是按既定的成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算、调节和监控，及时发现和纠正偏差，保证成本目标的实现。25指企业生产经营的各种产品之间质的结构和量的比例，由产品线和产品项目组成。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）26.(l）项目的背景和目的；(2）客户面临的问题；(3）解决客户问题的技术思路和方法；(4）项目内容和成果描述；(5）项目时间进程和初步计划；(6）项目小组活动方式和参与
11、成员；(7）咨询公司简介。27.(l）企业需求分析，包括了解和分析企业信息，辨别企业的真正需求，界定企业的战略需求，确定战略咨询课题；(2）战略管理诊断；(3）战略管理综合调查分析，包括内部环境分析和外部环境分析；(4）战略方案制订，包括战略研究、战略假设、战略选择和确定；(5）战略实施指导，包括帮助客户拟订实施方案，为企业提供实施培训服务。28.(l）平衡计分卡方法；(2）关键绩效指标方法；(3）图尺度评价方法；(4）目标管理方法；(5）关键事件法；(6）行为锚定等级评定方法；(7）强制分布法。29第一步，确认各种定位主题；第二步，筛选各种定位主题，筛选原则为：是否对顾客有意义；是否在给定的
12、产品资源和顾客认知下可行；是否具有竞争性；是否有利于实现产品目标；第三步，选择最能满足这些标准并能为营销组织接受的定位；第四步，实施与所选定的产品定位一致的营销计划（如促销、广告等）。30.(l）项目的组织，包括明确项目组织关系、设计项目组织结构、挑选项目经理班子、制定项目管理制度和建立项目信息管理系统等。(2）项目进度的控制，主要包括三个方面：确定项目进度控制的方案，编制项目进度控制计划；实施有效的进度控制。(3）项目的费用控制，包括静态控制和动态控制两种措施。(4）项目的质量控制，包括制定各项工作的质量要求与防范措施、对各项工作的质量监督与验收、对各阶段的质量事故处理与控制。(5）项目的合
13、同管理，包括合同签订和合同管理。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）31企业业务经营范围，是指在一定时期内，企业根据自己的技术特点、人才优势和资金实力等所确定的生产产品的种类或从事服务的领域。由于企业的特点和内外部条件的差异，企业经营范围具有各自不同的特点。在确定经营范围时，需要考虑的主要因素有：(l）企业的初始战略。当一个企业计划筹建时，企业高层决策者就已经选择了企业的服务对象、经营规模等，企业的业务经营范围就基本确定下来。企业业务经营范围是由企业当时的人才、技术和市场等特点决定的。(2）产品多元化的发展方向。产品多元化使得企业在其关键产品为主线的前提下，扩大了原有业务经营范围。(3）产品市场的变化。由于其他企业同类产品的进人等因素，企业产品在需求上可能出现饱和，迅速进人成熟期和衰退期，企业应对办法之一就是停止原来产品的生产，开辟新的经营领域。
