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1、门诊人员突发呼吸心跳骤停事件应急预案（ IV级 蓝色预警）【应急预案】1.门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发现患者病情变化，及时采取抢救措施。2.一旦发现患者呼吸、心跳骤停，第一发现者立即就地抢救，采取胸外心脏按压、人工呼吸或行面罩加压球囊辅助呼吸等急救措施，同时请旁边的患者或家属呼叫急诊科医护人员。3.急诊科医护人员到达后，立即根据患者的情况，给予吸氧、开放静脉通道、开放气道、药物治疗、除颤等复苏措施，同时报告医务科。4.及时将患者搬至平车上，转运至急诊科做进一步诊治，搬运过程中不可间断抢救。5.由急诊科了解事件经过，据实、准确地记录抢救过程。6.如抢救无效死亡，
2、保卫科协助家属将尸体运走，急诊科向医务科汇报抢救过程。7.住院/留观危重患者做检查时，所在科室应派医师或护士一同前往，并做好抢救准备。如出现病情恶化，应立即停止检查，迅速投入抢救，并第一时间通知患者所在病区的科主任带队组织抢救。8.门诊各楼层急救设施管理科室应规范管理，确保各种急救用物状态良好，可随时投入使用。9.门诊每位工作人员均应熟练掌握心肺复苏流程、常用急救仪器性能、使用方法及注意事项，以便协助抢救。【处理流程】突发呼吸心跳骤停就地抢救呼叫急诊科开放静脉通道、气道，药物治疗，除颤等报告医务科转运至急诊科进一步诊治丢失钱财应急预案（ IV级 蓝色预警）【应急预案】1.患者丢失钱财时，初步评
3、估损失情况，必要时，限制人员进出，保护现场。2.由当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫科报告被盗情况。3.保卫科工作人员协助患者查询监控录像，根据录像查询结果进行追踪调查。4.如通过录像无法发现线索，由保卫科联系公安机关侦破。【处理流程】发现失窃限制人员进出，保护现场报告保卫科，查看监控录像联系公安机关侦破门诊患者高峰应急预案（III级 黄色预警）【应急预案】为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过2小时，应立即启动本预案。二、发生需启动预案的情况时，由科室负责
4、人上报医务科或总值班（夜间、节假日）。三、门诊科室应急服务措施：1.开足诊室，有序分流病人；2.由医务科协调派员支援门诊，给予人力保障。3.增派门诊导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。四、窗口服务应急措施：1.开足窗口，增加机动窗口。2.安排休息人员延时加班。3.导医协助或增派志愿者，指引病人进行分流。五、医技科室应急服务措施：（检验科、放射科、B超室、心电图室、CT室、胃镜室）1.开足诊室，按病情轻重缓急，有序分流病人；2.由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊除外）。六、实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，延迟下班。七、按不同检查项目分流病人，引导病人先选择其他项目检
5、查。病人等候时间预计超过2小时上报医务科/总值班，启动预案开足诊室，有序分流病人门诊科室窗口服务医技科室医务科派员支援门诊增派门诊导医、保安、志愿者维护秩序开足窗口，增加机动窗口安排休息人员延时加班导医协助或增派志愿者，指引病人进行分流开足诊室，有序分流病人门诊、住院病人错时检查【处理流程】成批伤员收治应急预案（III级 黄色预警）【应急预案】1.门诊遇有单一事故伤员/病员在3人以上且病情危重者，急诊科应立即上报医务科，夜间和节假日上报总值班。 2.发生特大突发事件，伤员/病员在6人以上且病情危重者，医务科/总值班立刻向院应急领导小组报告，启动医院应急响应系统，根据应急领导小组组长意见，决定是
6、否向县卫计局报告。在保证病员生命安全的情况下，根据上级指示将部分病员向其他医疗单位分流。3.院应急领导小组紧急通知相关科室准备好床位。如遇床位紧张，可临时占用过道、大厅、会议室，必要时通知手术室做好准备。 4.内科系统疾患，如超出收容数量时，可由院应急领导小组安排内一、内二、内三科相互协调收住，原收治科室做好协助诊疗工作。 5.外科、骨科系统疾患，如超出收容数量时，可由院应急领导小组安排相互协调收住，原收治科室做好协助诊疗工作。 6.经上述协调仍不能满足需要时，由院应急领导小组上报县卫计局协调解决。 7.院应急领导小组发动全院医护人员投入紧急院内救治工作，发扬团结协作精神。 8.药械科和总务科
7、应服从院应急领导小组的安排，做好各项物资准备工作。 上报医务科/总值班（6人以上病情危重）上报医院应急领导小组内科系统疾病：内1、内2、内3科协调收住外科系统：外科和骨科协调收住手术室做好准备设备科做好设备准备总务科做好物资准备通知相关科室，准备床位、用物等成批伤员来院（3人以上病情危重）上报县卫计局【处理流程】寻衅滋事应急预案（级 橙色预警）【应急预案】1.遭遇寻衅滋事人员时，工作人员应保持镇静，沉着应对，进行耐心的劝解。2.采取保护性措施，尽量保护人身安全，减少不必要的损失。3.对就医困难者，适当给予帮助，缓解事态。4.对医疗人员工作态度、作风有意见，请其到院办室处理。5.对医疗事件不满的，请医务科给予协调解决。6.对打闹，严重扰乱就医秩序的人员，立即通知保卫科，夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助。7.尽快恢复门诊正常秩序，保证医疗安全。寻衅滋事保持镇静，沉着应对，耐心劝解对工作态度、作风有意见院办室处理对医疗事件不满医务科协调解决打闹，严重扰乱就医秩序通知保卫科采取保护性措施，保护人身安全，减少不必要的损失【处理流程】6
