《项目质量管理 教学课件 ppt 作者 张涑贤 乔宏 主编 姜早龙 李芊 徐小玲 副主编第5章 项目质量改进》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目质量管理 教学课件 ppt 作者 张涑贤 乔宏 主编 姜早龙 李芊 徐小玲 副主编第5章 项目质量改进（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第5章 项目质量改进,5.1 项目质量改进的概念 5.2项目质量改进需要的环境条件 5.3项目质量改进的主要过程 5.4 6系统改进方法,第1节项目质量改进的概念,一、项目质量改进的内涵 二、项目质量改进的对象 三、项目质量改进的主体 四、项目质量改进的原则 五、项目质量改进观念的转变,一、项目质量改进的内涵,1.项目质量改进对象的广泛性 2.项目质量改进的持续性 3.项目质量改进的过程性,二、项目质量改进的对象,对项目本身的改进 对项目实施过程的改进 对管理过程的改进,三、项目质量改进的主体,主体,业主、 项目承担方 供应单位 领导 管理人员,四、项目质量改进的原则,1.过程的改进 从项目的
2、相关方之间的关系来看，一个组织的过程是项目过程网络中的一个组成部分，从项目相关方组织自身看，组织由三个相互联系和相互作用的过程所构成： （1）形成项目和服务的过程。 （2）支持项目和服务的过程。 （3）管理的过程。,四、项目质量改进的原则,2.持续性的改进 3.积极的改进 改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的； 改进机会存在于项目的各项活动之中； 改进的机会存在于顾客的需求和期望之中； 改进的机会存在于科学技术的发展之中。,五、项目质量改进观念的转变,1.从事后检验到事前预防 2.从项目到过程，再到全过程 3.从部分人员到全体人员 4.从项目到顾客，再到社会和环境的需要 5.从控制到改进
3、，再到进步,第2节项目质量改进需要的环境条件,一、对组织管理者的要求 二、创造持续改进的质量文化 三、营造持续改进的内部环境 四、有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标,一、对组织管理者的要求,1.组织管理者的领导和支持 （1）明确持续改进的目的和目标。 （2）贯彻持续改进的目的和目标。 （3）持续改进自己的工作过程。 （4）培育一种沟通、合作、发挥自我的环境。 （5）进行质量改进策划。 （6）为持续改进提供必要的资源。 （7）测量、评定和激励。 （8）巩固成果。,一、对组织管理者的要求,2.组织管理者要以身作则,二、创造持续改进的质量文化,重视满足内部和外部顾客的需要和期望。 使质量改
4、进贯穿于从发包方到承包方的整个供应链。 体现管理者应尽的义务、领导职责和参与情况。 强调质量改进始终是每个人员工作的一部分。 通过质量改进过程解决存在的问题。 持续改进所有过程。 建立广泛的数据和信息交流取到。 促进合作和尊重个人的首创精神。 依据数据分析进行决策。 不断寻求改进机会，而不是等待。 交流、合作和相互间的信任。 必要的教育和培训。,三、营造持续改进的内部环境,1.充分吸纳和运用八项质量管理原则，转变管理观念。 2.创建与每个相关方共享利益的理念和机制。 3.树立并培养以有效和高效方式做事的观念和习惯。 4.倡导问题意识、改进意识和创新意识。,四、有明确的质量改进目标并不断追求新的
5、更高的目标,1.质量改进目标应与项目总的质量目标相协调。 2.目标应有利于提高顾客满意程度及过程的效果和效率。 3.目标应尽量具体化、定量化，以便于测量。 4.目标应明确易懂，便以记忆。 5.目标应具有挑战性但经过努力能够实现。 6.应使相关人员理解目标，理解实习目标的测量和措施，并达成共识。 7.定期进行测量和评审。 8.按目标管理的方法管理质量改进目标。,第3节项目质量改进的主要过程,一、识别改进机会 二、改进策划 三、改进的实施和监控,一、识别改进机会,ISO9000系列标准要求的持续改进，是有计划的、系统的、不断进行的，因此就必然存在一个确定并获取机会的过程。这一过程就是识别改进机会。
6、 识别改进机会的途径主要包括三方面： 从监视和测量中识别改进机会； 从广泛的信息来源中识别改进机会； 从质量改进的过程或结果中识别改进机会。,二、改进策划,1.项目总体改进目标 2.项目具体改进目标 3.项目资料改进目标策划的输入 4.持续改进目标策划的原则,三、改进的实施和监控,1.策划阶段P阶段（plan） 2.实施阶段D阶段（do） 3.检查阶段C阶段（check） 4.处理阶段A阶段（action）,第4节6系统改进方法,一、 6管理的含义 二、 6管理的基本原则 三、 6管理的组织与培训 四、 6管理的项目策划与实施,一、 6管理的含义,1987年，Motorola建立了产品生产的“
7、6”概念和相应的质量管理方法。采取6方法管理后，该公司平均每年提高生产率12.3%，由于质量缺陷造成的费用消费减少了84%，运作过程中的失误降低99.7%。 通用电气公司（GE）1995年开始引入6管理方法，随后其经济效益加速增长：1998年公司因此节省资金达75亿美元，经营率增长4%，达到了16.7%历史高水平。,一、 6管理的含义,sigma在概率统计学里的含义为“标准偏差”，用表示。6意为“6倍标准差”，在质量管理上代表着品质合格率达99.9997以上，或者可以表示为每百万个产品或操作中失误少于3.4次。,质量水平与不合格频率的对应关系,一、 6管理的含义,6管理与TQM比较,二、 6管
8、理的基本原则,对顾客真正的关注 基于事实的管理 对流程的关注、管理和改进 主动管理 无边界合作 追求完美，容忍失败,三、 6管理的组织与培训,1. 6管理组织形式 领导层负责执行6管理的战略计划活动，内容包括制定6管理规则、提供资源及审核结果。 指导层负责执行6管理的战术活动，内容包括组织培训、指导项目及检查进度。 执行层负责执行6管理的作业活动，内容包括按DAMIC（Define定义Measure测量Analyze分析Improve改进Control控制）方法开展项目改进活动。,三、 6管理的组织与培训,6管理组织结构图,三、 6管理的组织与培训,2.6管理组织结构中各职位描述 倡导者 黑带
9、大师 黑带 绿带,三、 6管理的组织与培训,3.6管理培训 6管理团队是一个学习型团队。贯穿始终的培训是6管理法获得成功的关键因素。培训类型包括黑带培训和团队培训。黑带培训主要是针对进行6管理活动的培训。 黑带的核心能力： 整合并应用各种统计技术和工具，熟练地分析和解决问题； 具备指导并训练6项目团队成员以及领导团队的能力。 黑带培训的关键：打造其核心能力,四、 6管理的项目策划与实施,1.6管理的项目策划 （1）选择项目 （2）选择项目的有效模式 （3）组织项目团队,四、 6管理的项目策划与实施,2.6管理的项目实施 （1）过程改进模式（DMAIC） D Define定义 MMeasure测量 AAnalyze分析 IImprove改进 CControl控制,四、 6管理的项目策划与实施,（2）过程设计模式 突破式改进的实施应遵循过程设计模式DMADV DDefine定义 MMeasure测量 AAnalyze分析 D Design设计 VVerify验证,
