《商场超市运营与管理 教学课件 ppt 作者 霍红 付玮琼 陈宇 主编第十二章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场超市运营与管理 教学课件 ppt 作者 霍红 付玮琼 陈宇 主编第十二章（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第十二章 超市的组织机构和部门设置,第一节 超市的的组织机构和内部领导体制,一、超市组织机构设置原则 二、组织机构设置形式 三、各类型超市的内部领导体制,一、超市组织机构设置原则,（一）精简原则 （二）统一领导与分级管理原则 （三）效率与效果原则 （四）责权对等原则 （五）管理幅度原则 （六）自动调节功能,（一）精简原则,1、有没有多余的管理环节。 2、部门划分是否粗细适当，是否都有明确的职责和足够的工作量。 3、每个部门的规模（人员配备）是否与其任务相适应，既没有人浮于事的现象，又能完成各项任务。,（二）统一领导与分级管理原则,1、目标统一。各部门、各环节的经营管理活动必须围绕超市总目标的要
2、求进行。 2、规章制度要统一。特别是人事和财务管理制度要统一。 3、分工程序要统。各部门、各环节要形成一个有机的整体，要连贯、协调。 4、信息、指标的范围和口径要统一，不能上下左右脱节。 5、指挥命令必须统一。任何环节和部门只能有一个上级主管单位。,（三）效率与效果原则,效率与效果原则与统一领导与分级管理原则、市场导向原则、自动调节原则一样，都是为了提高超市的组织效率，提高经济效益。,（四）责权对等原则,责即责任、职责，是指一定职位应承担的工作义务；权即权力、职权，是指一定职位为完成工作义务所必须拥有的权力。责任是中心，权力是条件和手段。责权对等原则要求在进行权力分配时做到有责有权、责权对等。
3、既不能让下属承担义务和责任而不为其提供权力保证，也不能只分配权力而不使其承担一定的义务和担负起一定的责任。,（五）管理幅度原则,1、人员素质。如果下属的能力强、学历高、经验丰富，则可以加太管理幅度。 2、沟通渠道。如果公司目标、决策制度、命令可迅速而有效地传达，则主管可加大管理幅度。 3、职务内容。如果工作性质单纯、标准化程度高，则可加大管理幅度。 4、参谋运用。如果利用参谋机构进行沟通协调，则可加大管理幅度。 5、追踪控制，如果有良好、彻底、客观的追踪执行工具、机构或人员，则可加大管理幅度。 6、组织文化。如果公司具有追根究底的风气和良好的制度文化背景，则可加大管理幅度。 7、所辖地域。地域
4、小可加大管理幅度，地域大则应减小管理幅度。,（六）自动调节功能,当超市的内部环境和外部环境发生变化时，超市的组织机构也应随之发生变化。这是一种矛盾，解决这个矛盾的最好办法是给各部门、各环节一定的灵活性，使它们在一定范围内有自我调节的可能，从而发挥各部门、各环节的积极性，随机应变，增强应变能力。,二、组织机构设置形式,（一）传统百货商场的组织形式 （二）现代超市的组织形式,（一）传统百货商场的组织形式,1、直线制 2、职能制 3、直线参谋制 4、直线职能参谋制,1、直线制,直线制的特点是：各种职位均按垂直系统直线排列；各级管理单位是综合性的，不实行专业分工，由经理实行没有职务部门的个人管理。如图
5、所示。 采用直线制组织形式的企业中，经理对经营、管理工作都要亲自处理。这就要求经理必须通晓各项经营管理工作，成为“全能”型人才。直线制组织形式的优点是：机构简化、权力集中、命令统一、决策迅速。缺点是：缺乏专业的职务部门和人员充当经理的助手，一旦企业的经营范围扩大，工作越来越复杂，经理将会顾此失彼，疲于应付，从而削弱了对企业全局性的领导；而中层或基层主管由于不实行专业分工，采取单纯执行型的综合管理，也就不易提高专业经营、管理水平。因此，直线制适用规模较小的超市。,2、职能制,由于生产力的小断发展以及企业的规模不断扩大、业务日趋复杂，军队式的直线制组织形式就显得很不适应。这时便出现了职能制的组织形
6、式。职能制组织形式的特点是专业分工、分级管理，即没立专业职务部和人员，经理把相应的经营、管理职责和权力交给职务部门、各职务部门在本部门的职务范围内有权直接指挥下级单位。如图所示。职能制组织形式的优点是：能大大提高企业经营、管理的专业化程度，使组织形式与日趋大型化、复杂化的企业经营与管理工作的需要相适应；缺点为：每个职务部门都有指挥权，导致下级和职二接受多头领导，无所适从。由于职能制组织形式既不符合一般组织的原则，更不符合社会化大流通集中统一的客观要求，因此并未在实践中得到推广。,3、直线参谋制,直线参谋制组织形式的特点足把企业的经营、管理机构和人员分为两类：一类足直线指挥机构和人员，对上作全面
7、负责并向下级组织发布指令；另一类是参谋机构和人员，作为直线领导的参谋，只能给直线领导当助手，而不对下级组织发布指令。 由于线制组织形式和职能制组织形式不能适应商品经济发展的需要，因此把两者相结合，采取直线参谋制的组织形式。直线参谋制组织形式的优点是：扬弃了汽线制的粗放经营与管理，避免了职能制的多头领导；缺点为：职务部门只作为白=线领导的助手，而对下级单位缺乏应有的相对独立的权力，有可能使职务部门的作用发挥得不够充分。,4、直线职能参谋制,巾于在直线参谋制组织中，职务部门只作为直线领导的参谋，而对下级组织缺乏应有的权力，因此为了充分发挥职务部门的作用，存直线参谋制组织形式的基础上，扬长避短，强化
8、参谋的职能，从而发展成为比卣线参谋制组织形式更完善、更有效的直线职能参谋制组织形式。直线职能参谋制组织形式的特点足：在坚持直线指挥的前提下，直线领导授予某些参谋部门一定程度的决策权、控制权、协调权，以充分发挥参谋制职能部门的作用。,（二）现代超市的组织形式,1、事业部制 2、矩阵制 3、多维立体制,1、事业部制,事业部制组织形式的特点是由行政型转为资产经营型，巾董事会、事业部和下属各公司二个层而构成的组织系统来集中决策和分散经营。即在总公司领导下，按地区、市场或商品设立事业部，总公司在有关公司重大方针的确定与控制方面实行决策集权化，事业部在有关方针的运用与执行与而实行分权化的独立经营。事业部的
9、主管受总公司领导，对总公司负责，同时统一领导其主管的分公司。 事业部制组织形式的优点为：事业部本身形成一个比较完整的经营、管理系统，事业部主管职责明确，可以在总公司政策允许的范围内对事业部实行统一管理、独立经营，提高了经营与管理的灵活性和刘市场的适应性；总公司可以从具体的经营与管理事务中摆脱出来，使总经理对各个分部的经营与管理着重抓事前的决策和事后的考核，从而使企业的最高领导层成为强有力的决策机构；各事业部实行专业化，发挥新优势，整体与局部效益都很显著。,2、矩阵制,矩阵制组织形式的特点是在传统的直线职能参谋制组织垂直领导的基础上，再增加一种横向的领导系统，纵横结合起来，组成一个矩阵结构。 在
10、矩阵制组织形式中，为执行某项特定任务，把原来垂直领导系统中不同的专业人员集中在一起，组成有关项目的横向领导系统，并打破一个员工只接受一个部门领导的原则、使矩阵结构中的每个成员既接受原来所在部门的垂直领导，又接受每个项目负责人的横向领导，一旦该项目完成，人员可能都回到原来的部门。 矩阵制组织形式的优点在于能使各个项目的专案组织与职能组织相互配合，在专案作业中，有利于加强部门之间的协作，有利于集中各种专门的知识和人才，使专案目标得以自行控制和平衡，对市场变化做出灵敏的应变反应，而且能协助中层领导在互相协商的基础上拟定决策。缺点是：工作人员对完成任务可能有临时感；人员调进调出可能会影响各部门的正 常
11、工作。因此这种组织形式适用以下情况：企业面临各种不确定情况，决策要依靠大量的资料处理；必须应付高度的财务和人力等限制问题；一个工作人员同时向两个上级负责的必要性很大。,3、多维立体制,多维立体制组织形式的特点是企业的组织机构主要包括3类：按经营商品划分的事业部；按职能划分的专业参谋机构；按区域划分的经营管理机构。 多维立体制是在矩阵结构基础上发展起来的一种组织形式。“维”与“矩阵”一样，也是数学概念。三维就是在坐标系中确定一个立体结构，系统特征维（事业部）、专业职能维（专业参谋机构）、区域特征维（地区机构）三维结构，也是系统理论在组织形式中的具体运用。 多维立体制组织形式的优点是把综合管理与专
12、业管理有机地结合起来。在图中，事业部经理和地区经理的综合管理与总公司专业参谋部门的专业管理能很好地统一协调起来。就菜一专业职能管理（矩阵结构中的列元素）而言，全部业务活动体现了综合管理对该职能范围的要求；就某一综合管理（矩阵结构中的行元素）而言，它协调了各个职能管理的综合任务。,三、各类型超市的内部领导体制,（一）股份制超市的内部领导机制 （二）集体所有制超市的内部领导体制 （三）中外合资经营超市的内部领导体制 （四）中外合作经营超市的内部领导体制,（一）股份制超市的内部领导机制,1、权力机构 2、决策机构 3、执行机构 4、监督机构 5、基层党组织的地位和任务 6、员工参与企业管理,1、权力
13、机构,股份制超市的权力机构足由股东组成的股东会。股东是指公司的股份持有人，按投入公司的资本额，股东享有所有者的资产受益、重大决策和选择经营者等权利。有限责任公司的股东以其出资额为限，对公司债务承担责任；股份有限公司的股东则以其所持股份危险，对公司债务承担责任。,2、决策机构,股份制超市的决策机构是董事会。有限责任公司的董事会成员为313人，成员中有由职工民主选举产生的职工代表。股份有限公司的董事会成员为519人。股东人数较少和规模较小的有限责任公司可以不设董事会，只设1名执行董事。执行董事是公司的法定代表人，并可兼任公司经理。,3、执行机构,股份制超市的执行机构设经理。公司经理由董事会聘任或解
14、聘，经理对董事会负责，列席董事会会议，行使以下职权：主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议；组织实施公司的年度经营策略和投资方案；拟定公司内部管理机构的设置方案；拟定公司内部基本管理制度；制定公司的规范性文件；提请聘任或解聘公司副经理、财务负责人；聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员；公司章程和董事会授予的其他职权。,4、监督机构,股份制超市的监督机构设监事会。监事会由股东代表和适当比例（具体比例由公司章程规定）的公司员工代表组成，由公司员工民主选举产生。监事会成员不得少于3人，并在其组成人员中推选1名召集人，监事可列席董事会会议。股东人数较少和规模较小的有限责任公司可设
15、12名监事，公司董事、经理、财务负责人以及国家公务员不得兼任监事。监事任期每届3年，任期届满连选连任。监事会行使下列职权：检查公司的财务；对董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或公司章程的行为进行监督；当董事和经理的行为损害公司利益时，要求董事和经理予以纠正；提议召开临时股东会；公司章程规定的其他职权。,5、基层党组织的地位和任务,在股份制超市中，基层党组织处于政治核心的地位，发挥政治核心的作用。其主要任务是：贯彻执行党的基本路线，保证、监督党和国家的方针政策的贯彻执行；对企业经营、技术开发、行政管理、人事管理等方面的重大问题提出意见和建议，参与企业重大问题的决策；加强党组织的思想、组织、作
16、风建设，在企业的改革与发展中充分发挥基层党组织的战斗作用和共产党员的先锋作用；领导企业的思想政治工作和精神文明建设，培育适应现代企业制度和企业发展要求的有理想、有道德、有文化、守纪律的职工队伍；支持股东会、董事会、监事会和经理依法行使职权，领导职工代表大会和工会、共青团等群众组织，协调企业各方面的关系，引导、保护和发展各方面的积极性。,6、员工参与企业管理,在实行现代企业制度的企业中，必须坚持以人为巾心的现代管理观念，从法律上、制度上、组织上确保员工参与企业管理的权利。 将职工代表大会制度纳入现代企业制度的框架中，并按现代企业制度的要求切实加以完善。以职工代表大会为基础的民主管理制度形式很多，如员工代表培训制度、提案制度、巡视制度等。为确保董事会的重要决定能顺利执行，企业董事长在实施决定前一般都要与职工代表大会协商，取得员工的理解和支持。 签订集体合同，建立集体协商制度，通过联席会、洽谈会、协商会、质询会等各种沟通协商形式，将企业内部各方的权利、义务用合同、章程等方式加以明确，以保障员工行使民主管理的权利。 职工代表进入董事会、监事会。现代企业制度中的董事会、监事会中，必须有经
