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1、1,14.1 信息系统的发展 14.2 信息系统对未来组织和社会的影响 14.3 信息资源管理及其发展 本章小结,第十四章 信息系统的发展和影响,2,14.1 信息系统的发展,近十几年来信息系统不断推新 或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 或加大深度使局部精致而由点促面 例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理 信息系统还向新领域拓展，形成新型系统 例：电子政务、电子社区和数字城市等 近年来又产生了面向社会的信息系统 例：社会信用管理系统，社会文献服务系统,3,14.1 信息系统的发展 企业网站1,网站：Internet上全球相互交流的重要手段 由主机、网络设备、域名和
2、网页等构成 是与外界交流信息的窗口，网上交易的柜台 网站主机：网络服务器，虚拟主机和自有主机 虚拟主机：ISP 服务商提供的服务器空间 托管方式，投资开销小，中小企业较适合 自有主机：建设网站有利于信息安全 投资和费用较大，大型企业才能承受,4,14.1 信息系统的发展 企业网站2,企业网站示意图,5,14.1 信息系统的发展 企业网站3,网站域名：Internet上唯一性的身份标识 外界通过域名查找和联系对应的网站所有者 域名通过国内外域名管理机构注册申请确立 域名是网上的标志，企业应该重视域名设计 网页：网站的表现 承载向外发布的宣传、服务等信息 还设有订单、订单和服务进程信息等 网页设计
3、要科学又好用，给查询者留下印象,6,7,14.1 信息系统的发展 商务智能1,与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能 Business Intelligence, BI 商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息 进而提炼知识，支持商业活动分析决策 商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 数据挖掘技术： 根据数据的相似性找出数据相关性 在线分析技术： 对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识,8,14.1 信息系统的发展 商务智能2,商务智能的主要作用有三个方面： 规律探索：在以往事实数据中获取知识 找出不同客户群对产品喜好的变化规律 找出交易风险的形成规律 机会发现：对数据做扫描式分析和预测
4、发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务 某地对某产品有大量需求 问题识别：使企业及时采取对策避免损失 识别客户或交易风险、成本上升的征兆,9,14.1 信息系统的发展 商务智能3,商务智能充分地利用积累的信息资源 提高企业的商业智慧、洞察力、反应速度 支持企业的决策 商务智能投资较大，对技术要求也较高 目前还只在金融、通信、机械制造等行业中 一些大型企业中得到应用 商务智能增长势头显著 预计在我国企业界的应用也会有较快增长,10,14.1 信息系统的发展 无线通信1,在Internet普及起来的今天 信息技术又开辟了无线通信的新天地 其中最被看好和具发展前途的要数无线移动通信 （Wireles
5、s/mobile communication） 如移动上网技术、无线寻呼技术 通信内容包括语音、数字、文字、图片和图像等 能使信息系统功能的机动性得到根本性的提升,11,14.1 信息系统的发展 无线通信2,已为我们熟悉和普遍使用的手机 运输工具和移动装备上配置的通信设备 嵌入人类肌体的具有通信能力的器件 手机电影和微型小说 诱导和疏通等交通控制 社会治安的预防和处置 灾难的抢救抢修，等等,12,14.1 信息系统的发展 无线通信3,物流系统运输工具的无线移动通信 能确定其每时每刻的空间位置 实现实时跟踪、物流动态掌握、物流控制和调度 电子商务交易各方使用无线移动通信 可在移动状态中查询和提供
6、交易的相关信息 洽谈和签定交易合同 金融交易和金融服务的无线移动通信 以手机渠道进入网上银行和证券交易所 目前一些银行已建立了“手机银行”,13,14.1 信息系统的发展 无线通信4,无线移动通信的应用涉及许多具体的标准和技术： 移动通信标准（第三代标准有WCDMA、CDMA2000等） 无线通信标准（如WAP，Wireless Application Protocol） 移动上网技术、无线寻呼技术、地理信息系统（GIS） 移动上网技术是移动通信技术与Internet技术的结合 预测到2008年无线Internet的数据通信将占据主导地位,14,14.1 信息系统的发展 无线通信5,可以预计社
7、会将很快进入无线信息时代 极大部分的交流信息将通过无线网络发送和获取 大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行 移动通信则将时时刻刻地伴随我们左右 建立在无线移动通信基础上的各种信息系统 真正实现 “anytime, anywhere”的 传送和获得信息和开展各种活动 给我们的工作和生活带来极大的便利和自由,15,14.1 信息系统发展 社会信用管理系统1,信用原指能够履行约定事情而取得的信任 现在还包括基于自律的诚信 社会信用由社会所有组织和个人的信用构成 是社会有序健康发展的基础 社会信用管理系统是社会信用体系的重要组成 美国等发达国家已比较成熟 我国目前还刚开始起步,16,14.1 信
8、息系统发展 社会信用管理系统2,社会信用管理系统建立在信用档案基础之上 包括政府监督管理功能 以市场化征信模式运作 信用管理对象是政府、企业、个人 根据信用管理对象和目的的区别 有不同侧重点的社会信用管理系统 社会信用管理系统为社会共享,17,14.1 信息系统发展 社会信用管理系统3,社会信用管理系统示意图（对企业）,18,14.1 信息系统发展 社会信用管理系统3,社会信用管理系统示意图（对企业）,19,14.1 信息系统发展 社会信用管理系统4,征信需求主要来于政府、企业和消费者 其中企业主要是银行、证券和基金公司等 信用结论大都用等级形式表示 并以公示等方式在网上发布 政府机构可依据信
9、用评估结论监管 我国房地产业等已开通了信用档案查询 社会信用管理系统很快就会大范围实现,20,14.1 信息系统的发展 电子政务系统1,电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸 1980年代政府机构办公自动化和金税系统 是我国初步的或局部的“电子政务系统” 今天的电子政务指： 政府机构全面的系统的采用信息技术 在网上办公和办事的信息系统 电子政务系统目的： 提高办公效率、提高服务质量、政务透明公开,21,14.1 信息系统的发展 电子政务系统,电子政务系统的网络平台： 是一个多层次局域网构成的大型广域网 对外通过各级政府的网站开展联络 电子政务系统的应用软件： 政府机构内部的办公事务和管理功能
10、对社会各界的服务和管理功能 电子政务系统建立在： 政府与社会信息集成共享和政务一体化基础上,22,14.1 信息系统的发展 电子政务系统,从国外情况和我们已有的感受看 电子政务确实有巨大的潜在价值 例如： 政府机构内部公文的网上流转与自动处理 财政的预算决策与监控记录 法规的检索浏览与依据定位 活动的日程安排与优化调度,23,14.1 信息系统的发展 电子政务系统,电子政务系统的优越性： 网上政府采购招投标改善企业公平竞争环境 自助式办事系统方便企业登记注册和税款划拨 信息发布和开放促进了政务透明和社会信任 “市长信箱” 开辟了百姓拜访和求助的新途径 网上就业指导和教育培训的成效显著 交通情况
11、直播、百姓考评打分、 重大事件通报、社会意见征询，等等,24,14.1 信息系统的发展 电子政务系统,电子政务系统：“鼠标一点，进入机关大院” 到政府办事不再费时费力和模糊不清 电子政务系统： 促使政府工作方式的转变 显著提高政府办公办事效率和质量 改进政府与社会各界的关系 防止腐败滋生，改善政府形象 提高政府威信,25,14.1 信息系统的发展 电子政务系统,电子政务指政府内部业务和对外服务的电子化 电子政府则是整个政府实体的电子化 包括政府形象、政府结构的全面电子化 电子政府表现为虚拟政府： 通过系统平台和互连信息网络行使政府功能 社会各界在不与政府部门直接接触 不受时间和空间限制地与政府
12、进行交流,返回,26,14.2 对企业组织的影响,企业组织与信息系统有着密切的关系 组织结构较简单时，信息系统作为伴随物存在 组织的形式支配着信息系统的形式 组织结构较复杂时，信息系统成为组织依赖对象 对信息系统要求越来越高，依赖也越来越大 同时这种要求与依赖促进了信息系统的发展,27,14.2 对企业组织的影响 结构,信息系统对于企业组织结构的影响反映在： 企业上下之间联络通路的缩短 不同地域的企业部门、分支机构 或管理人员决策权利和能力的加强 宝塔型结构向菱形结构发展 立式的集权结构向卧式的分权结构发展 信息系统促进了企业组织结构的变化 进而提高了企业的灵活应变能力和竞争力,28,企业过程
13、重组（BPR）的实践 有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败 从中意识到信息系统对 BPR 所起的关键作用： 集成与共享信息 安排合理的信息流转路径 舍去烦琐的反复核对和重复性业务环节 信息系统是 BPR 的技术基础 信息系统的使能器作用促使 企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展,14.2 对企业组织的影响 业务流程,29,信息系统也能促成企业组织模式的演变 如虚拟企业、学习型企业、虚拟联盟、柔性企业 例：已进入实用阶段的网上银行 能提供比传统银行更多的产品和服务 而且还更为便捷和高效 虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统 能够部分或全部地替代物理的企业系统 客户需求的受理和处理是自动的,1
14、4.2 对企业组织的影响 模式1,30,14.2 对企业组织的影响 模式2,虚拟企业目前还只在少数行业的少量企业实现 但不久的将来会出现大量的虚拟企业系统 生产型和流通型企业 在与客户的交流渠道上推行虚拟系统 信息服务企业全面采用虚拟化系统 甚至还会看到全新的虚拟企业系统 提供现在无法获得的新服务和新产品,31,14.2 对企业组织的影响 模式3,学习型企业：全体员工共同参与开发、共享、 利用、再创知识的企业组织模式 学习型企业以知识系统为基础，以知识为媒介 知识地图、智能检索、知识传播等 为员工的学习创造良好的环境 知识推理、启发思维、知识交流平台等 为员工创新和积累知识开辟有效的途径 基于
15、知识的问题分析和决策支持等 为企业的知识应用提供有力的手段,32,14.2 对社会的影响 经济发展1,信息系统对于经济发展的影响 可从信息系统需求与供给两端来说明 需求端对经济发展的影响 是非信息技术行业应用信息系统后的经济增长 信息化带来的经济效益 农业和传统工业因技术改造而提升 新兴行业和迅速发达的服务业比重增大 经济结构得到改善和优化,33,供给端对经济发展的影响 是信息系统相关的信息技术行业的蓬勃发展 信息系统研制、实施与维护业、信息服务业 计算机软件业、计算机制造业 新材料和辅助设备制造业 形成经济新增长点并逐步走向经济主导地位,14.2 对社会的影响 经济发展2,34,信息系统渗透
16、到人们的生活与工作中 广泛地影响着人们的生活方式 计算机通信网络交流成为主流方式 各地之间的联系紧密程度已不取决于地域距离 世界各处的事件能在极短的时间里传遍全球 文娱与新闻的获取由被动接受变为主动搜选 电子商务方便生活消费，改变消费习惯 可在家里参加单位工作，突出了家庭中心观念,14.2 对社会的影响 生活工作方式1,35,信息系统也给社会造成一些不利的影响 全球文化交流使民族文化受到冲击 人们间接交流将淡薄感情色彩 将改变人们生活与工作的格局 对人们的习惯、习俗和心理产生深远影响,14.2 对社会的影响 生活工作方式,36,科研单位都建有支持科学研究的信息系统 还接入了Internet或各种科研网 文献资料通过电子检索和浏览器唾手可得 全国或全球范围内的信息网络系统 使科研者之间距离与信息传递时间缩小到零 可以在虚拟工作室里协同开展科研活动 全新的科研方式显著地提高了科研效率与水平,14.2 对社会的影响 科研与教育1,37,信息系统对教育也具有重大
