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1、秘书心理学,2019/7/9,2,第一章 秘书心理学概述,2019/7/9,3,第一节 秘书心理学的研究对象,秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。赵中利 一、秘书人员的个性心理特征及其活动规律 二、秘书活动对象的心理特征领导的心理特征 三、秘书活动领域中的人际关系与行为特征,2019/7/9,4,第二节 学习秘书心理学的必要性,明确秘书人员的角色位置 增强秘书人员对工作的适应性 调动秘书人员的工作积极性 提高秘书人员处理人际关系的能力 促进秘书人员的团队建设和合作 增强秘书人员的心理
2、健康,2019/7/9,5,第三节 秘书心理学的性质和学科特点,学科性质：从研究方法方面看，它主要是运用心理学方法，是用心理学方法去研究秘书活动；其次，从研究对象方面看，它侧重于两点，一是描述秘书活动中的心理现象，二是揭示秘书心理活动的规律。 学科特点： 是一门新兴的交叉学科 是一门应用学科，属于应用心理学的范畴,2019/7/9,6,第二章 秘书的角色认知,2019/7/9,7,角色是社会结构中非常重要的组成要素。从功能主义视角看，角色对社会稳定的贡献是让社会成员可以预期他人的行为，而自己则照本身所属的角色来表现。但社会角色也有反功能，因为它可能限制人们的互动与人际关系。,第一节 角色理论和
3、秘书角色定位,2019/7/9,8,1.共性意识和个性意识 就各个组织和整个社会而言，秘书角色是不可缺少的，助手、参谋、耳目、枢纽、幕后英雄等等，都是对秘书角色的比喻性的共同要求，也就形成了秘书的共性意识；另一方面，不同组织、不同职位、不同类别的秘书角色又有不同的地位和行为要求，这就形成了秘书的个性意识。 2.角色组合 秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮演多种角色。 3.配角意识与主角意识,秘书的角色定位,2019/7/9,9,第二节 秘书的角色特征,一、秘书地位的从属性 从属于领导角色，受领导活动支配，成为领导活动系 统的组成部分。没有领导角色，秘书角色就失去了其存
4、在的可能性，也就没有了秘书角色。 二、秘书作用的辅助性 为领导提供的辅助性工作必须围绕领导意图开展，必 须在领导授权下进行，不能擅自越权代办，不能出现角 色错位。,2019/7/9,10,第三节 秘书的角色条件,秘书的角色条件包括许多方面，可以分为生理条件、心理条件、社会条件三个方面。生理条件包括年龄、性别、身体健康状况等；心理条件包括认知与兴趣、情感与意志、需要与动机、气质与性格、知识与能力等；社会条件包括家庭背景、教育背景、生活阅历等。,2019/7/9,11,第四节 秘书的角色适应,一、秘书的角色意识 （一）秘书的角色知觉 是秘书对自己所担任的角色的社会地位、身份及行为模式、规范的整体认
5、识和判断。 （二）秘书的角色理解 秘书角色可以从以下三个层次来理解： 一般员工 、领导下属 、组织代表 二、秘书角色意识的培养 秘书角色意识培养的内容 ：高度的责任意识 、强烈的服从意识 、明确的服务意识 、积极的参与意识 、强烈的原则意识 、良好的主体意识。,2019/7/9,12,第三章 秘书的能力,2019/7/9,13,第一节 秘书的一般能力,（一）注意力 是人按照预定的目的在指定的时间内把内心活动集中指 向一定对象的能力。根据注意的品质，注意能力集中体现在 注意的范围、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移等几 个方面。 基本要求 ：广阔性 、稳定性 、分配 、转移,2019/7/9,
6、14,（二）观察力 观察是人们认识事物的前提，能否对客 观事物进行比较全面深入的观察，将直接影 响到人的认识的正确与否。 基本要求：客观性 、全面性 、敏锐性,2019/7/9,15,（三）记忆力 秘书工作不仅范围广，而且头绪繁 多，需要掌握多方面的情况。因此，秘书 人员必须具备良好的记忆力。 基本要求：敏捷性 、精确性 、持久性,2019/7/9,16,（四）思维力 是指人们在思维过程中所表现出来的认知能力， 也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。 秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地完成各 项工作具有十分重要的意义。 基本要求： 广阔性 、精确性 、逻辑性、敏捷性 灵活性 、创
7、造性,2019/7/9,17,第二节 秘书的特殊能力,一、秘书的表达能力 良好的口头表达能力和书面表达能力是 每个人都应该具备的，秘书工作者的表达能 力也是有其职业的特定要求的。 准确、严密 、简明,2019/7/9,18,二、秘书的信息处理能力 秘书工作者处在一个单位的中枢神经位置，对内对外，每天要与众多的人打交道，接收大量的信息。这些信息包括来信、来访、电话、文件等内容，它们对于维持一个单位的正常运行、协助领导进行决策管理具有重要的影响。 信息的收集 、信息的归纳整理 信息的筛选鉴定 、信息的提供利用,2019/7/9,19,三、秘书的活动能力 1.人际交往的能力：主动 、热情 、礼貌 2
8、.组织管理能力 ：措施要得力 、奖惩要分明 3.协调能力 ：既要有原则性，又要有灵活性 处理好局部与整体的关系 注意自己的权限范围 注意自己的态度,2019/7/9,20,四、秘书的应用能力 秘书的应用能力可以分为两类：一类是 常用的如书写、电脑、复印及影印等技能； 另一类是照相及录像录音、通信设备及交通 工具等技能。 五、秘书的创造能力 预测能力 、应变能力 、评估能力 探寻能力 、创新能力,2019/7/9,21,第四章 秘书的心理素质,2019/7/9,22,第一节 秘书的气质与性格,繁、杂、忙、累四个字就是对秘书工作特点的最 适当形容。正是这一复杂的工作特点，对秘书的性格 气质就有了特
9、殊的要求。 1.当机立断 2.从容不迫 3.有条不紊 4.沉着细心,2019/7/9,23,第二节 秘书的情绪与意志,秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要 而产生的内心体验。包括心境、激情、应激 。 意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服 困难、实现预定目标的心理过程。 秘书为顺利完成自己的工作任务，必须具备以 下几种意志品质，即自觉性、果断性、顽强性和自 制力等。,2019/7/9,24,第五章 秘书的人际关系,2019/7/9,25,第一节 人际关系概说,一、人际关系是一门深不触底的社会性学问，秘书作为一个特殊的社会群体，在社会组织中形成的职业性的人际关系有其鲜明的特征： 1.秘书人
10、际关系的业缘特征 2.秘书人际关系的首属特征,2019/7/9,26,人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。 秘书人员要建立良好的人际关系，使本职工作 顺利开展，必须增强自身的人际吸引力。 外貌吸引 、能力吸引 、个人品质吸引,第二节 秘书的人际吸引,2019/7/9,27,第三节 秘书处理人际关系的艺术和技巧,一、秘书处理人际关系的原则 （一）平等原则 （二）互利原则 （三）信用原则 （四）相容原则 （五）真诚原则,2019/7/9,28,二、秘书处理人际关系的方法 （一）感情投资法 （二）心理吸引法 （三）求同存异法 （四）角色互换法,2019/7/9,29,三、建立良好的人际关系的途径
11、（一）克服社会知觉中的偏差 （二）塑造良好的个人形象，增进个人魅力,2019/7/9,30,四、秘书处理人际关系的技巧 1.对别人真诚地感兴趣 2.给人留下良好印象的简洁方法是微笑 3.要想获得别人的好感，请记住别人的名字 4.在交谈中尽量做一个好的听众 5.谈论对方感到有兴趣的话题 6.以一种真诚的态度去赞美别人,2019/7/9,31,第六章 秘书的人际交往,2019/7/9,32,第一节 人际交往概说,一、人际交往的内涵 是指在社会活动中人与人之间互相传递信息、沟 通思想、交流情感的联系过程，它是人类社会活动的 一种最基本的形式。 二、人际交往的动机 三、影响人际交往的因素 四、人际交往
12、的功能,2019/7/9,33,第二节 秘书交往的类型及意义,一、人际交往的类型及特点 （一）按交往类别可分为公务交往和私人交往 （二）在交往的对象方面，可分为与领导交往和 与群众交往 （三）在交往的方向上，可分为上行交往、平行 交往与下行交往 （四）在交往的方式上，可分为语言交往和非语 言交往,2019/7/9,34,第三节 秘书交往活动中的心理障碍,一、秘书交往的心理障碍 不了解他人 、羞涩 、孤僻 、自卑 、角色 固化 、过虑 、封闭 、侵权 、霸气 、嫉妒,2019/7/9,35,第四节 秘书交往的艺术和技巧,一、把握人际交往的原则 二、秘书人员要注意优化个人形象 三、掌握人际交往的语
13、言艺术 四、修炼交往的气质和风度,2019/7/9,36,第七章 秘书与领导的人际关系,2019/7/9,37,第一节 秘书与领导的关系,一、人格地位上的平等关系 二、实现目标工作中的同事关系 三、工作职能上的上下级主辅关系 四、工作过程上的主从关系 五、工作沟通上的双向交流关系 六、工作绩效上的一体关系,2019/7/9,38,一、研究领导的方法，加强与领导的沟通 二、研究领导的性格特征 三、秘书向领导汇报工作的技巧 四、秘书做好参谋咨询的方法,第二节 秘书与领导相处的技巧,2019/7/9,39,一、为主要领导人服务与为领导班子服务 二、为中心工作服务与日常工作服务 三、正确处理多头指示，
14、避免酿成矛盾 四、加强沟通，促进领导班子的密切合作 五、对口请示，避免交叉请示 六、逐级请示，避免越级请示 七、加强沟通，避免产生误会 八、筛选信息，避免说是道非,第三节 秘书为领导班子服务中 的几种关系的把握,2019/7/9,40,第八章 秘书的工作激励,2019/7/9,41,第一节 秘书的需要、动机与激励,（一）秘书需要的特点 ：精神性 、潜隐性 （二）秘书的社会性动 秘书是社会化要求较高的人，其动机的社会性较强。 1.工作动机 2.交往动机 3.社会赞许动机 4.成就动机 5.权力动机,2019/7/9,42,第二节 秘书的工作激励,（一）秘书工作激励的原则 1.责任和义务结合原则
15、2.物质和精神结合原则 3.内部和外部结合原则 4.正面和反面结合原则 5.制度和兴趣结合原则,2019/7/9,43,（二）秘书工作激励的方式 1.目标激励 2.参与激励 3.奖励激励 4.关怀激励 5.支持激励,2019/7/9,44,第三节 激励理论与秘书工作实践,一、需要层次理论在秘书工作中的应用 在工作实践中，一方面是领导对秘书需要的不同层次的满足；另一方面是秘书运用需要层次理论管理员工。 二、双因素理论在秘书工作中的应用 领导首先应重视对秘书的激励因素，使秘书从工作中感到成就、责任和成长。其次，领导应该注意保健因素，维护好秘书积极工作的状态。,2019/7/9,45,三、期望理论与
16、秘书工作实践 1.设置科学的目标 2.效价兼顾组织与个人 3.恰当的期望值估计 四、公平理论与秘书工作实践 五、强化理论与秘书工作实践,2019/7/9,46,第九章 秘书的压力管理,2019/7/9,47,第一节 秘书的压力来源,压力是指那些使人感到紧张的事件或环境； 是一种主观的反应，是一种心态，是人体内部 出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过 程；是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上 的反应。 压力具有主观性、评价性与活动性等特性。,2019/7/9,48,(一)工作来源 1.秘书工作机械、单调而无成就感 2.秘书事务的繁杂和无意义感 3.秘书工作的被动性和压抑性 4.秘书工作角色的多面性要求 5.秘书服务对象的特殊性 6.秘书工作中人际关系的复杂性,2019/7/9,49,(二)自身来源 1.压力与认知 2.压力与不切实际的自我期望 3.压力与性格 4.秘书自身知识和能力的欠缺 (三)工作家庭冲突 (四)社会对秘书的消极观念,2019/7/9,50,第二节 秘书的心理健康,一、秘书常见
