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1、退回产品的接收及处理操作规程起草人起草日期 年 月 日审核人审核日期 年 月 日批准人批准日期 年 月 日执行日期年 月 日颁发部门质量管理部分发部门质量管理部 生产部 供销部 目 的：建立退回产品处理程序，使退回产品得到及时、妥善的处理。范 围：适用于所有销售退回的产品。职 责：销售部对本规程的实施负责。内 容：1 退回产品指销售至市场的产品，由于各种原因（如：退货或收回）退回公司的产品。2 退回产品的接收工作程序：2.1 销售部对用户要求退回的产品及时填写退货单通知仓库管理员，做好收货工作准备。2.2 仓库管理员对退回产品的处理：2.2.1产品退回后，存放在退库区，退回的产品不得到处乱放。
2、2.2.2 检查品名、规格、批号、数量与退货单是否相符。2.2.3 特别是尾数及已拆箱的退回产品要检查每一最小包装的品名、规格、批号、数量，防止差错、混产品。2.2.4如有不符，立即通知销售部及时查证落实。2.2.5 退回产品由仓库填写物料请验单，请QC检验。2.3 QC接到物料请验单后，对退回产品作外观检查及抽样检验，了解退回原因，并负责进行处理。2.4 仓库办理退回产品入库手续，登记产品退货和收回登记表。2.5 对退回产品的处理按下列程序进行：2.5.1 因销售渠道不畅而退回的产品：2.5.1.1退回产品如果不足六个月就过有效期，则按不合格品处理管理规程处理，没有规定有效期的质量合格的产品
3、可继续销售。2.5.1.2退回的产品尚有六个月以上时间才过有效期的销售可继续销售。2.5.1.3对可继续销售的退回产品，必须经QC检验是否合格，生产技术部进行换包装工作，损坏的包装从新拆换，QC按原批号发给合格证，并填写产品继续销售通知单，通知有关部门，销售部才能进行继续销售。2.5.2 因质量问题而退回的产品：2.5.2.1 一般质量问题，而内在质量未变的。 由生产技术部按销售部要求制定措施进行返工。 返工后的批号为原批号不变。 不违反2.5.1.1、2.5.1.2、2.5.1.3的规定。2.5.2.2 影响到内在质量，不能再做产品用的： 由QA、生产技术部、销售部等对产品质量问题进行分析，找出原因，制定措施，总结经验教训。 退回产品按不合格品处理管理规程处理。
