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1、汽车保险与理赔课 程 标 准一、课程定位与设计思路3二、课程目标5三、教学内容6四、教学设计8五、考核与评价15六、实施建议15汽车保险与理赔课程标准课程名称：汽车保险与理赔课程代码：050021004课程类别：考试课课程性质：专业必修课课程学分：4课程学时：64适用专业：汽车运用技术专业开课学期:第三学期一、课程定位与设计思路（一）课程定位汽车保险与理赔课程是汽车学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。汽车技术服务与营销专业主要面向汽车后市场培养具备汽车维修、汽车营销以及售后服务管理能力，掌握汽车结构、销售技巧、汽车维修以及售后服务管理技术，能够在汽车销售及售后服务企业从事汽车销售、维修以及
2、售后服务管理工作的德、智、体、美等方面全面发展的高素质、高技能人才。通过学习汽车保险与理赔课程可以提高学生的汽车销售服务水平，有利于学生在汽车销售的过程中为客户提供汽车保险方面的服务。本课程的设置是以就业为导向，以实际的汽车保险业务流程为主线展开学习，注重培养专业能力、方法能力、个人能力和社会能力，教学中应用项目教学等行动导向教学法，帮助学生掌握汽车保险与理赔的基本原理和基本技能等内容，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，从而更好的适应今后实际工作的需要。图1 课程在专业培养目标中的地位前修
3、课程为：汽车行驶与操纵系统检修、汽车使用与维护后续课程为：汽车售后服务管理（二）设计思路通过对本专业学生就业后的工作岗位分析，确定了课程的教学项目。课程的设计思路为：1通过对本省内的保险企业、保险中介、汽车销售和维修企业的调研，对现在保险行业的人才需求和实际工作任务进行分析，获取汽车保险与理赔各岗位的典型工作任务；2针对行业企业发展需要和对实际工作任务的分析，以知识够用为度，突出职业能力培养，以汽车保险的实际业务流程为载体，按照各岗位职责能力要求选取教学内容。所选取的工作任务都涵盖了完成该类任务所需的主要操作技能，使之具有一定的代表性和覆盖面；3根据典型工作任务和为完成任务所需掌握的汽车保险方
4、面的知识，及实际保险业务种类，选取本课程的教学项目，项目的载体为汽车保险业的具体业务流程中的工作任务和服务内容，项目的选取体现了汽车保险业务的流程，每个项目都是一个由简单到复杂的完整的工作过程；4最后按照资讯、计划、决策、实施、检查、评价六步工作法开展汽车保险与理赔的各教学项目的实施，注重业务流程的系统化、完整化；突出培养学生的专业能力、方法能力与社会能力。根据学习内容来确定本课程的学时为64学时，学分为4学分。典型工作任务分析整合转化工作任务转化设计教学项目 教学项目实施计划 根据实际的工作过程设计学习情境，组织和实施教学。将典型的工作任务进行整合与转化，确定学习知识内容与技能根据一个完整的
5、工作过程设计由易到难、由简单到复杂的教学项目设计教学项目具体实施环节，开发任务书和任务工单。注重专业能力、方法能力和社会能力的培养针对汽车保险主要岗位进行调研与座谈，确立典型工作任务二、课程目标图2 具体的课程设计的思路通过学习汽车保险与理赔课程，学生了解风险和风险管理方面的知识，掌握汽车保险展业、汽车保险险种、汽车保险合同、汽车保险承保和汽车保险理赔方面的基本理论知识；精通汽车保险法律法规及民法方面的相关知识；熟知汽车保险与理赔业务环节，能针对客户的特点和保险标的具体情况制定相应的保险方案；能够掌握分析客户需求、客户异议处理、保险谈判及促成交易的技巧与方法。通过本课程的学习，学生能够从事汽车
6、保险销售、汽车保险承保和汽车保险理赔工作。二、课程目标（一）知识目标1了解和掌握风险的含义、特征和风险管理的方法；2巩固和掌握汽车保险的含义、汽车保险的四大基本原则和汽车保险合同的相关知识；3掌握交强险、商业汽车保险的基本险种和附加险种；4掌握汽车保险的投保单的填写、汽车保险核保及签单等汽车保险的承保知识；5掌握汽车保险的理赔原则、理赔流程及各理赔流程的具体工作内容等有关理赔知识。（二）能力目标1对车险业务发展和车险市场进行研究和分析的能力；2对车辆所面临的风险进行管理的能力；3能够正确分析和引导顾客的投保行为；4具备针对车辆的用途和客户特点制定相应的保险方案的能力；5独立签单能力；6汽车保险
7、核保业务的处理能力；7汽车保险理赔稽核工作能力；8汽车保险案件进行独立调查取证能力；9能够独立承担处理汽车保险理赔业务。（三）素质目标1培养学生自己收集有关保险相关资料的能力，并在此基础上培养学生独立学习的能力；2培养学生制定、研讨、决策和执行计划的能力；3培养学生的工作组织能力及分析和解决问题的能力；4团队合作能力；5与人沟通能力及接待礼仪能力；6语言表达能力。三、教学内容本课程的教学内容根据汽车保险行业的实际经营情况，由一线教师和行业专家根据汽车保险业务过程中的任务、岗位能力进行归纳提炼而成。根据此教学内容培养的学生除能具备保险行业必需的岗位能力外，还有利于学生顺利进入后续课程的学习过程。
8、本课程教学内容通过设置三个大的学习情境来学习的：第一教学项目是汽车保险销售。学生从保险企业的销售业务入手，通过填制投保单业务，学习汽车保险的职能，保险能给人们带来的益处及为什么要参加保险。同时掌握汽车保险合同的一些相关知识，以及投保人和保险人及其他保险业务参与者的相关知识，掌握2007年新的汽车保险的险种及保险费率的确定和计算。通过完成此学习情境中的各项任务，学生能够掌握汽车保险的销售知识，同时培养了学生的职业素质。第二教学项目是汽车保险承保。给学生布置汽车保险的承保任务，学生掌握汽车保险单的相关内容及保险合同一般的法律效力及汽车保险核保的流程、内容、意义及具体的注意事项。第三教学项目是汽车保
9、险理赔。通过完成此学习情境中的各项任务，学生能够掌握汽车保险的具体的险种、汽车保险理赔的流程、汽车保险理赔细则，并能对具体的汽车保险理赔实例进行分析。表1学习情境序号学习情境任务描述知识能力素质学时1汽车保险销售1.认识汽车保险2.设计汽车保险的保险险种方案1.熟悉保险与风险的关系2.掌握风险管理方法和流程3.掌握汽车保险的相关词语的含义4.掌握汽车保险的险种。1.能够对汽车所面临的风险进行管理2.能够帮助客户设计汽车保险的险种方案1.法律意识2.严谨的工作作风3.独立处理问题的能力202汽车保险承保1.汽车保险投保方案的设计2.填写汽车保险的投保单3.汽车保险核保4.订立、变更、终止汽车保险
10、合同1.熟悉汽车保险承保流程2.掌握汽车保险投保方案的设计3.掌握汽车保险合同的内容和合同的基本原则4.掌握汽车保险的核保程序5.掌握汽车保险合同的订立、变更、解除、终止和续保方面的内容1.能够准确地审核投保单、查验车辆，能够准确地审核保险费率2能够独立签单3学生初步具备了能够按照承保及核保业务流程从事承保业务及核保业务能力1.培养学生工作积极主动，责任心强，具备良好的沟通能力及团队合作精神2.严谨的工作作风3.独立处理问题的能力4.可持续发展的学习与适应能力223汽车保险理赔1.汽车保险一般赔案的处理2.汽车保险特殊赔案的处理1.熟知汽车保险理赔的含义2.掌握汽车保险理赔的原则和汽车保险一般
11、理赔案件的处理3.掌握汽车保险简易赔案、救助案件、疑难案件和注销案件的处理流程1.能够处理汽车保险理赔业务2.能够确定理赔欺诈案件管理范围和权限，拟定案件调查处理流程3.对存在疑点的理赔案件进行处理4.对全系统理赔调查工作进行监督、检查和指导、制定 1.能够培养独立分析、思考和解决问题，具备良好的沟通能力，培养学生责任心和学生的法律意识2.培养学生诚信观与职业道德观3.培养学生合作和沟通能力22四、教学设计本课程借鉴德国职教模式，结合高职教育目标及我院学生的具体情况，彻底打破学科型课程体系框架，基于工作过程，以汽车保险企业真实工作任务为主线，按照“理论与实践为一体，工学紧密结合”的教学理念，并
12、遵循学生的认知规律和职业能力的形成规律，将企业基本工作任务、典型工作任务和综合工作任务，按照由简单到复杂、由单一到综合、由低级到高级的原则，对汽车保险与理赔课程内容进行重新构建，探索出新的教学模式。教学理念教学设计教学模式理论实践一体化工学结合工作过程系统化教学内容项目化学生考核过程化三个岗位三个学习情境六个步骤三种评价方法 图3 具体课程教学设计思路表2 教学项目实施方案设计学习情境1汽车保险销售总学时：20项目描述有一位客户为自己的私家车投保，销售人员需要帮助客户分析其所面临的风险，对客户的风险选择最合理的风险管理方法，为客户设计最适合的汽车投保方案，并且向客户提供有关汽车保险方面的知识咨
13、询服务。本学习情境将从风险分析、风险管理、保险方案设计等方面进行学习和训练，最终完成汽车保险销售服务任务。能力目标方法能力培养学生自学汽车保险条款等新的汽车保险知识的能力；学生能够制定各种工作计划并研讨计划、决策能力、计划执行能力；培养学生组织各种活动的工作能力、分析和解决问题的能力、能够独立使用各种媒介完成学习任务能力、工作结果评价和反思能力。社会能力培养学生接待礼仪能力；团队合作能力；与人沟通能力及语言表达能力；培养学生随机应变能力。专业能力能够热情接待客户，全面了解客户所面临的风险、保险标的、投保人及被保险人等情况；能够帮助客户分析其所面临的风险，从而为客户设计汽车保险方案；初步具备了汽
14、车保险的销售能力，能够从事汽车保险销售业务。教学资料各家保险公司的保险条款、保险合同单证、PPT课件、汽车保险销售手册、挂图等资料、书籍、案例资料、汽车保险教学软件和网站资源等。教学环境工具多媒体教室、整车实训室、汽车保险实务综合实训室、校外实习基地、照相机、电脑和汽车等。教学方法与学习方法教学方法：项目教学法 讲授法 小组讨论法 案例教学法 角色扮演法引导文教学法 可视化教学法 学习方法：自学法 归纳法 总结法 整合法 复习法 调查法 自我检查法、实践法教学组织形式首先，有教师布置任务，教师进行课堂常规教学形式（集体教学），然后教师指导学生以小组讨论形式和独立学习形式完成任务，并且教师利用网上交流方式进行教学。最后按照事先制定的标准来检验学生成果。并结合课外拓展与仿真模拟实训教学形式相结合等组织形式。考核与评价总成绩考勤10%提问20%方案设计20%小组讨论的参与程度10%任务任务一认识汽车保险学时8教学资料教材、教学PPT、学习笔记、汽车保险条款、案例材料和网络资源。教学方法指导法、练习法、讲授法、角色扮演、讨论法、引导文教学法、可视化教学法、任务驱动法。能力目标能够对风险进行分析，选择最适合的方法来管理风险；能够运用所学的知识帮助客户认识汽车保险；培养学生为客户服务的心
