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1、工作过程系统化，工作过程为引领，能力培养为本位，项目教学 教 案网络营销第五版大连理工大学出版社网络营销教材编写组2014年6月【项目11】打造高效网站运营系统【项目描述】1项目背景网站是企业的最基本的营销基地，除了要对网站进行优化和设计之外，更重要的是打造一个能够高效运转的网站运营系统。如何将企业网站打造成一个高效的运营系统，是网络营销领域中的一个十分重要的课题。2项目目标 熟悉网站运营流程 了解网络营销团队的组成 懂得运用绩效考核对网络营销部门开展绩效管理 熟练企业网络营销效果评价方法以及相关指标的应用 能够撰写网络营销策划案【重点】学习网络营销团队的构建、网络营销绩效考核的方法与手段以及
2、网络营销效果评价方法以及指标。【难点】能针对特定企业撰写网络营销策划案。【工作任务1】 如何打造高效网站运营系统【工作任务描述】1任务背景建一个网站，对于大多数人并不陌生。尤其是已经拥有自己网站的企业和组织。建网站的目的只有一个，辅助传统营销模式。但是，提到网站运营可能很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确，通常被忽视。谁也不希望网站建设之后，会变成一个死站，不能为企业效力。从这个意义上说，网站若想得到好的回报，就应当进行运营，而且是科学的运营。网站的管理水平直接反映着该企业的管理水平，体现了整个企业文化。2任务目标 了解网站运营的基本内容； 熟悉网站运营的一般流程； 明确网站运营需要注意的
3、问题。【工作过程】步骤1：认识网站运营网站运营是指从事与网站运作及网站营收相关的一切工作，也可以称为网站运作、网站营运等。网站运营也包括是网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。就目前我国的互联网发展趋势看，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。步骤2：熟悉网站运营流程1进行站点规划站点规划分两个阶段进行：（1）网站上线前（2）网站上线后2需求整理3内容建设4产品维护步骤3：
4、打造高效网站运营系统需要注意的问题1抓住机遇快速出击2网站定位，制订网站长期与短期经营目标3建立有序畅通的企业运营机制4务实整合企业资源5网站平台建设与网站品牌推广加强过程控制【工作任务2】如何有效训练网络营销精英战队【工作任务描述】1任务背景现在，越来越多的客户通过网络来查找企业服务商业信息。中小企业认识到企业网站的重要性，纷纷建立了自己的企业网站。随之而来的问题是如何推广企业网站，在网络的海洋里，企业要把自己推广出去，同时还要达到营销目的，应该说不懂网络或不懂营销是很难达到目的，即使盲目投入了很多费用，也未必达到营销效果，组建和训练企业网络营销团队的重要性不言而喻。2任务目标 理解网络营销
5、团队的组建过程及团队的训练方法。 【工作过程】步骤1：组建企业网络营销精英战队网络营销团队的核心组成包括以下方面的人员：1真正理解商业运营的营销专业人员 2理解中国互联网特征的网络营销专业人员 3专业的程序开发人员 4专业的数据分析人员 步骤2：熟悉网络营销战队每个岗位的工作职能网络营销主管（Online Marketing Lead）：部门主管，负责团队的管理，以及整体营销战略的规划和管理。网络营销专员/助理（Online Marketing Specialist / Assistant）：负责营销战略的管理和执行，并协助部门主管进行规划管理工作。 网络分析主管（Analytics Lead
6、）：制定，实施，管理和推广网络分析。 网络分析专员（Online Analyst）：执行和管理网络分析报告。 网络制作主管（Production Lead）：管理整个制作团队，包括资源管理，流程管理，项目管理和经费管理。 网络制作专员（Producer）：相当于“子站站长”或“论坛版主”，负责自己分管的子网站的制作，更新和维护。 网络制作编辑/ 信息架构专员（Production Editor / Information Architect）：与网络制作专员密切合作，从信息架构(Information Architecture)和内容角度协助进行网站更新和维护。 网络技术主管（Technolo
7、gy Lead）：管理基础架构和工具，同时负责技术革新。 网络开发专员（Developer）：负责网站制作过程中的高级编程部分，同时也维护基础架构和工具。 网络广告主管（Online Ads Lead）：负责与网络广告（On Network Advertising）相关的事务，包括媒体策划、广告监控、与广告公司合作。步骤3：加强对网络营销战队成员的培训1文字表达能力2资料收集能力3用户体验能力4自己动手能力5代码了解能力6网页制作能力7参与交流能力8资源利用能力9思考总结能力10适应变化能力步骤4：管理和提高整个网络营销团队的执行力1完善的培训对项目要有深刻的认识，只有深入的了解，才能全体领会
8、，提高凝聚力。 2明确的目标/任务完善的推广计划，告诉他们我们的工作任务是什么，为什么要这样做。 3岗位描述给每一个人一个做事的标准，每一条标准都可以量化工作任务，任务要达到什么样的效果。 4跟进/控制在任务过程中及时发现问题，及时帮助伙伴解决问题，同时进行管理约束。 5激励执行者对于活动执行效果好的伙伴，会有一定的激励，精神和物质并行。【工作任务3】网络营销部门管理与绩效考核【工作任务描述】1任务背景越来越多的实体企业看重网络营销的发展，加入网络营销的大军中，但多数企业只知其型不知其意，导致大部分企业的网络营销部门能力薄弱，如何有效的管理网络营销部门并开展绩效考核工作，提高网络营销部门的工作
9、效率。2任务目标学会网络营销部门的管理和绩效考核办法。【工作过程】步骤1：对网络营销部门进行部门细分对网络营销部门进行部门细分的目的是为了在工作的分工更明确，各司其职。可以把一个相对完整的网络营销部门应该分成3个部门：1网站建设部2网站编辑部3网站推广部步骤2：对网络营销部门进行绩效考核绩效考核是当前很多企业考核员工和分支机构的一种重要管理方法。企业对员工和分支机构进行绩效考核有助于提高销售业绩，锻造有竞争力的团队。针对网络营销部门的职能，可以按照以下步骤开展绩效考核：1确定考核周期2编制工作计划3校正量效化指标部门： 岗位： 姓名： 日期： 得分：考核项目及标准考核权重考核评分等级得分有效客
10、户量A、高于40个（含40个）有效咨询客户B、低于40个有效咨询客户C、0个有效咨询客户20分ABC20100组织活动量A、2次(含2次)以上B、1次C、没有10分ABC1050约见版主、QQ主A、2个以上B、1个以上C、没有每月约见版主、QQ主次数并形成合作关系10分ABC1050网上推广A、按要求完成B、低于要求C、没有30分ABC30150被投诉量A、当月无投诉哦B、当月被投诉1次C、当月被投诉1次以上10分ABC1050服从安排A、有令即行B、有令偶行C、有令不行5分ABC530学习能力A、每周按时完成每周工作总结B、缺1次周工作总结C、不写周工作总结5分ABC530团队精神A、坚决服
11、从公司安排B、能服从公司安排C、不服从公司安排10分ABC1050说明1、以上考核做为月度考核，但考核分数将纳入年度考核范畴；2、总计分数为100分，达90分以上为月优秀员工、80分以上为月合格员工、6分以下为需激励员工；3、连续2个月被评为需激励员工将被警告、三个月被评为需激励员工将被劝退；4、连续2个月被评为倒数三名需激励员工将被劝退；5、每个月前三名优秀员工将获得一定奖励（奖励见每个月实际情况定）；6、连续三个月被评为前三名优秀员工将被授予“明星员工”，可获得晋升中层干部预备机会，并享受带薪学习机会。注：以上表格严格要求每人、每月考核一次并存入财务部归档保存。表11-3 网络技术_月绩效
12、考核表部门： 岗位： 姓名： 日期： 得分：考核项目及标准考核权重考核评分等级得分公司网站优化与管理A、按要求完成B、低于要求C、没有25分ABC25100文章编写/贴管理A、按要求完成B、低于要求C、没有20分ABC20150网页制作/工具监测与维护A、按要求完成B、低于要求C、没有25分ABC25150被投诉量A、当月无投诉哦B、当月被投诉1次C、当月被投诉1次以上10分ABC1050服从安排A、有令即行B、有令偶行C、有令不行5分ABC530学习能力A、每周按时完成每周工作总结B、缺1次周工作总结C、不写周工作总结5分ABC530团队精神A、坚决服从公司安排B、能服从公司安排C、不服从公
13、司安排10分ABC1050说明1、以上考核做为月度考核，但考核分数将纳入年度考核范畴；2、总计分数为100分，达90分以上为月优秀员工、80分以上为月合格员工、6分以下为需激励员工；3、连续2个月被评为需激励员工将被警告、三个月被评为需激励员工将被劝退；4、连续2个月被评为倒数三名需激励员工将被劝退；5、每个月前三名优秀员工将获得一定奖励（奖励见每个月实际情况定）；6、连续三个月被评为前三名优秀员工将被授予“明星员工”，可获得晋升中层干部预备机会，并享受带薪学习机会。注：以上表格严格要求每人、每月考核一次并存入财务部归档保存。表11-4 网络编辑_月绩效考核表部门： 岗位： 姓名： 日期： 得分：考核项目及标准考核权重考核评分等级得分公司网站文章上传A、按要求完成B、低于要求C、没有25分ABC25100论坛发帖A、按要求完成B、低于要求C、没
