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小案例: 西式快餐店调研座谈提纲(简要)预热话题和发言规则(10分钟)。小组成员相互介绍(35分钟)。一般从主持人开始,顺时针进行。上饭馆吃饭的态度和消费行为描述(15分钟)。对快餐的态度、情感和消费行为描述(15分钟)。对西式快餐的态度、情感和消费行为描述(20分钟)。针对没有西式快餐店用餐经历的小组测试对西式快餐店的态度和认知(20分钟)。对西式快餐店服务的期望(10分钟)。对西式快餐店内部装饰的期望(10分钟)。针对有西式快餐店用餐经历的小组了解在西式快餐店的消费行为细节和对用餐经历的评价(30分钟)。对西式快餐店用餐服务的评价(10分钟)。对西式快餐店内部装饰的认知和评价(10分钟)。概念一测试(出示概念板。10分钟)。概念二测试(出示概念板。10分钟)。谢谢参与,结束座谈。