汽车4S店接车预检流程(模版)

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1、接车预检流程顾客维修车辆到站服务顾问主动欢迎客户到店(带上三件套和接车检查单等工具包)并用标准手试示意客户停车。查看车牌号,区别是否是预约车辆 接车检查单上记录内容包括:1、里程数和油表数;车身外观;轮胎轮毂等情况;服务顾问给客户做自称介绍并询问客户尊称、询问客户进站需求。在接车检查单上详细记录客户描述的信息,用提问的方式重复并确认客户的需求,请客户提供使用说明书和行驶证,必要时请客户提供发票或发票复印件。当面为客户车辆套上三件套,并向客户说明好外。环车4检项目:1、 里程数和油表数;2、 车身外观;3、 轮胎轮毂;4、 开启后备箱检查备胎气压、随车工具、三角警示架邀请客户一同环车检查确认故障

2、,检查车辆外观、油漆、备胎、工具等。提醒客户保管好贵重物品,并与客户确认(无法判断故障时,必须请质检员或者技术总监协助)引导客户到接待台前就坐,按预检单所列项目,预计维修费用和维修所需时间,确认委托书,并将客户信息等内容按要求录入系统,打印委托书。说明:1、 向初次接触的客户递送名片。2、 需告知客户的其它事项包括:(1)目前站内的免费项目及促销项目至少三项;(2)询问客户是否需免费洗车服务,介绍洗车时间和标准;3、告之客户预计交车时间后,应主动向客户介绍预约服务,告之预约服务的好处。按委托书内容,逐项告之客户维修项目内容/功能/好处。以及其它需要告知客户的事项。服务顾问告知客户维修价格组成,

3、逐项解释。并告之客户预计交车时间。询问客户对旧件的处理方式记录在接车单上。确认客户的联系方式及维修期间的联络方式。请客户在任务委托车(或工单)上签字确认。告知客户保管好委托书或工单,做为取车凭证。说明:1、 客户若不在休息区等候,服务顾问应送别客户,并提醒其预计的取车时间;2、引导客户到休息区休息等待。车辆交给技术总监(或质检员)车辆进入维修状态。特别说明:1、进站车辆分类:常规保养类、技术故障类、肇事车辆类;2、常规保养类按正常流程处理;3、技术故障及肇事车辆维修类进站后服务顾问进行预检,填写好接车检查单或预检表等预检单据,由服务经理带领会诊小组进行故障会诊。由技术总监填写车辆故障会诊维修单,诊断车辆故障,确定维修方案,并根据维修技术需要建议指派工班。会诊维修单由服务经理签字,技术总监签字,参与会诊的小组成员签字,由客户确认后,经服务总监签批后,进行电脑派工单打印,派工作业。

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