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1、教学单位 经济与管理学院 学生学号 本科毕业论文（设计）题 目 旅游业电子商务的发展战略 学生姓名 专业名称 经 济 学 指导教师 2012年12月11日旅游业电子商务的发展战略摘 要：信息高速时代，旅游电子商务业务紧跟发展，开发的如火如荼。以远程通信业、信息业、旅游业为驱动力的21世纪，一方面人们对旅游的需求程度、需求形式、消费理念、消费方式发生质的变化；另一方面旅游业市场格局、经营观念、宣传方式、促销手段发生相应的变化。以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系的旅游电子商务，为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。我国旅游电子商
2、务的发展是在一系列的背景下开始的，经历的过程相对比较曲折，比较了我国旅游电子商务与国外旅游电子商务的发展状况，从中分析差距，提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。关键词：信息时代；旅游电子商务；电子商务模式；发展策略Tourism electronic commerce development strategyAbstract: Information age of high speed tourism electronic commerce business with development, the development of like a raging fire. With remo
3、te communication industry, information industry, tourism as the driving force in the 21st century, on the one hand, people to travel the level of demand, the demand form, consumption idea, consumption patterns happen qualitative change; On the other hand, tourism market, management concept, propagan
4、da way, promotion means changes of. Take the network as the main body, tourism information database, electronic business bank as the foundation, using the most advanced electronic means operation tourism and its distribution system business system of tourism electronic commerce, for the vast number
5、of peers tourism provides an Internet platform. Our country tourism electronic commerce development is in a series of background began, going through the process of relatively twists and turns in our country, compares the tourism electronic commerce and the tourism electronic commerce development co
6、ndition, to analysis of the gap, and puts forward the further development of our country tourism electronic commerce strategy.Keywords: The information age; Tourism electronic commerce; The electronic commerce mode; Development strategy目 录引 言1（一)研究目的和研究意义6（二）国内外研究现状 6一、信息时代下电子商务旅游业的现状分析7 （一）旅游电子商务的含
7、义 7（二）国内外电子商务旅游业的发展现状 8（三）开展旅游电子商务的必要性和可行性 9二、传统旅游业与电子商务旅游业的比较10（一）传统旅游业的含义及其特点的分析 10（二）传统旅游业发展所面临的弊端与挑战 11（三）电子商务旅游业相对于传统旅游业的发展优势 11三、中国旅游业发展电子商务存在的问题13（一）旅游网站建设质量有待提高 13 （二）网络交易安全性较低 13（三）旅游企业人才缺乏 13四、我国旅游业电子商务发展策略分析14（一）发挥政府组织功能，扶持旅游电子商务发展14（二）转变观念，实现资源整合，开展个性化服务 14（三）努力提高员工的素质，培养复合型人才14五、我国旅游电子商
8、务前景分析及未来展望 15 六、结束语15七、参考文献16八、后记 17引 言（一)研究目的和研究意义本课题首先阐述了旅游行业电子商务运用的现状，分别了解国内与国外现阶段电子商务旅游业的发展状况，从而寻求旅游业电子商务自身的优势与发展潜力。结合传统旅游业的现状及旅游电子商务的发展形势，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。随着旅游者经验的日益丰富和生活水平的不断提高，他们变得越来越复杂和难以满足。旅游者要求得到更高质量的产品、更物有所值的体验和更快捷的服务
9、。在体验了各种旅游产品和许多目的地之后，有经验、复杂的、要求更高的旅游者更依赖于电子媒体获得关于旅游目的地和旅游体验的信息，同时也会越来越多地通过电子媒体直接与供应商说明自己的需求，调查分析电子商务在旅游业方面的运用情况，解决传统旅游业现阶段面临的各种问题，是电子商务更好的融入到旅游行业当中，为消费者提供更加便利的条件。（二）国内外研究现状1.国内研究现状国内的研究文献中，研究者都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中，在一些文献中将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。还有一些研究者对
10、旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务”。研究者刘笑诵给出的定义则是：“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥感技术、GPS技术等，徐素宁等提出了基于WebGIS电子地图、全景图像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术和GIS技术。2.国外研究现状在国际上沿用较广的是世界
11、旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物E-Business for Tourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。在西方发达国家，旅游业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验，关于信息技术在旅游业中的理论研究也形成了一定的规模。文献中提及的信息技术不胜枚举，布哈里萨研究了电子媒介在旅游业的应用，总结了3种主要媒介因特网、数字电视、移动设备
12、的应用前景及它们的商务发展模式。凯萨斯研究了智能信息与旅游目的地的相互作用，提出了旅游者、各地区、特定目的地的旅游信息之间的智能互动关系模型。布朗研究了旅游业对新兴移动技术的应用，着重讨论了3种信息技术：支持旅游者的系统、电子地图和指南、电子导游。随着信息技术日新月异地发展，对它的研究也将随之跟进。从研究内容看，中英文文献差异不大，而研究角度、方法却大相径庭，英文的重实证、重微观，研究对象的选取不拘一格，从国际旅行社到农村小旅行社都可以作为例证；中文的则重宏观，仅以几家知名的旅行社为研究对象。一、 信息时代下电子商务旅游业的现状分析（一）电子商务旅游的含义旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信
13、息库、电子化商务银行为基础，利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。作为一门新兴产业，它的发展具有明显的特征及特性：首先，产品和价格信息最受关注，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。其次，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过
