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1、门诊主任培训手册(一）前 言 门诊主任属医院中层管理人员，但就所在门诊而言，门诊主任处于门诊管理的中心位置，担负着十分艰巨的任务。专科门诊管理是医院管理的缩影，是个庞大的系统工程，门诊主任的个人素质，管理的科学性、规范性、艺术性直接影响着门诊和公司两个效益的建设。为促使门诊主任不断提高自身修养，增加有关现代医院管理知识，研究医院管理的规律，提高管理的能力，以适应形势的发展和需要，公司组织整编了该门诊主任手册，以期作为本公司各门诊主任工作的指导和参谋助手。本手册尽量将与门诊管理密切相关的基础管理知识予以归纳汇集，同时还摘录了部分基本医疗管理规章制度。推荐了与医院管理密切相关的部分政策及法律目录，
2、收录了公司制订的有关“手册”。手册决不是学术论著、力求精简、实用，故本手册结合公司各门诊、中心的普遍情况，仅作泛泛而谈，对许多管理内容均不够全面和深入，甚至部分章节内容只是点到为止。同时，管理既是一门科学，也是一门艺术，有它严肃性的一面，也有因时而异、因地而异、因人而异的特点，欢迎各门诊主任在实际工作中提出更好的建议，以充实该手册的内容，提升手册的内涵，使之更具有普遍的指导意义和实用性。注：为便于叙述，本手册中部分地方使用了“医院”或“医院院长”以代替“门诊”或“门诊主任”。 目 录第一章 门诊主任素质第一节基本素质 一、政治素质4 二、知识素质（学习素质）4三、健康素质5四、自学和自控5第二
3、节门诊主任的领导才能和艺术1、 能预能决、多谋善断的计划决策才能62、 有权有威、善于用权的组织指3、 挥才能74、 善调善控的协调控制才能85、 知人善任的用人艺术96、 善奖善罚的激励艺术10第三节门诊主任工作作风7、 实事求是108、 团结员工和同9、 事1010、 批评和自我批评1011、 谦虚、勤政10第二章 门诊管理第一节概述一、管理的基本概念11二、门诊管理的基本职能12三、门诊管理的基本方法13第二节门诊人力资源开发与管理人是组织最宝贵的资源14人力资源管理的基本功能15人力资源管理职能的执行者16职务分析17人员招聘27员工的培训18员工的评估与考核19第三节门诊形象管理门诊
4、形象的内涵与外延19门诊良好形象的作用20门诊形象工程策划20第四节医疗业务管理业务科室的设置和协调21医疗质量安全管理22医院内感染管理22第五节设备物资管理设备管理23低能易耗品及卫生材料管理23药品的管理24第六节信息管理信息的作用26信息的来源及管理54加强各种档案管理55加强医疗情报收集56加强图书管理制度56加强信息情报的保密工作56第七节医院经营财务管理努力实施成本核算、分析及控制27加强财务制度化管理28广告策划29第三章 医疗卫生管理规章制度摘录一、请示报告制度29二、病历书写制度30三、医嘱制度30四、重危患者抢救制度31五、查对制度31六、消毒隔离制度32七、医疗事故的分
5、类与等级33第四章 政策法规推荐一、中共中央国务院关于卫生改革与发展的决心二、医疗机构管理条例三、医疗机构管理条例实施细则四、医疗机构监督管理行政处罚程序五、中华人民共和国执业医师法六、中华人民共和国护士管理办法七、医疗事故处理办法八、卫生部关于医疗事故处理办法若干问题的说明九、中华人民共和国传染病防治法十、爱滋病监测管理的若干规定十一、关于进一步加强医院感染管理的紧急通知十二、医院感染管理规范（试行）十三、消毒管理办法十四、中华人民共和国药品管理法十五、中华人民共和国药品管理法实施办法十六、医院药剂管理办法十七、麻醉药品管理办法十八、医疗用毒性药品管理办法十九、中华人民共和国计量法二十、中华
6、人民共和国计量法实施细则第五章 天健（香港）医院管理有限公司“手册”汇编一、员工手册（医疗机构手册）二、诊断室手册三、治疗室手册四、输液室手册五、化验室手册门诊主任培训手册（二）第一章 门诊主任素质第一节 基本素质一切有效的管理工作都是追求事半功倍地实施组织目标，讲究工作方法与艺术是管理者达到事半功倍的重要手段，但是能否真正行之有效，关键在于管理者的自身素质是不是过硬和班子群体功能是不是发挥恰当，因此，提高管理者素质是搞好工作的基本条件。一、政治素质政治素质包括政治态度和思想品德两部分。（一）拥护和贯彻党的路线、方针、政策。（二）有崇高的使命感和强烈的事业心。 门诊主任作为公司的一名重要管理人
7、员，被公司委以重任，必须充分认识到肩负的使命，具有追求事业成功的强烈动机，把门诊的兴旺发达当成自己的事业。事业心是一种崇高的思想境界，有了它就会把工作视为一种乐趣遇到困难不退缩，碰到挫折不动摇，坚韧不拔，奋勇向前，不达目的不罢休。（三）具有不断开拓进取的创新意识 作为现代管理者。我们肯定明白“不求有功，但求无过”的思想已与现实生活格格不入，现代功过观念更新为“不求无过，但求有功，功而不傲，过而能改”。为此，门诊主任作为门诊的主要管理者，在公司战略、战术决策的指导下，一定要有敢于负责、敢担风险、勇于探索的闯劲和开拓新局面、创造新业绩的雄心壮志，努力在全体职工中振奋起积极向上、拼搏进取的精神，打破
8、安于现状、墨守成规、求稳怕变、甘于平庸等传统意识的束缚，不断引进先进管理模式和建议引进有潜力的新技术、新设备。 有创新才能的管理者，在气质、动机、情绪、习惯、态度方面、都具有其特定的品质，常见的如； 1、好奇心：旺盛的求知欲，十分广泛的兴趣，好提问题，积极进取，永不满足。 2、洞察力：具有敏锐的观察能力，能从现象看本质，找出事物变化的原因。 3、变通性：思维灵活，善于举一反三，能从多角度考虑分析问题，能提出多种解决问题的办法。 4、疑问性：不盲从现成答案，不受传统观念束缚，敢于大胆提出新的观点、设想。 5、独立性；不因循守旧、墨守成规、敢于开拓进取、弃旧图新。 6、抗压性：勇于坚持自己认为正确
9、的观点。 7、自信心：深信自己所做的事是有价值的，而且相信要做的事一定能做成。 8、坚持力：具有百折不挠、坚持不懈的意志和毅力。锲而不舍，不达目的决不罢休。 9、想象力：想象力丰富，善于联想，常常能从中得出非推理性的新观点、新方法。 10、严肃性：当灵感的火花闪过以后能深思熟虑，细致推敲，使方案更趋完整和优化。 11、幽默感：风趣乐观，当提出的观点遭到讽刺嘲笑时，能够自我摆脱，不受干扰，保持继续探索前进的正常情绪。 12、勇气：不怕困难，勇于抓住机遇，能够面对常人无法忍受的困境，奋斗不懈地去争取成功。 13、感染力：能用流畅的语言明确表达自己的思想，有感召力，能说服人。（四）有良好的思想品德和
10、工作作风身为门诊主任必须谦虚大方、虚怀若谷、严于律己、以身作则，善于运用尊重人格、利益相关、积极鼓励、意见沟通、角色置换等现代管理原则，有爱才之心、识才之能、容人之量、善于化解矛盾，最大限度地团结全体员工，充分发挥他们的聪明才智和积极性、主动性、创造性。另外，以下几方面也是需要做到的：实事求是的严肃作风；艰苦奋斗的实干作风；以及多做实事，不务虚名，敢讲真话；公私分明，不拿原则换人情；任人唯贤，反对任人唯亲等。二、知识素质（学习素质）无知者无能，无能当然谈不上搞好管理。从某种意义上讲、，凡属面上的知识，没有一门是管理者所不需要了解的，所以管理者必须具有渊博的知识。（一）熟悉医疗业务现代医院管理已
11、不再是追求医学专家型管理者的时代，但熟悉医疗业务特点和专科业务知识，且跟上时代的发展却必不可少。作为专科门诊由于其服务谱相对狭窄，服务对象指向性强，业务知识向纵横发展快，身为门诊主任更要不断地加强业务学习，掌握专科业务最新发展的深度和宽度。（二）掌握相关知识1、新学科知识管理必须紧跟时代发展适应社会进步和人类的需求，这就要求管理者必须广泛涉猎新学科知识，包括自然科学和社会科学，如行为科学、运筹学、系统学、信息学、控制论、咨询学、管理学等，提高自身的知识修养及其领导能力。门诊主任多为医学专业出身，原来以学习自然科学为主，从事管理工作，更要重视对社会科学的学习。2、社交知识管理者的社交知识必不可少，如社会关系学、公共关系学、人际关
