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1、,市场调查与分析,职业教育市场营销专业教学资源库建设项目,模块三：市场调查方式与方法,目录页 CONTENTS PAGE,单元三：市场调查方式 单元四：市场调查方法,单元四： 市场调查方法 4.3访问调查法,学习目标：,知识目标： 认识访问调查法，掌握不同访问法的特点 能力目标： 能区分几种访问法，根据调查项目的要求，选择合适的访问法。,4.3.1 访问调查法的含义及特点,1、含义 访问调查法简称访问法或询问法，是指调查者以访谈询问的形式，或通过电话访谈、邮寄问卷、留置问卷、拦截调查等询问形式向被调查者搜集市场调查资料的一种方法。 2、特点： （1）访问调查是调查者与被调查者相互作用、相互影响
2、的过程，也是人际沟通过程 （2）访问调查效果，不仅取决于调查者的素质，而且也取决于被调查者的素质和合作态度,4.3.2 访问调查法的分类,1按访问的内容要求不同，可分化标准访问和非标准化访问 2按访问方式不同分为直接访问和间接访问 3按访问的物质载体不同，分为口头访问和书面访问 4、按访问形式不同分，有面谈访问、电话询问、留置问卷访问、邮寄访问、互联网访问等方法。,4.3.3 几种常见的访问调查方法,1、电话访问 2、面谈访问 3、邮寄调查法 4、留置问卷访问 5互联网调查法,4.3.3 几种常见的访问调查方法,1、电话访问 程序： A、根据调查目的划分为不同的区域。 B、确定各个区域必要的调
3、查的样本单位数。 C、编制电话号码本（抽样框）。 D、确定各个区域被抽中的电话号码。 E、一般利用晚上或假日与被调查者通电话，获取有关资料。,4.3.3 几种常见的访问调查方法,1、电话访问 主要优点： （1）速度快，费用低； （2）覆盖面广； （2）易被人接受。 主要缺点： （1）通讯条件有要求； （2）问题无法深入； （3）对于回答问题的真实性很难作出准确的判断。,4.3.3 几种常见的访问调查方法,2、面谈访问 1）入户访问 入户访问指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触后利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或者将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后
4、，等待对方填写完毕或稍后再回来收取问卷的调查方式。 优点：调查有深度；直接性强；灵活性强；准确性较强，拒答率较低。 缺点：费用高；时间长；对访问员要求高；调查质量容易受气候、调查时间、被访者情绪等其他因素的干扰。,2、面谈访问,入户访问程序,4.3.3 几种常见的访问调查方法,4.3.3 几种常见的访问调查方法,2、面谈访问 2）拦截式访问 拦截式访问是指在某个场所（如商业区、商场、街道、医院、公园等）拦截在场的一些人进行面访调查。这种方法常用于商业性的消费者意向调查中。例如在商场的化妆品柜台前拦截女性顾客询问她们对各种化妆品的偏好以及购买习惯、行为等等。 拦截式访问有以下3种方式： 街头拦截
5、法；商场拦截法；定点拦截法。,拦截式访问的程序,4.3.3 几种常见的访问调查方法,4.3.3 几种常见的访问调查方法,2、面谈访问 2）拦截式访问 主要优点：（1）访问地点比较集中，时间短，可节省访问费和交通费；（2）可以避免入户访问的一些困难，便于对访问员进行监控；（3）受访者有充分的时间来考虑问题，能得到比较准确的答案：（4）对拒访者可以放弃，重新拦截新的受访者，确保样本量不变。 主要缺点：（1）不适合内容较复杂、不能公开的问题的调查；（2）调查对象的身份难以识别，在调查地点出现带有偶然性，可能影响样本的代表性和调查的精确度；（3）拒访率高，拦截的个别行人可能因为要赶车、处理公务或私务，
6、怕耽搁时间等原因而拒访。因此，在使用时应附有一定的物质奖励。,2、面谈访问 2）拦截式访问 应用要点： 一是问卷内容不宜过多，问题应简单明了，且不涉及有关个人隐私方面的问题； 二是在访问过程中要控制其他人包括受访者的同伴对受访者的影响。对主动要求接受采访的人，调查人员要善于甄别，对不合适的对象，应婉言谢绝。,4.3.3 几种常见的访问调查方法,4.3.3 几种常见的访问调查方法,3）计算机辅助面访（DGI） 计算机辅助面访是将问卷设置在笔记本电脑或台式电脑中，以辅助入户访问或拦截式访问。DGI软件系统一般包括问卷设计系统、访问管理系统、数据录入和问卷统计系统4个子系统部分。 计算机辅助面访有两
7、种情形： （1）计算机辅助入户访问。 （2）计算机辅助拦截访问。,案例4-5：企业的成功来自于顾客的调查,4.3.3 几种常见的访问调查方法,3、邮寄调查法 邮寄访问是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系统寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的时间寄回的一种调查方法。,4.3.3 几种常见的访问调查方法,邮寄访问的程序,4.3.3 几种常见的访问调查方法,3、邮寄调查法 主要优点： （1）调查范围较广，问卷可以有一定深度； （2）调查费用较低； （3）取得的资料比较全面和客观； （4）无需对调查员进行选拔、培训和管理。 主要缺点： （1）调查问卷回收率低； （2）调查
8、周期比较长； （3）问卷回答的可靠性较差。,4.3.3 几种常见的访问调查方法,3、邮寄调查法 使用邮寄访问这种调查方法时，应注意以下几点： 注意提前通知或致谢； 用电话或短信提醒； 需要设置一定的物质奖励； 附上回信的信封并贴足邮资； 增加问卷的趣味性，多种题型搭配； 最好由知名度较高且受人尊敬的机构主办。,案例4-6：强生公司的邮寄调查法,4.3.3 几种常见的访问调查方法,4、留置问卷访问 留置调查是指访问员至受访者家中访问，委托协助调查并留下问卷，日后再予以回收之方法。 优点： （1）不受时间、空间的限制； （2）对调查人员素质要求不高； （3）受访者意见不受调查人员的影响。 缺点：
9、（1）难以确认是否是受访者本人的回答； （2）需要委托调查及回收共次访问，故较耗费交通及人事费。 （3）调查地域范围有限，也不利于对调查人员的管理监督。,4.3.3 几种常见的访问调查方法,5互联网调查法 互联网调查是将问卷的设计、样本的抽取、具体的调查和数据处理等整个调查过程都通过计算机和互联网来完成的一种调查方法。,4.3.3 几种常见的访问调查方法,5互联网调查法 优点： 便利、快捷，效率高。 调查结果的准确性高。 调查成本低。 问卷回收率较高。 缺点： 调查范围受到限制。 在调查时有可能遭到电脑病毒的干扰和破坏，甚至前功尽弃。 调查结果正确与否，受调查者对互联网技术和操作方法熟练程度的
10、影响。,4.3.3 几种常见的访问调查方法,65 种访问方法的比较与评价,实训安排,一、任务描述 学生利用自己设计的问卷，自由选择被访问者进行面谈访问，其他学生旁听，面谈访问结束后，访问者、被访问者和其他学生进行评说，教师点评。 二、任务目标 熟练面谈访问的技巧。 三、任务实施 1、访问者对被访问者的配合度、回答的真实性进行评说；2、被访问者对访问者的面访态度、技巧、语言、问卷设计的优劣进行评说；3、其他学生代表队访问者的面访态度、技巧、语言、问卷设计的优劣进行评说；4、教师点评。,滨海大学城商业街餐饮业的市场调查面谈访问模拟,课后练习:,请各个小组从以下内容中任选一个利用课余时间进行训练： （1）应用入户访谈对学校所在街道居民进行家用电器情况访问。 （2）应用留置问卷对大学生消费状况进行调查。 （3）请在班级内部以“消费者对格瓦斯的认知度”为主题模拟电话调查。 （4）请设计一份“家用电器使用情况”的邮寄问卷。,
