人身保险从业人员职业道德

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1、中国人身保险从业人员资格考试- 中国寿险管理师中级资格课程- 中国寿险理财规划师中级资格课程-中国员工福利规划师中级资格课程A2人身保险从业人员职业道德（NO. 070200101）A卷本试卷共100题，每题有且仅有一个正确选项，答对得1分，漏选、多选或错选得0分，共计100分。1道德以褒贬奖惩的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的关系。（ ） A对 B错（答案：B错；第2页第1行）2职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的劳动分工相联系的。（ ） A对 B错 （答案：A对；第12页4行）3从内容上看，职业道德具有较大的易变性。（ ） A对 B错（答案：B错；第18页5行）4职业道德

2、具体体现在一个人的职业活动中并内化为职业品格。（ ） A对 B错（答案：A对；第23页倒数5行）5在近代中国，提出“保险政策”可以“提高劳动生产力”思想的是魏源。（ ） A对 B错（答案：B错；第49页8行）6信誉是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种特殊的资本。（ ） A对 B错（答案：A对；第57页1行）7保险销售人员职业道德原则是销售人员进行职业活动的根本指导思想，不能成为对销售人员职业行为进行道德评价的最高标准。（ ） A对 B错（答案：B错；第79页5行）8保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（ ） A对 B错（答案：B错；第99页4

3、行）9社会对于保险销售人员的基本要求是保险经纪人行为规范得以确立的依据。（ ）A对 B错（答案：A对；第102页倒数8行）10保险特有的精算技术本来是用来评估保险公司的实际经营成果的，但在管理人员的授意下却可能沦为掩饰个人责任的工具。（ ） A对 B错（答案：A对；第116页18行）第1115题为套题：小王是某保险公司新业务员，忙碌了1个多月，却未办成一笔业务，为此他非常焦急。他经过努力，终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效，小王很高兴，立即回到公司出单。但在此时，小王突然想起，自己在向客户介绍保险产品时，对其中某项条款的解释发生了错误，可能误导了客户。几番思量

4、后，小王决定告诉客户自己工作中的失误，冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余，也被他的行为所感动，不但没有退保，还将其他的保险业务交给小王办理。11小王的行为体现了保险从业人员职业道德的（ ）原则。A遵守合同 B诚信守信 C团结互助 D 公正廉洁（答案：B诚信守信；第88页1行）12小王的做法，履行了其应尽的如实告知义务。（ ） A对 B错（答案：A对；第88页1行）13如果小王不去向客户说明自己工作中的失误，并与客户签定了保险合同，那么，小王的行为损害了投保人的利益，但没有损害保险人的利益。（ ） A对 B错（答案：B错；第88页5行）14小王能够及时纠正工作中的差错，其行为符合人身保险销

5、售人员“保户至上、竭诚服务”职业道德原则中的（ ）要求。A保密 B高效 C礼貌 D严谨（答案：D严谨；第89页倒数7行）15这个案例说明了保险信誉在保险活动中的重要意义。这是因为（ ）保险信誉的好坏，直接影响保险代理人自身的发展。 保险信誉的好坏，也影响保险业的发展。保险代理人的行为关系到保险代理群体的声誉与信用。保险代理的个体行为是代表自己确立法律责任或履行法律责任。A B C D（答案：C；第87页倒数11行、89页9行）第1620题为套题：某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实

6、践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。16“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。（ ）A对 B错（答案：B错；第162页4行）17在实施“为客户找理赔的理由”的过程中，核赔人员要实事求是地处理赔案，不应受个人感受、偏见和愿望的影响。（ ） A对 B错（答案：A对；第161页倒数14行）18“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。（ ） A对 B错（答案：A对；第161页倒数7行）19“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着

7、可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（ ）。A利益链条 B信用关系 C办事效率 D 经营业绩（答案：B信用关系；第161页倒数16行）20“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（ ）的原则。A谦恭 B快速 C公平公正 D程序至上（答案：C公平公正；第161页倒数18行）21在阶级社会里，道德除了有鲜明的阶级性外，还有一定的（ ）。 A相似性 B对立性 C不同性 D共同性（答案：D共同性；第3页9行）22道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（ ）来实现。A情感的交流 B行为的评价 C意志的考验

8、D心理的感受（答案：B行为的评价；第5页5行）23下列选项中，不属于社会主义道德建设着力点的是（ ）。A社会公德 B职业道德 C政治道德 D家庭美德（答案：C政治道德；第7页13行）24公民道德建设的核心是（ ）。A人人为我，我为人人 B为人民服务 C利己利他 D毫不利己，专门利人 （答案：B为人民服务；第7页倒数13行）25职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。下列选项中，（ ）的关系不属于职业道德涵盖的关系。A职业与职业 B从业人员与服务对象 C职业与职工 D职工与家庭成员（答案：D职工与家庭成员；第17页3行）26职业道德有其形成和发展的过程，在下列说法

9、中，不正确的是（ ）A各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性，并不直接影响人们的兴趣、爱好、情操，也不决定人们行为的特殊方向。B不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价社会行为的道德标准，并因此而形成特殊的道德习惯和道德传统。C从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，从而形成不同的职业理想。 D人们的职业生活实践是职业道德产生的客观基础。（答案：A各种职业的对象、活动条件和生活方式的特殊性，并不直接影响人们的兴趣、爱好、情操，也不决定人们行为的特殊方向；第17页阅读材料倒数8行）27职业道德

10、不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（ ）。A道德权利和义务 B法律权利和义务 C道德责任和义务 D法律责任和义务（答案：C道德责任和义务；第18页倒数11行）28（ ）是职业道德规范的基础。A诚实守信 B爱岗敬业 C服务群众 D办事公道（答案：B爱岗敬业；第19页倒数1行）29关于爱岗敬业的说法中，错误的是（ ）。A爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度B爱岗敬业必须不断地提高自己的职业技能C爱岗敬业是积极向上的人生态度D爱岗敬业以个人的利益为前提（答案：D爱岗敬业以个人的利益为前提；第20页10行）30在从业活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一

11、律照章办事的做法，体现了（ ）的职业道德基本规范。A办事公道 B服务群众 C奉献社会 D爱岗敬业 （答案：A办事公道；第21页6行）31在职业道德规范中，（ ）是归宿。A办事公道 B服务群众 C奉献社会 D诚实守信（答案：C奉献社会；第21页倒数13行）32保险职业道德是（ ）在保险职业活动中的具体体现。A社会道德 B个体道德 C社会价值 D个体价值（答案：A社会道德；第30页倒数7行）33下列关于保险职业道德的说法中，错误的是（ ）A保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成的。B保险职业道德与保险职业行为密切相关。C保险职业道德不具有国际共同性。D险职业道德是保险从业人员责、权、利的有机

12、统一。（答案：C保险职业道德不具有国际共同性；第31页8行）34在技术性的监管和自律要求方面，保险职业道德与其他职业道德的相比，更具有法律的、行政的、道德的（ ）。A差异性 B有限性 C共同性 D一致性（答案：D一致性；第31页倒数7行）35下列关于保险职业道德之所以成为独具鲜明特点的职业道德类型的原因中，不正确的是（ ）。A保险职业本身的专业性与技术性 B保险业务的利润性 C保险合同的特殊性 D保险经营本身的特殊性（答案：B保险业务的利润性；第31页12行）36强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司最有效的管理自身风险的方式，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（ ）。A风

13、险控制和风险管理 B合同控制和合同管理C人员控制和人员管理 D利润控制和利润管理（答案：A风险控制和风险管理；第32页8行）37以下选项中，不属于保险职业道德功能的是（ ）。A认识功能 B调节功能 C惩罚功能 D 教育和激励功能（答案：C惩罚功能；第32页18行）38保险职业道德原则在保险道德规范体系中居于主导地位，它应该体现保险业的根本道德要求与道德关系，对保险从业人员具有最普遍的（ ）。A激励性和公正性 B指导性和约束力 C赏罚性和约束性 D指导性和赏罚力（答案：B指导性和约束力；第33页9行）39下列关于保险最大诚信原则产生的依据的说法中，不正确的是（ ）。A保险业的射幸性和偶然性 B保险信息的不对称性 C保险合同的复杂性和专业性 D保险利益的驱动性（答案：D保险利益的驱动性；第33页倒数2行）40保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、多层面、全方位的优质服务，体现了从业人员（ ）的职业道德。 A遵纪守法