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1、公文筐答题要点一、 答题中包含4个方面1、 有自己干的;2、 有安排下属干的;(布置、安排、指示、指导、安排、授权、派员)3、 有同级部门配合的;(协商、协调、协助、配合、建议、沟通)4、 有向上级汇报的;(汇报、请示、审批、建议)二、 每个公文的结构一般分3块1、 发起人的背景2、 事件或现象产生的原因3、 对此事件拟定的处理办法三、 答题步骤(优先回答调查、汇报、预算、任务分解、培训)1、 发起人的背景(1) 与发起人沟通、面谈了解事件或现象产生的原因;(2) 根据发起人的背景,决定是否要跟其直接上级或分管领导进行请示、汇报此事,了解其直接上级或分管领导的看法。2、 事件或现象产生的原因(
2、1) 看是否涉及到人力资源部以外三个及以上的部门,组织会议、小组来处理此事(应急、危机、策划、方案)(2) 与当事人(即受到事件或现象影响的人)和其所在部门经理或员工(看发件人的身份)进行沟通,了解他的看法(3) 和内部相关部门进行协调:只要和钱有关财务部;和法律有关法务部;用车行政部;(4) 和外部相关单位、行业及当事人(医院、车间、家属、劳动局、仲裁委)联系、通知3、 向直接上级、及分管此事的副总汇报此事,问取他们的处理意见4、 对此事件拟定的处理办法(1) 缺什么培训什么、培训预算(2) 如果招聘,招聘预算,岗位分析、岗位再设计、岗位调配、胜任力模型(3) 设置绩效评价,包括指标、维度(4) 员工关系,精神激励,企业文化四、 事前、事中、事后1、 事前,准备资料、计划、方案2、 事中,注意监控什么3、 事后,总结经验教训,要评估方案,进行修正,建章立制,形成报告流程制度机制