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1、作业题：一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保
2、持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。思考：看了这则案例后，对你有什么启示？答：首先，这是一个由工作职责分歧引起的案例，最大的问题在于职责描述不清，不具体，以至于小小的液体清扫工作没人愿意做。职务描述书在企业管理中的地位极为重要，它可以帮助任职人员了解其工作，明确责任范围，为管理者的某些重要决策提供参考。一份好的职务描述书需要做到清晰具体，简短扼要。此案例中机床操作工、服
3、务工、清洁工三人的工作职责描述不是太具体，也不完善，忽视了工作中出现的问题的解决措施。职务描述书在实际运用中可能存在一些问题，因此要及时评估，做必要的调整修改。其次，对本案中的操作工、清洁工、服务工和车间主任分析。操作工在工作中把大量的液体洒在机床周围的地板上，这不是一个正常或是合格的操作工做出的事，作为一个管理者，首先要弄清楚他问什么要这样做，是无心之过还是故意，了解他的想法有利于管理者高效快捷的开展工作；然后对于服务工，他的职务描述书中说“有责任以各种方式协助操作工”，所以可以包括为操作工清理地板，以保证操作工的工作顺利完成；对于清洁工，他的本职工作就是做清扫工作，但是可以把工作时间适当调
4、整，不仅仅限于其他工人下班后才开始，另外，在车间工人的威胁下，他还是清扫了地板，做了本不应他做的事，这点应该得到上级领导的表扬和肯定，也可用物质激励的方法予以鼓励；最后，作为一个车间主任应该对职员的工作内容十分熟悉，在意外状况发生时，能及时根据职务描述书的内容让相关责任人承担责任，履行工作职能，但此车间主任顾不上查说明书的原文就让服务工清扫，还威胁解雇清洁工，这种无凭无据的指挥易让下属产生逆反心理，不利于培养和谐团结的组织文化，一名优秀的车间主任首先要树立正确的观念，平等公正待人，工作中少些主观臆断，要细心。然后，根据该公司的实际情况，管理者需要进行适当的管理分工，重新定位，对职务描述书评估修改，为了让描述书更有实用高效性，可以采用民主式管理，让基层管理人员参与岗位职责的规划工作，他们对第一线的工作情况更熟悉，也更了解常出现的问题。最后，管理既是一门科学，也是一门艺术，作为一名管理者，不仅需要有高超的管理技能，还需要协调好同上下级或同级之间的关系。一个企业也需要有一定的组织文化，在企业里注重培育爱岗敬业，团结协作，互帮互助的精神，这样在意外事情出现时，大家就能齐心协力的解决。
