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1、监监 控控视视 频频报报 警警 系系 统统 维维 护护 方方 案案 二零一二年七月 第 2 页 共 7 页 目目 录录 一、系统概况 3 1、监控系统 .3 2、报警系统 .4 二、维保服务情况 4 三、维保服务方式 5 1、定期上门巡检服务 .6 2、电话支持服务 .7 3、现场技术服务 .7 四、响应时间及承诺 7 第 3 页 共 7 页 一、系统概况一、系统概况 监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公 司依照国家安全防范工程程序与要求GAT 751994、 建筑电气设 计技术规程JGJT 161992、 安全防范工程技术规范GB50348- 2004 等文件规定的内
2、容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保 工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使 用要求。 1、监控系统、监控系统 该监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制解 码器四部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路 传输。 维保设备概况： 1.二台大华硬盘录像机，19 寸显示器，存储硬盘为 500G 硬盘， 视频输入、合计共有视频输入接口 32 个，目前用户使用的 32 台摄像 机已将所有接口使用，如需扩展必须增硬盘录像机。 2.监控软件为大华硬盘录像机随机附带的 16 路监控软件，其 主要功能包括监控、录像、图像抓拍、录像回放等，监
3、控软件目前设 置了不同权限等级的账号以防止非管理人员操作。 3. 前端摄像机分为两种摄像机： 3.1. 带云台一体摄像机：带云台摄像机共有 10 台，摄像机属于外 第 4 页 共 7 页 置解码器，摄像机镜头控制线直接连接解码器，摄像机电源 也由解码器直接供给。 3.2. 普通球形摄像机：普通摄像机共有 22 台，球形摄像机内置普 通枪式一体机，外部使用护罩保护。 二、维保服务情况二、维保服务情况 维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机 设备及其附属设备维护。维保服务内容如下： 1、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。 1、 所有接口、线路接口的焊
4、点的检测、视频头的更换等。 2、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修 及更换、故障排除等。 3、 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、 故障排除等。 4、 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。 三、维保服务方式三、维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括： 1、监控室机房环境。 第 5 页 共 7 页 2、设备运行环境。 3、所有设备的安装位置、运行情况。 4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。 5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 6、软件使用情况、软件升级情况。 7
5、、系统数据备份情况。 在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区 点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。 1、定期上门巡检服务、定期上门巡检服务 1.1.每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土， 对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各 个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸 入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、 净尘、供电等设施。 1.2.根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测 其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主 管设定使用级别等各种数据，
6、确保各部份设备各项功能良好，能够正常 运行。 1.3.对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一 旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。 第 6 页 共 7 页 1.4.对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如 监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响 排热，以免监控主机工作不正常。 1.5.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况， 及时发现并排除故障 1.6.根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方 及时提出日常维护和日常使用建议。 2、电话支持服务、电话支持服务 对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电
7、话 联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。 3、现场技术服务、现场技术服务 在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码 器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用 视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及 处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。 在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正 确使用，并提出合理化建议。 第 7 页 共 7 页 四、响应时间及承诺四、响应时间及承诺 我们为用户提供的服务是 724 小时响应服务，具体响应方式及响应 时间根据故障级别而定，其具体内容如下： 故障级别故障级别故障内容故障内容响应时间响应时间 I系统出现警告，不影响系统运行 724 小时电话咨询，36 小时内到 达现场 II出现部分设备坏，但系统正常运行 724 小时电话咨询，24 小时内到 达现场 III系统故障 724 小时电话咨询，12 小时内到 达现场。
