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1、商场物业管理总结篇一：20XX年通程物业商业广场年终总结通程红星物业年度总结通程红星物业管理中心在履行委托服务合同的在管项目通程红星商业广场，管理面积为 52232 万平米。在上级领导与各有有关部门大力支持下，我项目全体员工全力以赴，努力改进提高服务水平，从满足客户服务需求、促进物业保值增值两个方面着手，为搞好商业广场物业管理服务做了大量的工作：1：基础服务方面通程红星商业广场是我物业部按照要求与商业事业部签订了物业管理委托服务协议和房屋装修管理协议，在项目入住前制定了各项商业物业管理公众制度，印发了装修管理约定。目前正在装修或完成装修的近3千多平方，预计年底实际装修近4千个平方。我们正准备协
2、助酒店百货共同管理协商装修各事宜。提高了全在人员控制和管理方面，至今年10月底本项目本着优胜劣汰精简为原则：逐步淘汰一批在工作中严重影响队伍稳定性及工作懒散年龄偏大人员。至10底人员精简到位。现有编制23人。原有编制35人。淘汰人员12人。精简后每月减少其人力成本近43200元。解决了前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因项目员工共有700多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下计划下个月中旬年假基本可以消化掉。现在我们基本做到管理人员和专业技术人员持证上岗，先后派员工参加协会组织的上岗证取证学习1人；项目内员工全部统一着装，佩戴工号牌，强调规范严谨的工作作风。在档案管理方面，我们按
3、照物业管理示范达标要求的八个方面进行归集整理和建档管理。目前，我们已经建立起合同基本资料与服务信息档案、房屋及其共用设施设备档案、项目日常管理过程资料档案等，并有专人负责管理。我们还利用公司集团信息化计算机完成了信息自动化处理，目前我们正根据全国物业管理示范标准及评分细则重新补充完善各种档案资料，如（专柜装修图纸资料）对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人。 在客户服务方面，我们视客户满意度为项目核心。我们实行以管理处中心为核心的管理服务模式，建立了24小时值班制度，设立了24小时服务电话。公示部门主管；项目负责人和值班人员手机电话、微信、等，随时随地接待客户报修
4、、求助、问询和对物业管理服务的建议、质疑、投诉等。目前我们基本做到客户信息100%记录处理和100%回访，属于服务范围的维修30分钟有回应，属于保修单位维修的报修做到次日开工，很好的避免了物业管理中常见的管理报修纠纷。1次、并与92%2项目接管后，在项目原有的状况下，我们又自主进行了部分配套设施的完善。目前项目负二楼停车场改造和一个个主入口有美观醒目的平面示意图，停车场室内地面光滑平坦、灯光照明明亮、标号标志明显。后期物业管理中二次装修监管是一个很重要的环节。我们要求与每一个专柜签订了装修管理服务协议，坚持做到在办理装修申报手续时候与每位客户装修单位沟通交流30分钟，把装修注意事项和道理向客户
5、讲透彻，让客户真正了解和理解物业公司对装修进行监管的必要性。在装修监管中实行项目管理人员负责制，保持了通程红星项目房屋结构和外观能够整齐美观。 目前，通程红星项目专柜装修无乱搭的现象，安装基本实现安装项目管理处管理要求的安装方式；房屋外观基本保持美观，保修单位也计划在近期对部分存在污染和涂料颜色改变的墙面进行修复。3、共用设施设备管理方面通程红星商业广场作为一个高档的购物、酒店商业区，有比较齐全的配套设施设备，类别多、数量多，做好这些设施设备的管理也成为我们搞好物业管理的关键所在。我们主要在三个方面进行了努力：一是人力方面我们配备有5名专门的设施设备管理员，负责设施设备的巡查、保养维修工作；二
6、是制度方面我们按照设施设备的管理制度和办法，要求设备管理员按照规程操作，做好过程记录，保证设施设备正常运行和得到有效的监护、保养；三是管理方面我们要求设备管理员坚持按时巡查、及时维护，公司品质考核人员定期对设施设备管理情况进行检查考核。4,防联保、综合治理”的安全防范管理思路。有12名安全护卫人员对红星通程商业广场进行安全防范管理, 黄金专柜设置24小时安全管理值班岗；白天每2小时一次、夜晚每2小时一次对楼层和周界进行安全巡逻，并由巡逻签到进行严格监督、确保按时按点按确定路线无漏巡。物业全体员工均要求做到保持高度警惕性，全员联动安全防范。我们坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针，认真做
7、好红星通程商业广场消防安全管理工作。一方面按照严格的消防安全制度和工作规范，成立了义务消防队伍，明确了消防责任人；另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训；同时，加强对装修的消防管理，在每周五上午定期组织安全检查。在车辆管理方面，为最大限度的方便购物人员、保持商业广场行车秩序，在容易出问题的转弯和会车等处设立了紧急提示标志；对占道停车通过贴温馨提示字条等人性化办法进行规劝；购物广场室内停车场目前车辆较多，但是停车和交通秩序基本正常。接管半年多来，本项目未发生任何较大安全责任事故。8、管理效益方面商业物业能耗费用占期物业管理费用的一半以上节能尤为重要。由于措施得力，服务也基本得到了业主
8、的广泛认可，加上我们重视与业主的沟通和交流，根据情况反馈，客户的满意度可以达到93%以上。尽管我们为了维持一定的服务水准，人力成本较大，收入有限，我们将在保证服务质量的前提下精简人力，降低能耗。消除设其明细表电：20XX年1月至11万较比去年电费支出万（含照明改造）节约电力费用万节能改造节能费用30万。同比去年总下降%（节能改造占%）通过项目自身节约成本控制节约万。水：20XX年1月至11月20XX年支出万较比去年万节约水费成本万同比去年下降%气：20XX年1月至11月20XX年支出万较比去年万节约天然气费用支出万（其中巴西烧烤撤柜有一定的影响）同比去年总下降%能耗节约费用近万在新的起点欣然回
9、首的同时，我们对下一步的工作也感到有很大的压力，我们深深认识到争创一流、争创品牌、不断提高自身素质和管理服务水平是我们奋斗的方向，我们的目标只有一个，让业主满意，让业主放心。在各位领导的关心支持下，我们将继续秉承“服务创造价值、品质成就未来”的经营指导思想，以“敬业、服务、创新”的企业精神努力开拓，以严谨规范化的服务把通程商业广场管理成优质的购物广场,为繁荣长沙的通程物业管理事业做出我们应有的贡献。20XX年工作计划及开展总体目标：一、工程装修维修流程制度化：由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，合理执行甲方领导交代的各种事宜;合理结合商场小物业
10、管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行调整。二、规范管理制度、提高项目执行能力：在利用好原有制度的基础上完善建立一些规章制度：1.装修装饰巡查制度; 2.保安部周勤务执行制度;3.保洁勤务工作流程分配方案;4.定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通。不带情绪上岗。每个员工确定做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。要求做到管理人员和专业技术人员持证上岗，项目内员工全部统一着装，佩戴工号牌，强调规范严谨的工作作风。三、可续合理的使用能源，注重节能计划的制定，并狠抓计划的落实。 现今绝大多数的厂商都希望自己的柜台、商品在卖场里的
11、照度是最亮的，以此来吸引顾客的眼球。无限制的增加柜台的照度，不仅造成电能的浪费，甚至会形成光污染，给购物的客人带来不舒适的感觉。所以在专柜进行装修时，要严格的按照相关标准，实行用电负荷控制；对超标用电，除要进行相应的报批以外，还应让其承担超标用电的所有超标费用。在非卖场区域，只要保证足够照度就可以了，而不要像卖场区那样明亮。1、找出能源消耗中的异常情况，并进行原因分析，制定整改措施予以消除； 2、对节能管理做的较好或值得推广和学习的篇二：华联国贸购物中心物业管理处20XX年度工作总结华联国贸购物中心物业管理处20XX年度工作总结物业管理处20XX年12月22日时至年底，本人董洪新针对近一年的实
12、际工作，向物业部领导汇报具体工作。我的日常工作职责为催缴商场一至四楼各商户的物业管费、水电费、房租，以及高层公寓住户、租户的物业管理费、房租费和水电费。在一年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。希望物业部和商业公司领导对我工作中的缺点多多批评，也希望物业管理处各位同事在今后的工作中能给于我更多的帮助。我的工作汇报共计分为四大部分：保洁卫生管理工作、各种费用的收取和装修验收的工作、商场日常巡查与管理工作、20XX年工作展望。第一部分：保洁卫生管理工作华联国贸购物中心是一个建筑面积达到46000平方米的大型综合商场，保洁卫生工作是物业管理的重要组成部分。商场卫生是否清洁，良好的卫生状况是
13、否能够长时间保持，直接关系到商场的整体形象。不可否认，在今年的前两个季度，商场的卫生清洁工作做的很不到位。主要表现在：地面卫生跟难以保持长时间清洁干净；保洁人员巡查力度不够；商场外围，尤其是观光电梯口处的垃圾桶清理不及时，以及洗手间中异味难以处理。针对以上存在的问题，公司物业部多次与保洁公司驻场负责人进行沟通，多次组织相关人员到外地大型商业设施进行考察学习，借鉴对方管理方式和工作经验，结合我商场的实际情况制定和实施行的管理制度。首先，我公司要求保洁公司辞退那些工作不积极、没有责任心、精神散漫的保洁人员。施行区域卫生负责人制度，把商场划分为若干个卫生区，指派保洁人员和管理人员负责该区域的卫生打扫
14、和保持工作，并粘贴责任人联系方式公告栏，责任落实到人。一旦出现问题，就对相关负责人进行处罚。保洁人员要加大对自己卫生区的巡查力度，不得长时间待在休息室喝茶聊天。其次，商场外围和观光电梯、高层公寓电梯口处的垃圾箱清理工作问题也比较明显。主要表现为：顾客和业主乱吐痰、乱扔烟头而清理不及时，垃圾箱装满垃圾后不能立刻将垃圾运送到垃圾处理厂。对此，物业管理处已经要求保洁公司购买更多的清洁物品，至少每半小时对自己负责区域的垃圾箱状况进行检查。垃圾箱一旦装满就必须立即进行处理，决不允许垃圾箱内的垃圾在商场内过夜。保洁人员在将垃圾倾倒完后，必须立即将垃圾箱送回远处，坚决不允许摆放在来及处理厂，尤其是停车场、圆
15、弧附近，否则会对商场形象造成极大的负面影响，之前曾多次发生过类似事情，公司领导对此多次提出批评。今后如在发生类似事件，将对涉事人员严肃处理。另外，商场一楼洗手间的卫生状况在此之前，一直不是很好。一方面是因为到一楼洗手间方便的顾客很多，甚至很多五交化、凯旋商城居民都来一楼洗手间方便。打扫后的卫生，很难长时间保持清洁。另一方面，一楼洗手间离下水道非常近。使用高峰期时，时常会发生污水倒灌的现象。针对此情况，物业部组织工程养护人员和安保人员于今年10月份，对商场北侧过道下水道进行了较大力度的清淤排污工作。自此之后，污水倒灌的现象大为减少。此外，一楼洗手间中异味比起三楼、四楼洗手间要大得多，在距离较远的地方都能闻到异味。针对此情况，保洁公司购买了一批卫生球，放置在洗手间个小便池内。目前，情况大有好转，即便在洗手间内，异味也很小了。针对明年的保洁工作，经过和保洁公司相关驻场管理人员协商，为保洁工作制定出以下八条工作规范：一、保洁人员接受保洁主管和物业管理处的督导，按照清洁工作程序完成当日清洁工作。二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。三、保洁主管和物业管理员要察看本班员工在岗执勤情况，对缺勤情或离岗况要查明原因及时采取措施，合理安
