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1、电信营业厅的工作计划篇一：电信分公司工作总结及下年度计划电信公司工作总结及工作计划电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将主要工作总结如下：一、经营发展工作今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工
2、的共同努力，取得了一定的成绩。（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成万元，完成年计划667万元的%，同比增长%；其他业务收入完成万元，完成年计划8万元的%，同比增长-%；总收入完成万元，完成年计划675万元的%，同比增长%，（超进度%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。（二）经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重
3、点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心，做好局域上用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域上用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。（三）品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注
4、细节。执行情况：1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。（四）欠费管理方面1、制定欠费追收管理办法。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为%。二、运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。6、移民局等5个单位光纤上完成。7、c
5、资产清查工作完成。8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”基础管理工作（一）开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。8、11月开展了“我为献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。（二）成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服
6、务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。篇二：营业厅工作计划营业部20XX年工作计划 20XX年是我国经济转型升级的关键时期，也是*农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年。金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，*正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。新的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。20XX年我部
7、将紧紧围绕总行的整体部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、信贷会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工每月读一本书,每半年向内或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务技能得到大幅度的提高；四是认真开展
8、“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是积极开展团体活动，培养员工的团队精 神、凝聚力和向心力。二、合规操作，强化内控管理三、优化升级，争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结 合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。一是环境功能优化，营业点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服务水平，坚持微笑服务和临柜五步法运用，开展“服务
9、好银行”创建， 按季评选“星级柜员”。用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。业务旺季和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助大堂经理工作，同时也能换个视角服务；四是坚持对大客户和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五是利用总行开发crm系统,打造贵宾通道，对高端客户进行vip服务；六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制；七是积极处理客户投诉，使服务纠纷和客户投诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内。八是开展普惠金融服务，积极开展
10、金融宣传和公益活动，履行社会责任。四、主动出击，抢占市场份额 *现有13家银行齐聚县城，金融业竞争非常激烈，特别是对政府性资金和优质客户的争夺已进入白热化状态，如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。应该抓住政府性存款不放松。以资产业务带动负债业务，持续开展“猎豹行动”，细分客户，主动出击，由被动服务向主动营销转变。一是制定目标，伟大的业绩由伟大的目标铺就。20XX年计划存款净增亿元。金农卡增加4000张，企业银50户，个人银和手机银行1000户，pos商户20户，短信通20XX户。二是认真开展旺季营销宣传活动，提前吹响旺季营销的“号角”，争取一季度存款实现开门红；三是开展柜面营销，利用温馨的环境
11、和优质的服务，吸收储蓄存款，争取储蓄存款余额年底超过4个亿；四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势，增加大堂经理。有针对性开展营销；五是大力开展电子产品营销，积极营销手机银行、上银行、金融ic卡和pos机，以电子产品营销带动存款营销；六是维护好老客户，服务好大客户，时刻关注这些大客户的动向，避免存款搬家，同时利用*农商行的地域优势和品牌优势，拓展新客户；七是加强同政府、财政和县直单位沟通，及时掌握信息，利用新开通财政大平台，争取代发工资、金融社保卡和公务 卡业务；八是加大政府性资金的营销力度，有针对性制定措施，要在贷款规模和贷款增量上下工夫，加大小微企业和“三农”贷款的投放力度，创新方式为政府
12、融资，争取我行的考核比例。同时要关注政府性资金的考核变化，未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式；九是全员营销，制定较为科学的考核办法，充分调动员工积极性，利用各自的社会资源，加大公关和揽储吸存力度；十是开展“家家到”活动，上门对周围1公里范围的商户和居民走访。同时开展“猎豹行动”，与公司部和个人部一道，寻找优质客户，用资产业务带动负债业务。五、建议一是建议成立电子银行产品售后服务中心，让营销和售后分开，这样能够更专业、更优质服务好客户；篇二：营业部经理工作计划营业部经理工作计划工作计划 个人的发展要讲 长远的职业规划，对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公司来说，冯总让我们写这个计划显得尤
13、为迫切，有了工作计划，我们不需要在等上级主管的吩咐，工作效率自然就提高了。上个月刚接触到这个行业，在客户的问题上还会走不少弯路，那是因为我对这个行业还不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。 第一：对自己要有严格的要求1. 自信是非常重要的，要经常对自己说自己是最好的，不要给自己乱贴标签，拥有健康、乐观积极的工作态度。2. 和公司的同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨。3. 每周要增加新客户，还要有潜在客户。4. 要不断加强学习、多看书、上查阅相关资料，与同行、同事多交流，向他们学习更好的。5. 对所有的客户工作态度都要一样，但也不能低三下四，给客户好印象，为公司树立更好的形象。6
14、. 客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人在做生意。让客户相信我们的工作能力。7. 冯总下的销售任务要尽量完成，为公司创造利润。 第二：对于固定客户，要经常保持联系，稳定好客户关系。第三：在拥有固定客户的同时，还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。 第四：在工作计划执行过程中，做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进，应为中层干部既是管理人员，同时也还是执行人员。最后我要感谢冯总给我这个平台和机会，让我学习并学以致用，为公司做出最大贡献。篇三：营业厅四月份工作总结及下月工作计划1 营业厅四月份工作总结及下月工作计划一、服务功能及存在的
15、问题：本月营业厅的重要工作集中在对服务工作的提升以及对营销业绩的促进上。针对“世界电信日”促销活动我们充分做好推广和落实工作，利用“短信通”等各种媒介隆重推出了“预存话费，超低价购机”、“动感地带增值业务促销”、“五一假期长话营销”等活动。营业人员在本月本着“诚信服务，满意100”活动的相关服务要求中查找工作盲点，挖掘“服务金点子”，在工作中注意改进，个人综合素质都在一定程度上有所提升，服务工作更加趋于规范化，客户的满意度也提高了，服务质量类投诉明显减少。二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。为了提高员工整体业务水平以应对市场，市内营业部开展了多项关于新业务的培训，其中包括：飞信业务、新业务体验平台的使用、彩铃复制业务、手机报业务等。在现有的办公条件下我们还在营业厅内设臵了“新业务体验平台”，引导客户使用、体验新业务，对我们发展新业务起到较好的辅助作用。三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动。1、员工评优4月营业厅以“诚信服务 满意100”活动为主题，以服务评价器方式
