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1、商务庆典活动、剪彩仪式,案例导入,别开生面的开业典礼 1998年8月8日，是北方某市新建云海大酒店隆重开业的日子。 这一天，酒店上空彩球高悬，四周彩旗飘扬，身着鲜艳旗袍的礼仪小姐站立在店门两侧，她们的身后是摆放整齐的鲜花、花篮，所有员工服饰一新，面目清洁，精神焕发，整个酒店沉浸在喜庆的气氛中。 开业典礼在店前广场举行。 上午11时许，应邀前来参加庆典的有关领导、各界友人、新闻记者陆续到齐。正在举行剪彩之际，天空突然下起了倾盆大雨，典礼只好移至厅内，一时间，大厅内聚满了参加庆典人员和避雨的行人。典礼仪式在音乐和雨声中隆重举行，整个厅内灯光齐亮，使得庆典别具一番特色。 典礼完毕，雨仍在下着，厅内避
2、雨的行人，短时间内根本无法离去，许多人焦急地盯着厅外。于是，酒店经理当众宣布：“今天能聚集到我们酒店的都是我们的嘉宾，这是天意，希望大家能同敝店共享今天的喜庆，我代表酒店真诚邀请诸位到餐厅共进午餐，当然一切全部免费。”霎时间，大厅内响起雷鸣般的掌声。 虽然，酒店开业额外多花了一笔午餐费，但酒店的名字在新闻媒体及众多顾客的渲染下却迅速传播开来，接下来酒店的生意格外红火。 （资料来源：杨眉：现代商务礼仪，1版，大连，东北财经大学出版社，2000。）,【分析提示】,开业典礼是企业的大喜日子，是气氛热烈而又隆重的庆祝仪式，既表明企业对此项活动庄重、严妙的态度，又可借此扩大企业的社会影响，提高企业的知名
3、度和美誉度。该酒店的经理借开业典礼之机请进避雨的行人，共享开业的喜庆，借此树立企业形象，收到了意想不到的效果。这一举动刀很好地体现了该酒店经理的组织能力、社交水平及文化素养，是企业发展的第一个里程碑。,本次课主要内容,一、庆典活动组织与策划 二、剪彩仪式组织与策划 三、案例赏析 四、情景模拟训练,一、商务庆典活动,1.庆典活动概述 2.庆典活动类型 3.庆典活动准备工作 4.庆典活动程序 5.案例赏析,1.庆典活动概述,庆典活动是为庆祝某一重大事件而举行的一种公共关系专题活动。 庆典活动形式是多种多样的，常见的庆典有开业庆典、周年典礼、落成典礼等。 庆典活动中通常融合开幕式、闭幕式、剪彩仪式、
4、签字仪式、动工仪式、开通仪式等。 由于举办庆典活动可以向社会宣传组织的存在与发展，为组织创造良好的形象，因此，许多组织都非常重视这一活动。 庆典活动尽管类型各异、规模不同，但都有一个共性：即盛大、隆重、热烈、喜庆、丰富多彩。,2.庆典活动的类型,常见的典礼、仪式有： 1）法定节日庆典，如春节、中秋节、国庆节等； 2）某一组织的节日庆典，如组织成立周年纪念日； 3）特别“日”、“周”、“年”典礼仪式； 4）签字仪式；颁奖仪式和授勋仪式等。,3.庆典活动的准备工作,做好舆论宣传工作 拟出席客人员名单， 发出邀请函 布置庆典仪式现场 庆典活动服务人员的选聘工作 庆典活动主持人的选拔工作 庆典活动中所
5、用资料的准备 选购礼品 庆典活动准备工作案例劲霸服饰庆典策划案,做好舆论宣传工作,事前应利用传媒多作报道，发布广告，也可派人在公众场合散发宣传品，造成一定的舆论声势，引起公众的广泛关注。 公关活动及宣传广告等活动宜安排在庆典仪式前三至五天进行，最多不过一周，过早和过迟都难以收到良好效果。 同时还应提前向媒体记者发出邀请，请其届时光临现场进行采访、报道，以便于进一步扩大影响。,拟出宾客人员名单， 发出邀请函,除媒体记者外，参加庆典仪式的人员还应包括： 1、政府相关部门领导。主要是表达对上级机关的感谢并希望能继续得到支持。 2、社会知名人士。 3、有功人士。 4、相关友好单位人士。以增进友谊，共谋
6、发展。 5、同时也应列出参加庆典仪式的领导、工作人员的名单。,布置庆典仪式现场,庆典仪式的现场一般选在广场上或有意义建筑物的正前门。 现场布置要突出喜庆、隆重的气氛，应备有标语、彩旗、横幅、气球等。此外，还可以准备鼓乐、飞鸽等加以烘托渲染气氛。要注意的几点是： 现场应有庆典仪式的主横幅； 现场须有摆放来宾赠礼如花篮、贺匾、纪念物等的位置； 音响或鼓乐声在节奏和音量上要加以控制，不可影响周边地区正常生活秩序； 预见庆典仪式的场面规模可能会妨碍交通正常运转时，应约请交通管理部门来人协调指挥。,庆典活动服务人员的选聘工作,现场接待人员应年轻、精干且形象要好，佩戴的标志(胸卡、绶带等)要突出，贵宾到场
7、时还应由主要负责人亲自相迎； 对现场服务人员提前进行必要的礼仪培训，其次，还要让服务人员各司其职，把整个活动的流程都熟记于心。,庆典活动主持人的选拔工作,庆典活动最重要的就是气氛，要求隆重、热烈、喜庆。所以，要保持这种气氛，主持人起着很重要的作用。因此，主持人要选择幽默的、风趣的主持人。 而且，要提前对主持人进行培训，让明白此次活动的主题、目的、整个流程。 主持人的主持词也要提前准备好。 经典主持词赏析餐饮公司开业庆典主持词,庆典活动中所用资料的准备,领导在庆典活动上的发言稿 主持人的主持词 关于本单位的宣传资料 庆典活动的程序表 来宾的胸花、席卡、饮品、记录用的笔和记录便签等 最好是每位来宾
8、准备一个方便的小袋子，关于庆典活动的所有资料都装在袋子里，以便来宾取用。,选购礼品,庆典活动也是宣传自我的机会，所以，对于远道而来的嘉宾、媒体等，要热情招待，此外，还要准备一份精美的礼品，以示对他们远道而来的感谢； 庆典活动礼品的选择除了要经济、别致之外，还要喜庆； 在礼品上可以写上有关于本单位的宣传资料。,3.庆典活动的程序,庆典仪式的程序追求完整、协调、合理，主要由这样几项构成： 迎宾。接待人员现场迎接来宾，请其签到，引导其到座位上就座。若不设座位，则告诉来宾其所在的具体位置； 开始。主持人宣布仪式正式开始，奏乐，介绍重要来宾。 致贺。按主持人的安排，由上级领导和来宾代表先后致贺词，以表达
9、本单位的良好祝愿；若有贺电、贺信，应现场公告单位名称和个人身份； 致谢。由庆典负责人向来宾致谢，在场全体人员在音乐声中热烈鼓掌祝贺同庆（组办庆典活动的单位领导还可以就此机会，作报告，总结本单位的成就，也就是利用这个庆典的机会宣传自己。） 节目演出。 后续活动：领取纪念品(也可在迎宾时发放)、宴请参观、座谈或留言的形式广泛征求意见。 典礼、仪式的形式不复杂，用时也不多，但要办得热烈隆重，丰富多彩，给人留下强烈而又深刻的印象并不是容易的事。这就要求活动的组织人员既要有热情的举止，又要有冷静的头脑；既要善于鼓动，又要指挥有序。 庆典活动程序案例赏析 劲霸服饰庆典活动流程,4.案例赏析,案例一：某大酒
10、店KTV开业庆典活动策划方案 案例二：沧州红太阳超市三周年庆典活动策划方案,二、剪彩仪式,1.剪彩仪式的准备 2.剪彩仪式的程序 3.剪彩仪式的礼仪,1.剪彩仪式的准备,剪彩仪式可以单独举行，也可以在庆典中进行，是整个庆典仪式的高潮。 剪彩仪式的准备工作与前面介绍的庆典仪式的准备工作相类似，如舆论宣传、拟定人员、请柬发送、现场布置等，但剪彩仪式也有自己特殊的准备工作，应缜密细致地提前做好。 、剪彩物件的准备 、剪彩人员的确定 、礼仪小姐的选定,、剪彩物件的准备,红(彩)色的缎带、绸带，应具有一定的宽度，根据需要结成等距离的若干彩球。为节约起见，不必选用整幅的长带，一般使用约两米左右的红带与彩球
11、连接而成即可。有的单位用质地较好的彩纸取代，效果也很好。 剪刀应选用新的，为显示隆重热烈，讲究的单位选用金色的剪刀。但要注意事先应试一试刀口的锋利，剪彩时一刀两断将寓意着吉祥顺利、一帆风顺。因此要避免剪彩现场出现差错。 托盘。托盘供接(剪下的)彩球之用，应该华贵而醒目、大小适中、质地考究。每个盘中放置新剪刀一把，白色薄纱手套一副，用红绒布衬垫，使用时由礼仪小姐双手托上递送给剪彩者。,、剪彩人员的确定,剪彩人员主要在应邀的来宾中产生，其身份和影响应与剪彩仪式的内容和规格相统一，一般为上级领导、部门主管、社会名流以及专家顾问、合作伙伴和本单位代表，视情况确定一人或多人参与剪彩。 剪彩人员确定后，对
12、本单位以外的剪彩人员，必须由本单位的负责同志亲自出面或委派代表前往邀请，只打个电话或发个请柬显得过于草率。现场剪彩人员如果不止一位，应在邀请时向被邀请人员讲清。,、礼仪小姐的选定,礼仪小姐是剪彩仪式中负责引领宾客、拉牵彩带、递剪接彩等工作的服务人员，在仪式中担任着重要角色。 礼仪小姐既可从礼仪公司中聘请，或向社会招募，也可以在本单位女职工中挑选，条件一般是容貌姣好、仪态端庄大方，还要有一定的文化素养和气质、比较年轻和健康等。 对挑选出的礼仪小姐，应该进行必要的教育和培训，让大家懂得剪彩仪式的意义和自己的责任，熟悉剪彩仪式的程序和应有的礼节，落实各自的分工和位置，以确保仪式有条不紊地进行。,2.
13、剪彩仪式的程序,在庆典中的剪彩仪式，只是整个庆典的一个组成部分。如果是单独举办剪彩仪式，一般应有以下程序。 （一）嘉宾入场 剪彩仪式开始前五分钟，嘉宾便应在礼仪小姐的引领下集体入场。一般来说，嘉宾中的剪彩者应前排就座，座位上应事先放好席卡，中央级的来宾只写“首长”，其他人可直接写姓名。 （二）仪式开始 由举办单位主要负责人宣布仪式开始，奏乐、鸣炮(有的地方禁鸣则可免鸣炮)，然后介绍到场的嘉宾，对他们的到来表示感谢。 （三）宾主讲话 由主办单位代表、上级主管部门代表、合作单位代表以及社会知名人士先后发言。讲话内容应具介绍性、鼓动性、祝贺性，做到短小精悍、言简意赅。 （四）进行剪彩 礼仪小姐在欢乐
14、的乐曲声中登场，引领剪彩者按主办单位的安排站立在确定的位置，这时拉彩者拉起红绸及彩球。在剪彩者剪断红绸、彩球落盘时，全体人员热烈地鼓掌。 （五）后续活动 剪彩过程结束，主办单位可安排文艺演出、参观、联谊、座谈、签名、题词、就餐等后续活动，具体做法可因剪彩内容而定。最后可以向来宾赠送一些纪念性礼品，热情欢送他们的离去。,3.剪彩仪式的礼仪,剪彩仪式中，剪彩者和仪式上的礼仪小姐是最突出的人物，剪彩仪式的礼仪也主要通过他们表现出来。因此对他们的礼仪要求尤其重要。 （一）对剪彩者的礼仪要求 （二）对礼仪小姐的礼仪要求,（一）对剪彩者的礼仪要求,剪彩者是剪彩仪式的主角，由于他们的特殊身份，更易于为人们和
15、媒体关注。他们在仪式上的举止行为，要特别注意做到符合礼仪规范。 第一，修饰自己的仪表着装。剪彩者的仪表要庄重、整齐，着装要正规、严肃。着中山装、西装或职业制服均可，以剪彩内容的需要而选定。 第二，注意剪彩中的举止行为。剪彩者在仪式全程中，应始终保持稳重的姿态、洒脱的风度和优雅的举止。起身剪彩时，应面带微笑地稳步走向待剪的彩带，从礼仪小姐的托盘中自取剪刀，并向礼仪小姐及两边的拉彩带者微笑示意，然后严肃认真地将彩带一刀剪断。如果剪彩者不止一人，还应当兼顾各位，彼此尽量同时开剪。剪完后，将剪刀放回托盘，并举手向人们致意或鼓掌庆祝。 第三，尊重主办单位，尽力配合仪式进程。,（二）对礼仪小姐的礼仪要求,
16、剪彩仪式上，通常都有礼仪小姐参加，她们承担着装点仪式、具体参与仪式的服务等重任，在仪式上虽说是配角，但却体现着举办单位的形象和员工的素质，礼仪在她们身上显得尤其重要。 首先是仪容要高雅。剪彩仪式上的礼仪小姐，多数情况下统一身着中华民族传统的礼仪服装旗袍(也有穿西式套装的)，脚穿黑色高跟皮鞋，化上淡妆，盘起头发，面带微笑，步履轻盈。要争取一举一动、一颦一笑，都能给人以美的感受，做到典雅大方、光彩照人。 其次是举止行为要规范。在仪式进行中，礼仪小姐应训练有素，走有走姿，站有站相，整齐有序，动作一致。尤其应注意做到的是，始终保持应有的微笑，这一点最重要，又最不容易做得好，主办单位必须加以强调。如果在仪式进行中有点小意外(比如剪了几次，仍未能剪断彩带)发生，礼仪小姐应平静地处理，不可手忙脚乱、大呼小叫，以确保仪式顺利进行。 最后是工作责任心要强。,五、情景模拟训练,以小组为单位搜集材料，策划一场庆典活动，其重要涉及剪彩仪式。 形成策划方案，以备下次课课堂实训。,
