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1、酒店营销部20XX年工作总结篇一：20XX酒店销售部工作总结营销部20XX年工作总结 暨20XX年工作计划一、 20XX年工作总结及完成指标情况：20XX年1-3月期间，营销部在开发客户的同时主要接待了天威保变、造船厂、港华燃气等单位的散客及小型团队的入住，接待路局职工疗养，入住率相对较低。4-6月期间，在接待疗养的同时，加大营销力度，接待了各企业及会议公司的中小型会议及团队，入住率相对提高。7-9月期间，接待本地协议单位及外地团队、会议的住宿及用餐。10-12月期间，除接待疗养外，主要接待山海关船厂、河北远洋等单位的长住客人。20XX年全年共接待中、小型会议14个。一、20XX年工作总结（一
2、）、营销收入年营销部累计完成营销收入约万元，其中客房收入约万元，餐饮收入约164万元，会议室收入约万元，其他收入万元。2.具体任务指标数据如下20XX年消费前5名的单位与20XX年消费前5名的单位及消费额对比：20XX年：20XX年：3.数据分析20XX年营销部完成总指标万元，比20XX年万减少万元。其中大客户消费相对去年减少万元。房费收入和餐饮收入基本达到7:3。与往年一样，6月7月8月营销收入较高于其它月份。标准间的出租率为%，闻涛苑的出租率为%，别墅的出租率为%。20XX年消费额前5名的协议单位占总营收的29%，与去年同期的33%有所下滑。 4.原因分析 大客户消费减少：山海关修船厂、造
3、船厂今年经营效益直线下滑，招待客户明显减少，故相对去年消费减少万元。 暑期预订大幅减少：20XX年6-8月完成营业收入比20XX年6-8月完成营业收入减少万元。主要原因是旺季7月份的预定大幅减少，据调查，今年东戴河兴起近几百家农家院及快捷酒店，以致分流了大部分的散客预定。造成山海关酒店的入住率全部下降。公款消费、会议进一步加强控制：十八大后，高标酒店的限制，使星级酒店的培训、会议市场接待量大大减少。审计对各企业、事业单位、政府机 关会议及招待费用审查日趋严格,内部行政支出更加谨慎。公民外出旅游主要靠自费，种种原因造成星级酒店的入住率大幅减少而快捷酒店及农家院的入住率相对提高。 （二）、工作中不
4、足之处、营销人员对新客户的开发力度不足，现有客户还仅限于本地及周边企业的客源。、自20XX年营业至今，餐饮菜系、早餐样式、及客房等优惠政策比较单一，客户5年内长期在此消费已无新鲜感。营销人员应加大营销力度，多推出一些灵活的优惠政策以吸引客户消费。3、别墅营销宣传力度有待加强。 4、营销手段墨守成规，不够灵活。 二、6年工作计划、工作重点及策略1、根据20XX年完成任务情况分析，制定20XX年计划任务分劈如下：2、20XX年工作重点及策略 一、市场总策略 “市场拓展策略”：酒店营销部对在本酒店已经达成信誉的各企事业单位、老客户要给予更多的拜访、关照、尊重和一定的优惠政策，不断让其感受到酒店消费带
5、给的惊喜和喜悦，要在消费过程中不断创造新意，不断提高顾客对酒店的忠诚度。 “市场发展策略”：要想出各种办法争取新客户的加入，增加销售量，把客源市场做大，加强宣传促销，拓展新的细分市场，扩大销售面。 “新产品开发策略”：营销的灵魂就在于新产品的开发。无论哪个行业都必须不断的开发新产品，否则就失去了生命力。要留住客户，产品就必须有变化，有更新、有创意、有突破。产品创新依靠观念的更新和创意的新点子。设计构思新产品，就是不断否定自己，提升自我的过程。 “营销推广活动策略”：酒店通过各种庆典活动、节假日促销活动、主题活动、美食活动等推广来刺激目标市场客户的消费。 “络联合渠道策略”：络营销是目前饭店营销
6、手段中最难以想象的，其趋势随着现代科学技术广泛运用，是最有效、最经济、最便捷的营销策略。 “品牌营销策略”：品牌的建立和推广是酒店的重要无形资产，它具有极大的经济价值。在酒店目前市场消费者消费追求日益多元化、个性化的情况下，酒店品牌的功能越来越显得重要。酒店品牌的树立能够引发顾客的消费偏好，建立客篇二：20XX年工作总结20XX年工作计划 (1)恒 益 御 景 温 泉 度 假 酒 店20XX年工作总结20XX年酒店行业，有所回暖。就酒店客房来看，全年入住率较20XX年提升10个百分点左右，平均入住率在40%-45%之间；但受市场及政府调控影响，餐饮收入持续下滑，酒店餐饮大部分处在亏损状态；就现
7、酒店市场而言，酒店要提高收入、盈利就必须适应市场，做出调整，调整酒店管理营销模式，提供个性化有特色的服务，在减少酒店成本投入控制成本保证本地市场客户群体的同时，应加大ota营销投入，随着旅游酒店络销售平台普及，服务便捷度的提升，络市场逐渐被消费者认可，且有国家政策支持，未来旅游酒店行业ota销售，将成为酒店行业利润最大的增长点。一、经营分析1.营业汇总 共计： 万元2.经营思路酒店以旅游团队为支撑点，保证支出基本平衡 。以散客（合作单位、本地及周边散客）络订房为盈利点；通过各项政策，逐渐提高酒店散客及络订房量；来提高酒店盈利。3.酒店营销目前酒店客户群占比约为：团队：40% 散客：25%络:2
8、5 其他：5%恒 益 御 景 温 泉 度 假 酒 店客群统计表针对酒店络销售，前期以低房价高标准服务的方式，进行前期络投放销售，以吸引客户给予良好的络评价，提高酒店排名、点击率，经过4月-7月份前期营销策略，提高了酒店络平台排名，顾客好评度有明显提升，每月销量保持在100间左右；在8月份做出价格和优惠政策调整，到目前为止，酒店每月络订房保持在恒 益 御 景 温 泉 度 假 酒 店以个性化服务优势，定期对散客进行电话回访，了解客户需求及酒店的不足进行整改等各项优惠政策，来提高酒店散客及络订房量。从而减少旅行社用房，逐渐以散客络订房，来替代旅游团队；从而提高酒店散客入住率，提高酒店盈利；针对旅行社
9、，控制旅行社房量（每日，只提供标间30间 120元/间*30天=108000元，用于保证酒店支出基本平衡）；剩余房间，用于满足散客、络订房，保证酒店散客入住率以及盈利；逐渐替代旅游团队。目前酒店与天合、景程、茶马古道等旅行社进行合作；除天合旅行社100元/间实行5免1政策外其他旅行社都已120元/间价格签署协议，都享受8免半10免1政策；二、酒店管理（1）酒店日常管理1、根据酒店管理成熟的实际情况，有针对性的在管理流程、部门规章制度、服务操作流程、服务质理标准、流程表格等方面进行改良和补充，并进行了全面提升。2、在现阶段，以标准的星级酒店服务标准做为酒店服务质量的标准，对员工加强对客服务培训，
10、并在平时的工作过程中进行各方面的督导，在设备设施的维修保养和清洁卫生方面提高标准，减少设备设施损坏。3、加强管理人员的执行力督导，建立行之有效的岗位管理考核恒 益 御 景 温 泉 度 假 酒 店机制，将经营与管理标准化，并制定每月考核制度，配合集团制定酒店业绩考核制度，使责任与薪金晋升挂钩。4、加强了，酒店团队建设,通过丰富员工业余生活,增加员工培训次数,，给员工学习深造的机会,提高员工工作积极性和酒店凝聚力。5、强调细节管理与现场管理,要求员工在服务中注意细节，使服务提升一个档次，要求管理人员在管理过程当中要有细节观念,特别是在对客服务和成本管理过程中更要做到细致入微，细心认真。管理出效益.
11、管理人员亲临一线,积极贯彻落实新的管理体系和管理方法,在现场快速解决存在的管理问题.6、在平时管理工作中,有意识的培养和储备人才,通过待遇的提高,事业的发展,感情的投入储备一批人才,通过严格的培训,严厉的督导，严峻的考验培养一批人才,为在下一个阶段实现酒店经营管理目标打下基础.（2）人事管理20XX年对前台人事进行了调整，调整后酒店现有岗位编制人数为22人；晋升前台领班一名；餐厅领班离职一人晋升一人。对酒店客房部人才培养储配领班级管理人员2名，针对酒店管理主管级人才培养，对一人，进行了针对性培训培养；为酒店下一步发展打下基础；培训方面，酒店实行常态化培训。每个礼拜一作为培训日，每月恒 益 御
12、景 温 泉 度 假 酒 店25号进行培训考核，每3个月进行一次统一培训考核；针对酒店工作人员，每月进行培训考核，建立酒店员工考核档案；为以后酒店员工晋升发展建立依据；（3）成本控制成本控制对比表接管时客房成本表现酒店客房成本表酒店采购方面，秉持少进勤进的原则，减少酒店物品积压，间接节约酒店成本；针对酒店餐厅原材料采购，采取一月一报价、3家以上供货商报价，每月调查市场行情，根据市场行情，选择价格合理质量过关的供货商，进行供货；在内部管理上，对水电开关设施设备等一次性用品使用做出调整，制度规范化；加强员工节约意识培训，管理人员检查监督力度。三、需改进方面篇三：20XX酒店销售年终工作总结20XX酒
13、店销售年终工作总结20XX酒店销售年终工作总结在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协
14、议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。xx年9月份我到酒店担任销售部经理xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着络的高速发展，络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家络订房公司签定了络合作协议。我们对重要的络
15、公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过络详细了解商大酒店，比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家络公司;同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的站，由销售部负责站的维护和页内容的更新，通过络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店站建设方案，这为今后酒店站的发展奠定了基础。三、不足之处1. 对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;2. 对会议信息得不到及时的了解3. 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4. 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从
