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1、人际交往法则,以诚信面对客户 以智慧提升管理,以专业服务企业 以业绩展现自我,学习沟通永不嫌迟 Never too late!,扭曲的渠道：课堂练习,每两人共分一张A4白纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人说明下图的排法，并用嘴巴讲给其他人听，手不能动，其他人可以提出各种疑问，排出如图所示的排法,在沟通试验中各长方图形排列情形,在沟通试验中各长方图形排列情形,1,2,3,4,5,6,课堂游戏（撕纸）,游戏介绍： 形式：20人左右最为合适 时间：15分钟 材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员,操作程序 1、给每位学员发一张纸 2
2、、培训师发出单项指令： 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 争开眼睛，把纸打开,看图说话,窗户与镜子,看图说话,让对方说得风云变色,看图说话,即使是猪,也有优点!,看图说话,测测你如何处理交际难题,你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见，你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答他？ A为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了 B只是微笑，不说什么 C直接说出真心话 D拐弯抹角地说出自己的意思,人际点评,选择A的人 以他人的为重 你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得很难看,还会伤和气
3、,影响未来的关系.你这么做的确给人部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持表面的交往,无法深入. 选择B的人 默默不语 你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违心之论,干脆笑不答.这样的你让人有高深莫测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与胡思乱想.因此想要和你顺利的效是比较难的.其实多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留下诚恳的印象,有助于人际关系的推展. 选择C的人 直截了当 你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话当然是好的,但是完全不大陆及他人心情的直言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的直言,顶多反驳他,吵一架就了事,但这可不能一体适用.
4、人际关系还是需要很多润滑剂来缓和冲突的,学着婉转不是虚伪,是和谐的基础. 选择D的人 技巧婉转 你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的、理智地、客观地去分析眼前的状况，能够让对方听进去你说的话，又觉得你很中肯，不会太虚情假意。你应该拥有还不错的人际关系。,请计算下列各数学题，其中“”表示除，“”表示乘，“”表示加，“”表示减,84 52 86 84 45 102,73 93 27 62 96 74,计 算 题,沟通会出现的障碍有那些？,课堂思考,沟通被中断 人为的干扰，如： 同事突然进来。 开会报告中有人举手发言。 环境中的噪音 电话铃声。 消防车的警铃声。 PS：解决之道：重复刚才说过话，以
5、确定对方和你一样了解情况。,沟通的主要障碍（一） （传递方）, 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏, 偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。 假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。,发讯人本身的问题,沟通的主要障碍（二） （传递管道）, 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅,沟通的主要障碍（三） （接收方）,先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应
6、（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意,上级的心理障碍 好胜人：官大学问大，凡事要听他。 拒闻过：被批评的话听不进去。 喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。 显聪明：炫耀自己聪明过人。 厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。 深成见：自以为是，不接受别人的建言。 部属的心理障碍 谄媚：报喜不报忧，存心讨好。 顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。 恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。 PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。,职位差距的障碍, 对太多人做演示文稿。 电话沟通，看不到对方的表情。 PS：解决之道：加强你所能控制 的沟通过程。,地理上或距离的障碍,观看视频,人际交往法则1
7、,金正昆教授（1959年11月6日），浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学、现代外交学概论等。,观看视频,人际交往法则2,金正昆教授（1959年11月6日），浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族，爱新觉罗氏，知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学、现代外交学概论等。,沟通三要、三不要,1、三 要 赞
8、美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 2、三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,激励员工的方法？,金钱 表扬认同 休假 工作参与 他喜欢的工作 升迁 自由 自我成长 趣味 奖品,十大激励方式排行榜,提高士气的方法？,给部属良好的工作环境 解释公司的使命，让部属了解 给予部属努力的目标 让每个人都成为独立的个体 创建团队独特的个性与魅力 让全员一起分享成果 确保团队内正面的气氛 让自己成为一位激励型的领导者,创 造 士 气 高 昂 的 团 队,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口
9、头禅！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,93%的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程。,进行口头沟通时，讲话的内容要注意。, 对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语气要委婉恰当 命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上司商谈，并接受其指示 对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点，然后再接受命令 不得已而接受命令时，以最后的命令为依据,接受多重命令的处理技巧（一
10、） （命令者为一人时）,接受多重命令的处理技巧（二） （命令者不只一人时）, 必须先要求命令者的意见能够合二为一 应将相异的命令调整为同一系统 如无法调整时，则应遵从最上级的命令 如果时间允许，可以找更上级的上司商谈, 肯定自己、否定别人的人 自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人 缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人 没有目标、没有希望 肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰,小案例： 部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管，见到他会怎么说？ 张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处 理，否则 不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事） 偷懒。 张
11、三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保 重哦 或，张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？,要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。,上级如何创造良好的沟通情境？,不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳雅言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。,上对下的表达技巧，也是上情下达的基本作法,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指
12、正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要清楚、简单、明确。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以亲自示范给他看。 细节部分，如有必要，最好详加说明。,下达指令、命令的要诀,不要在公众面前吵翻天。 不要开口闭口要开除、离职。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的面子。,上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。,组织庞大，层级太多。 上级不愿，下级发表意见。 上级对下级的意见不重视。 下级
13、缺乏主动提供意见之意愿。 下级先天没有主动提供意见之便利。,下情不能上达的原因探讨,多开放：放下一付长官的态度，可增进部属的沟通意愿。 多鼓励：部属有好的构想、建议、报告，就给予奖励。 要公平：处事（奖惩、升迁、考绩、薪给）要公正公平。,上级如何促进下级向上沟通的氛围？,上行沟通必须要持续不断地进行。 上行沟通不可越级，要按部就班为之。 要去除自己的优越感。 不要表现出高高在上或施恩的模样。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要对部属说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。,面对下级向上沟通时，上级主管应遵
14、循的法则,除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。,下对上的表达技巧。也是下情上通的要领,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。 提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。 提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。,人际交往法则
15、,第1招 认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标 为什么要这么拼命？因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观；若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。,第2招 列举出截至目前为止的五件重大成就 知彼者，智也；知己者，大智也。,第3招 明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要 天生我才必有用。无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。,第4招 挥别独行侠的日子 还想像小学生那样科科争第一？别傻了，这个世界只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的“第一名”。告别独行侠
16、的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，全新出发。,第5招 为自己建立自信，自助助人 人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多参加一些活动，帮助别人，也是帮助自己。,第6招 拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改 工作计划簿有用吗？有，至少可以让一个人培养出三分钟的热度。拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。,第7招 绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深 人际关系网的特色是：每个成员都是老大。如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角，来善用你的人际关系资源。,第8招
