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1、人际交往法则,以诚信面对客户 以智慧提升管理,以专业服务企业 以业绩展现自我,学习沟通永不嫌迟 Never too late!,扭曲的渠道:课堂练习,每两人共分一张A4白纸(每人半张) 将半张纸撕成一样大小四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人说明下图的排法,并用嘴巴讲给其他人听,手不能动,其他人可以提出各种疑问,排出如图所示的排法,在沟通试验中各长方图形排列情形,在沟通试验中各长方图形排列情形,1,2,3,4,5,6,课堂游戏(撕纸),游戏介绍: 形式:20人左右最为合适 时间:15分钟 材料:准备总人数两倍的A4纸(废纸亦可) 适用对象:所有学员,操作程序 1、给每位学员发一张纸 2
2、、培训师发出单项指令: 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来 争开眼睛,把纸打开,看图说话,窗户与镜子,看图说话,让对方说得风云变色,看图说话,即使是猪,也有优点!,看图说话,测测你如何处理交际难题,你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见,你怎么看都觉得怪怪的,这时你该怎么回答他? A为了顾虑他的心情,还是先称赞他好了 B只是微笑,不说什么 C直接说出真心话 D拐弯抹角地说出自己的意思,人际点评,选择A的人 以他人的为重 你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得很难看,还会伤和气
3、,影响未来的关系.你这么做的确给人部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持表面的交往,无法深入. 选择B的人 默默不语 你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违心之论,干脆笑不答.这样的你让人有高深莫测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与胡思乱想.因此想要和你顺利的效是比较难的.其实多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留下诚恳的印象,有助于人际关系的推展. 选择C的人 直截了当 你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话当然是好的,但是完全不大陆及他人心情的直言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的直言,顶多反驳他,吵一架就了事,但这可不能一体适用.
4、人际关系还是需要很多润滑剂来缓和冲突的,学着婉转不是虚伪,是和谐的基础. 选择D的人 技巧婉转 你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的、理智地、客观地去分析眼前的状况,能够让对方听进去你说的话,又觉得你很中肯,不会太虚情假意。你应该拥有还不错的人际关系。,请计算下列各数学题,其中“”表示除,“”表示乘,“”表示加,“”表示减,84 52 86 84 45 102,73 93 27 62 96 74,计 算 题,沟通会出现的障碍有那些?,课堂思考,沟通被中断 人为的干扰,如: 同事突然进来。 开会报告中有人举手发言。 环境中的噪音 电话铃声。 消防车的警铃声。 PS:解决之道:重复刚才说过话,以
5、确定对方和你一样了解情况。,沟通的主要障碍(一) (传递方), 用词错误,辞不达意 咬文嚼字,过于啰嗦 不善言辞,口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏, 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应,因此,严重扭曲沟通的讯息。 假设:不根据客观资料,用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。 PS:解决之道:察觉自己的思考方式,用空杯的心态来进行沟通。,发讯人本身的问题,沟通的主要障碍(二) (传递管道), 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅,沟通的主要障碍(三) (接收方),先入为主(第一印象) 听不清楚 选择性地倾听 偏见(刻板印象) 光环效应
6、(晕轮效应) 情绪不佳 没有注意言外之意,上级的心理障碍 好胜人:官大学问大,凡事要听他。 拒闻过:被批评的话听不进去。 喜强辩:逞口舌之快,强词夺理。 显聪明:炫耀自己聪明过人。 厉威严:摆出威严状,使部属不愿尽言。 深成见:自以为是,不接受别人的建言。 部属的心理障碍 谄媚:报喜不报忧,存心讨好。 顾望:见风转舵,顺上司的心意谈话。 恐惧:胆怯怕事,多一事不如少一事。 PS:解决之道:要修正自己的心态,才能上下交流顺畅,两情相悦。,职位差距的障碍, 对太多人做演示文稿。 电话沟通,看不到对方的表情。 PS:解决之道:加强你所能控制 的沟通过程。,地理上或距离的障碍,观看视频,人际交往法则1
7、,金正昆教授(1959年11月6日),浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族,爱新觉罗氏,知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学、现代外交学概论等。,观看视频,人际交往法则2,金正昆教授(1959年11月6日),浙江省东阳市南马镇泉府村人,满族,爱新觉罗氏,知名礼仪与公共关系专家,博士生导师,现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学、现代外交学概论等。,沟通三要、三不要,1、三 要 赞
8、美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 2、三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,激励员工的方法?,金钱 表扬认同 休假 工作参与 他喜欢的工作 升迁 自由 自我成长 趣味 奖品,十大激励方式排行榜,提高士气的方法?,给部属良好的工作环境 解释公司的使命,让部属了解 给予部属努力的目标 让每个人都成为独立的个体 创建团队独特的个性与魅力 让全员一起分享成果 确保团队内正面的气氛 让自己成为一位激励型的领导者,创 造 士 气 高 昂 的 团 队,哇!你好厉害哦! 哇!太棒了! 哇!你真是不简单! 哇!你真行! PS:避免说些负面刺伤别人的口
9、头禅!,口头沟通时,多说些正面赞美别人的口头禅,少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话。 少讲些批评的话,多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话,多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话,多讲些建议性的话。,93%的沟通属于肢体语言和声音、语调,仍需7%语言的内容,来完成沟通的过程。,进行口头沟通时,讲话的内容要注意。, 对命令者明确指出命令缺乏一体化,但应注意语气要委婉恰当 命令者的想法依然不统一时,可找更上一级的上司商谈,并接受其指示 对容易发出不同命令的上司,应暗示他的缺点,然后再接受命令 不得已而接受命令时,以最后的命令为依据,接受多重命令的处理技巧(一
10、) (命令者为一人时),接受多重命令的处理技巧(二) (命令者不只一人时), 必须先要求命令者的意见能够合二为一 应将相异的命令调整为同一系统 如无法调整时,则应遵从最上级的命令 如果时间允许,可以找更上级的上司商谈, 肯定自己、否定别人的人 自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人 缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人 没有目标、没有希望 肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰,小案例: 部属张三,请病假或因家事请事假,假期满后返岗上班,您是他的主管,见到他会怎么说? 张三,几天没上班,工作积了一大堆,今天赶快处 理,否则 不闻不问,心里却在嘀咕,张三是不是装病(事) 偷懒。 张
11、三,身体好一点没有,工作那么忙,身体要多保 重哦 或,张三,家里事办好了没有?有什么可以帮忙的?,要了解:上层要充分了解下级的需求、情感、价值观,以及个人的问题。 要主动:要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给参与:计划前多征询下级的意见,让他们有机会表达看法、想法。 给激励:传达命令和意见,不要忘了激励因素。,上级如何创造良好的沟通情境?,不急着说,先听听看。 广纳建言,接纳雅言。 态度诚恳,语带亲切。 长话短话,少说大话。 下级做对,马上赞扬。 部属有错,暗室规过。 掌控情绪,不伤和气。,上对下的表达技巧,也是上情下达的基本作法,当你向下沟通时,通常是指你用口头向你的属下下达命令指
12、正或指导他们怎样做事。 下达命令,最好一次一个为原则。 下达指令,要循正常管道。 态度和蔼,语气自然亲切。 谈话要清楚、简单、明确。 不要认为部属很了解你的话,如有可能,请他覆诵一遍。 如有必要,可以亲自示范给他看。 细节部分,如有必要,最好详加说明。,下达指令、命令的要诀,不要在公众面前吵翻天。 不要开口闭口要开除、离职。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗,演出全武行。 不要撕破别人的面子。,上下沟通有意见相左,各持己见时的化解技巧。,组织庞大,层级太多。 上级不愿,下级发表意见。 上级对下级的意见不重视。 下级
13、缺乏主动提供意见之意愿。 下级先天没有主动提供意见之便利。,下情不能上达的原因探讨,多开放:放下一付长官的态度,可增进部属的沟通意愿。 多鼓励:部属有好的构想、建议、报告,就给予奖励。 要公平:处事(奖惩、升迁、考绩、薪给)要公正公平。,上级如何促进下级向上沟通的氛围?,上行沟通必须要持续不断地进行。 上行沟通不可越级,要按部就班为之。 要去除自己的优越感。 不要表现出高高在上或施恩的模样。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要对部属说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。,面对下级向上沟通时,上级主管应遵
14、循的法则,除非上级要听,不然不说。 若意见相反,不要当面争辩。 若意见不一致,先表达认同。 若意见相同,要赶快肯定。 要补充意见,征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。,下对上的表达技巧。也是下情上通的要领,对你提出的建议或决策有相当把握时,不妨表现出信心十足的模样。 提出你的观点、建议时,不妨简明扼要。 提供重大消息,最好有书面资料或支持性的证据。 意见相同时,归功于上司的英明领导。 双方意见相左时,先认同主管,再表达自己的意见,请教上司。 问题十万火急时,赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌报喜不报忧:有不利消息,就火速报告。 随时让老板明了状况,特别是在刚出状况之初。,人际交往法则
15、,第1招 认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标 为什么要这么拼命?因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手,第一步就必须先确认你的价值观;若是你连这个都摸不清楚,就很难去看透人生的意义,更不用说什么成就感了。,第2招 列举出截至目前为止的五件重大成就 知彼者,智也;知己者,大智也。,第3招 明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要 天生我才必有用。无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索,都可转化成一股强劲的“人际关系动能”,千万不要妄自菲薄。,第4招 挥别独行侠的日子 还想像小学生那样科科争第一?别傻了,这个世界只有团队成绩,没有个人成绩,因此也没有所谓的“第一名”。告别独行侠
16、的生涯,你的人生将从黑白转为彩色,全新出发。,第5招 为自己建立自信,自助助人 人人都有改造世界的能力,你自然也不例外。多参加一些活动,帮助别人,也是帮助自己。,第6招 拟定短期与长期奋斗目标,定期予以审视与修改 工作计划簿有用吗?有,至少可以让一个人培养出三分钟的热度。拟定目标不仅可以督促自己,也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通,那你的朋友自然就知道你有什么困难,进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。,第7招 绘出一张人际关系“网络图”,显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深 人际关系网的特色是:每个成员都是老大。如果你能保有最新版本的人际关系图,就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角,来善用你的人际关系资源。,第8招