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1、第十二章 社交口才训练,本章内容提要: 1.社交口才基础知识； 2.社交口才的技巧； 3.社交口才综合训练。,第一节 社交口才基础知识,高速发展的信息时代，传播手段日益现代化，社会竞争日趋激烈，人与人之间的关系和交往日益密切。在社会生活的各个领域，社交口才越来越起着举足轻重的作用，是最为神奇的公关密码。,一、社交口才的内涵及作用,社交口才是指人与人之间在社交活动中所表现的语言艺术或才能，即善于用准确、贴切、生动的语言表达自己的思想、意愿的一种能力。社交能力的核心就是口才。社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表现。,1.社交口才的内涵,2.社交口才的作用,在社会生
2、活中，良好的口语交际是沟通人际感情的桥梁，是维系协调人际关系的纽带。拥有良好的口才，可以使自己说话更具有风度，使自己具有很大的吸引力。拥有良好的口才，不相识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，可以使人与人之间的隔阂和误会涣然冰释。,二、社交口才运用的原则,1.适时,社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才原则的人，社交口才基本原则主要表现在适时、适量、适度三个方面：,【精彩案例二】,一对新人在一家酒店举行婚礼，正赶上大雨下个不停，新人和客人们觉得很懊丧，婚礼气氛有点不愉快。这时餐厅经理来到新人和诸位客人面前，微笑着高声说：“各位来宾：老天爷作美，赶来凑热闹，这是入春以来的第一场好
3、雨。好雨兆丰年，这象征着这对新人的未来是十分幸福的。雨过天晴是艳阳天，这说明今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天，我提议，为了创造和迎接雨过天晴的明天，大家干杯!”话音一落，整个餐厅的气氛发生了180度的大转弯。沉闷的婚礼场面，一下子活跃起来。,说在该说时，止在该止处，这才叫适时。,3.适度,社交口才的适度，主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己身分把握言谈的分寸度,【精彩案例四】,1988年美国总统竞选，民主党在选民中造成了布什是毫无独立主张的这一印象，他们甚至称“布什是里根的影子”。 在交谈时，民主党人总爱用挖苦的口气问：“布什在哪里？”这个问题该
4、如何回答才恰到好处呢？ 布什的竞选顾问、老资格政治公关专家艾尔斯，为布什设计了一个回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，这有错吗？”,三、社交口才禁忌,在长期的社会交往活动中，人们逐渐形成了一些约定俗成的社交惯例。在社交中，要注意分寸，明确多种“不”的惯例，才能随心所欲不逾矩，不犯禁忌。,1.不问年龄。 2.不问婚否。 3.不问经历 4.不问收入 5.不问健康状况 6.不过分开玩笑 7.不乱起绰号 8.不随便发怒 9.不宜当众纠错 10.不言而无信 11.不恶语伤人 12.不妨碍他人,四、社交口才礼仪,社会交际场合中，一定要注意礼仪，如果不注重礼仪，即使口才很好，也会大打折扣。交谈体现着人的
5、礼仪修养，得体的交谈不仅是语言的流露，也是礼节的显现。,1.举止礼仪 在正式的社交活动中，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定。 2.距离礼仪 社交距离的近范围为47英尺，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。社交距离的远范围为712英尺，表现为一种更加正式的交往关系。 3.插话礼仪 社交场合，参加别人正在进行的谈话要先打招呼，不要随便插入话题。如必须打断，应适时示意先致歉后插话，不能接过话题就滔滔不绝。插话结束时，要立即告诉对方“请继续讲”，多使用敬语、谦语、雅语。,【思考与训练】,1.社交口才的基本原则？ 2.社交口才应注意哪些问题？ 3.社交中要注意哪些礼仪要求？
6、,第二节 社交口才技巧,社交口才成为现代人必备的重要能力之一。熟练掌握社交口才技巧，必将使你在社会交往中如虎添翼、大显身手，创造更精彩的人生。,打招呼的技巧 介绍的技巧 拜访技巧 赞美技巧 拒绝技巧,一、打招呼的技巧,（一）打招呼的基本要求,1.得体 和别人打交道，总是以称谓开头，它好像是一个见面礼，又好像是进入交往大门的通行证。称谓得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。,【精彩案例一】,过去，有个年轻人骑马赶路，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马上高声喊道：“喂!老头儿，离客店还有多远?”老汉回答：“五里!”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶
7、，说谎骗人。他一边想着，一边自言自语。猛然，他醒悟过来，“五里”与“无礼”的谐音，于是拨转马头追上了那位老人，翻身下马，亲热地叫声“老大爷”话没说完，老人便说：“客店已过，如不嫌弃，可到我家一住。”,与场合相符、与自己的身份相符、兼顾众人。,2.适度,【精彩案例二】,1972年周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们!”这种称谓客气、周到而又出言有序的外交家的风度，给人们留下了深刻的印象，是我们学习的典范。 在向人打招呼时，要使对方有一见如故之感，最好的办法就是称呼他（她）的名字。美国交际家代尔?卡耐基说：在交际中最简单、最明显、
8、最重要、最能得到好感的方法，就是记住对方名字，使他有被重视的感觉。,（二）打招呼的一般规则,1.男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。 2.在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。 3.女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。 4.对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。 5.与西方人打招呼时避免中式用语。如“你上哪儿去” 等。 6.与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据遵循其信仰及
9、招呼习惯。,（三）常见打招呼用语,1.通用性最广泛，最简洁明了，任何时后都可以用的用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。 2.根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语。 3.适用于第一次见面：“很高兴见到你。” 4.适用于曾经见过，不太熟的人：很高兴再次见到您。 5.适用于有一阵子没见面的朋友：“你过得怎么样？” 6.适用于很久没见的朋友：“好久不见，很想念你。”,自我介绍，就是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己叫自己介绍给其他人，以使对方认识自己。自我介绍是一个人的“亮相”，是社交中非常关键的一步，
10、是推销自己的极好机会。,二、介绍的技巧,(一)自我介绍,实事求是。进行自我介绍要实事求是，不要言过其实，夸夸其谈。 简洁明了。进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间。 思路清晰。自我介绍要符合逻辑，思路清晰。 富有个性。每一句话都要有你的特色，都应该只属于你而不属于别人。,1.自我介绍的原则,应酬式。适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 公务式。适用于工作场合，自我介绍包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。,2.自我介绍的形式,3. 交流式。适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。自我介绍大体应包括介绍者的姓名、
11、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 4. 礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。自我介绍包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 5. 面试式。适用于应聘、应试等场合。自我介绍的内容，通常包括本人姓名、年龄、籍贯、学历、简历、特长、兴趣等。,3.自我介绍注意事项,注意时机，自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。 语气自然，语速正常，语音清晰。 讲究态度，态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。充满信心和勇气。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从
12、容不迫。,讲究方法，进行自我介绍，应先向对方点头致意，递送名片，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。,居间介绍，又称第三者介绍，是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动，是一种“复合”的交际活动。一方面，被介绍双方以介绍者为中介，开始交往；另一方面，介绍者以介绍为手段，同时与双方交际。,(二)居间介绍,1.居间介绍的场合 家中接待彼此不相识的客人； 办公地点接待彼此不相识来访者； 与家人外出，路遇家人不相识朋友； 陪同亲友前去拜会亲友不相识者； 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟他们打了招呼； 陪同上司、长者、来宾时
13、，遇见了其不相识者，而对方又跟他们打了招呼； 打算推介某人加人某一交际圈； 受到为他人做介绍的邀请,先把男子介绍给女子； 先把职位低的人介绍给职位高的人； 先把晚辈介绍给长辈； 先把未婚者介绍给已婚者； 先把年轻人介绍给年长者。 先把客人介绍给主人,1.居间介绍的场合,2.居间介绍的顺序,介绍要清楚明确。 避免把某一个人过分颂扬。 注意居间介绍的礼仪。,3.居间介绍的形式,强调式介绍：适用于各种公关交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，还可以强调一下其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。 引见式介绍：适用于普通的公关场合，介绍者将被介绍者双方引到一起即可。 推荐式
14、介绍：适用于比较正规的场合，介绍者是经过精心准备而来的，目的是将某人举荐给某人，通常会对前者的优点重点介绍。 礼仪式介绍：是一种正规的介绍。与标准式略同，只是语气、称呼上更为礼貌、谦恭。,标准式介绍：适用于正式公关场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。 简介式介绍：适用于一般的社交场合，内容只有双方姓名这一项。,4.居间介绍注意事项,拜访按照性质可分为公务拜访和私人拜访。,三、拜访技巧,(一)拜访的类型,1.公务拜访 高层次的公务拜访与国家、社会的政治、经济、文化等密切联系，低层次的至少也关系到一个部门、一个单位、一个公司的工作与发展，是一种严肃的正式的交际活动。一般要事先安排，精心组织，
15、要注意到许多细节。 2.私人拜访 私人拜访是指在人际交往活动中，走亲访友等形式。借助这种交际活动，可以达到互相了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。私人拜访不但是必要的，也是有益的。本章主要介绍的是私人拜访。,不同形式、不同特点的拜访，会话语言自然千变万化。然而，它们在结构上，也存在着共性，大体上包括“进门语”、“寒暄语”、“晤谈语”和“辞别语”四个部分。,(二)拜访语言技巧,1.进门语 到了受访者门口，同受访者打招呼分为初访、重访、回访、礼仪性拜访、事务性拜访、随意性拜访几种情况，每种情况的进门语也各有不同。 2.寒暄语 在拜访中，双方坐定以后的寒暄语，要注意以下的几个问题：自然引出话题
16、、建立认同心理、创造和谐气氛。 3.辞别语 辞别语同进门语相照应，向主人表示感谢，请主人“留步”，如有可能则要邀请对方来自己家里做客。,(三)拜访注意事项,1.如果作了不速之客，要向主人致以歉意，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就跑来了”。 2.拜访时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈分、地位等，要看互相的关系，不可生搬硬套，不合时宜。 3.拜访见面时，需要自我介绍。 4.拜访者不要忽略同主人的亲属适当交谈。 5.如果是集体访晤，不要一个人抢着说话，要让大家都有开口的机会。 6.对受访者敬烟不要忘记表示感谢，如果自己要抽烟，就说：“对不起，我可以抽烟吗?”如果是交情不错的朋友，也不必太拘礼。 7.遇到另有来客，应“前客让后客”，说：“你们谈吧，我先走一步了”。,四、赞美技巧,(一)赞美的原则,1赞美要态度真诚。赞美应该是以客观事实为基础的、发自内心的肯定和赏识。 2赞美要区分对象。“到什么山上唱什么歌，看什么人说什么话。” 3赞美要措辞准确。在赞扬别人时，不要使用
