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1、1,工業管理,2,管理的概念,1.何謂管理? 管理是經由他人而完成工作的一种藝術. 管理乃是“透過他人,獲致成果” 2.管理的基本概念: 1.管理要具有共同的目標,始有存在的价值和效果. 2.管理研究的重心是“人”与“事”的結合系統. 3.管理必須适應外在環境,不能一成不變的應用.,3,管理功能,1.管理的功能划分為:規划,組織,領導,控制. 規划:事先擬定要做某一件事的方法.(管理者在沒有采取 他們負責的行動之前, 先行找尋可能采取的方案;一 方面考慮本身所要達成的任務,另一方面則基于未 來所面臨的環境狀況和內在資源限制,比較各方案 之成本与效益關系.然后選擇最佳的方案. 組織:依某种方式來
2、分配企業之資源,以便所有的活動都 能有系統地達成企業之目標.組織的目的在于賦予 每個人特定的工作,并确保這些工作能彼此協調,分 工合作,以達成組織的目標.,4,領導:當一個人影響他人而朝向某預定目標工作時,便產 生了領導.有效的領導者必須清楚如何与部屬溝通, 如何激勵員工,幫助員工,幫助他們設定目標,從事 目標管理,确保其達成工作目標并獲得個人滿足. 控制:管理上所強調的控制功能,是希望在采取行動之前 或當時,就能發生引導或匡正的作用.控制的三個基 本步驟:標准的制定,績效和這些標准的比較,以及偏 差的改正.,管理功能,5,規划的程序: 1.認清机會的存在. 2.建立适當的目標 3.考慮規划前
3、題 4.擬訂各种行動方案. 5.評估各种備選行動方案. 6.選擇理想的行動方案. 7.建立進一步的輔助計划 8.編列計划預算.,管理功能,6,組織的程序: 1.決定要做什么事 2.指派工作或部門划分 3.決定如何獲致協同調 4.決定控制幅度的大小 5.決定所授權責的大小 6.划出組織圖,管理功能,7,控制的程序: 1.建立一個標准,目標. 2.依据標准衡量真實的績效. 3.判定標准与真實績效間的差异,并采取改正行動. 4.建立有效的回饋.,管理功能,8,管理者与管理工作,管理階層之划分: 基層管理人員:領班,組長等. 中層管理人員:課長,部門經理等. 高層管理人員:董事長,總經理等. 成功管理
4、者必須具備的能力: 基層管理人員:技術性能力及人際關系能力. 中層管理人員:人際關系能力及觀念化能力. 高層管理人員:觀念化能力. 技術性能力:對某一特定活動的了解与熟練. 人際關系能力:指一名管理者有辦法:1.以團隊一份子的角 色,有效地執行自己的職務;2.使他所領導的那個團隊群策群力,合作無間.,9,觀念化能力:指一位管理者能夠:1.從整個企業的觀點去看問 題;2.認清組織的各項功能是相互倚賴的,因而組織中只要有 一個部分發生變動,其它所有的部分都會受到影響;3.看出他 的公司和企業界,社區,乃至整個國家的政治,社會,經濟等力 量,維持著怎樣的關系.,A,C:觀念化能力,B:人際關系能力,
5、A:技術性能力,A,基層管理,中層管理,高層高理,B,C,B,C,A,B,C,管理者与管理工作,10,管理思想,科學管理原則: 1.對于每一位員工的每一工作進行分科學分析,尋求最佳工 作方法,以代替原有的經驗法則. 2.根据科學方法以甄選,訓練及培養員工之工作技能,而非由 員工自己摸索. 3.誠心与員工合作,并密切的注意員工的工作是否合乎科學 原則. 4.划分管理者与員工間的責任,俾可各盡所長.,11,管理技巧,溝通方式: 正式溝通 下行溝通 上行溝通 平行溝溝 斜向溝通,溝通十誡:,1.在溝通前要先澄清觀念 2.2. 檢討溝通的真正目的. 3.3. 應考慮溝通的環境情況,包括實質的環境及人性
6、的環境等. 4.4. 規划溝通內容時,應盡可能獲得他人的意見. 5.5. 溝通時要注意內容及語調. 6.6. 傳送的資料應盡可能求其有用. 7.7. 溝通必須跟催. 8.8. 溝通時不僅要著眼于現在,也應著眼于未來. 9.9. 言行應一致. 10.應成為一位好听眾.,12,管理人員的重要職責之一,就是誘使部屬發揮最大的潛力.除 了可用“訓練”的方法,另一項重要的方法,就是“激勵”. 管理者可依人的需求層次進行激勵:,生 理 需 求,安 全 需 求,社 會 需 求,尊 重 需 求,自 我實現需求,管理技巧,13,貨幣性激勵; 非貨幣性激勵: 1.行政上的獎勵 2.提升職級 3.工作環境的改善 4
7、.提供進修机會 5.賦予特權 6.給予意見交流机會 7.工作性質 8.參加高級主管的休閑團体 民主式領導:決策的重心在于團体中的公意. 1.部屬有參与決策的机會,加重其責任感. 2.以人為重心,地位受到重視.,管理技巧,14,3.透過討論,對他人的立場和工作的全貌有相當認識. 4.主管僅查核成果,并有客觀標准,細節則可由部屬發揮. 5.上下意見交流暢通,有向心力. 6.主管与部屬間的社會距离近,有親切感.,管理技巧,15,對管理者的要求,A.以身作則. 1.工作,生活中要注意自己的一言一行.（場地所處環 境以及當時人員等）自己的處事原則與做事方法,都將會 是下屬的學習準則.特別注意自己的一言一行都將會影響 到下屬. 2.自己不能做好,則在人前之威信將不復存在. B.公平處事. 工作中遇到糾紛,需站在公正的立場上進行處理.不可因其 他因素(如其中一方工作不認真等)而坦護誰.,
