《模拟导游实训-高职旅游类旅游管理类-96678-2.1景区导游服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《模拟导游实训-高职旅游类旅游管理类-96678-2.1景区导游服务（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
项目1 景区导游服务,学习目标 1.掌握景区导游的工作程序 2.能够独立完成景区导游的服务工作。,任务1 服务准备 一、知识准备 1.景区知识 2.准备两种以上讲解方案 3.了解游客的背景 4.对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。,二、物品准备 1.佩戴上岗证 2.扩音器 3.需要发放的资料 4.团队票证,三、形象准备,任务2 游览服务 一、致欢迎词 1.代表本景区对游客表示欢迎 2.介绍本人姓名及所属单位 3.表达景区对提供服务的诚挚意愿 4.了解游客的旅游需求 5.表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿 6.预祝游客旅游愉快,二、现场讲解 （一）游览前的讲解 提示游览路线 介绍景点特色 说明注意事项,（二）游览中的讲解 内容科学、真实 语言要大众化 与游客要有适度的沟通,任务3 结束工作 一、送别工作 征求意见和建议 与游客道别 二、总结工作 填写工作日志,
