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1、第五章 导游讲解服务及技能,第一节 导游讲解服务的原则及方法 第二节 旅游活动不同场合的导游讲解 服务 第三节 “六大要素”的导游讲解 第四节 导游实地讲解技能,关键词：,讲解服务原则 导游讲解方法 讲解侧重 讲解技能,第一节 导游讲解服务的原则及方法,一、导游讲解应遵循的基本原则 （一）计划性原则 （二）针对性原则 （三）灵活性原则 （四）以客观事实为依托原则,二、导游讲解的常用方法,（一）分段讲解法 （二）描绘法 （三）突出重点法 （四）简述法 （五）触景生情法 （六）虚实结合法 （七）问答法* （八）悬念法 （九）类比法* （十）归纳法,问答法,1自问自答法 2我问客答法 3客问我答法,
2、类比法,运用类比法可有下面四种具体方法： 1同类相似类比 2同类相异类比 3时代之比 4换算,第二节 旅游活动中不同场合的 导游讲解服务,一、风景区（点）的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解,一、风景区（点）的讲解,要求： 引导游客寻觅、发现、享受美,讲解中应涉及的主要内容： （1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 （2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其所以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面使旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效果；另一方面也显示了自己的博学。 （3）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说
3、、神话典故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。 （4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地地给予讲解。,范例,范例,“依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉庆有余”。许多庭
4、院门楼雕饰精巧，院内以卵石、瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗，窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。“,插入视频资料丽江,二、途中的导游讲解,目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时间过得真快！,讲解内容,1 长途陆路旅行 长途陆路旅行常要经过几个重要城市、城区，各城区都可能有值得讲解的风景名胜、文化古迹和民族风情，导游员应该熟悉，每经过一地，虽然不能下车游览，也应顺便介绍讲解。,2短途旅行 从机场到市区，从下榻饭店到风景游览点，导游员都应熟知沿途情况，做到见什么讲什么，哪怕是一花一树、一幢建筑物、一个街心花园、一个自由市场，都应加以简短介
5、绍，使新来乍到的游客增加兴趣。,三、游乐及生活方面的讲解,导游员应与有关方面配合，既切实组织好游客的文娱活动，又要在不同场合进行导游讲解。,四、各种场合的翻译讲解,在翻译讲解过程中，应注意既不能喧宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主客间的关系，促进交流。为此有时要为主人解释，有时又要为客人说话，必须掌握好分寸。,第三节 “六大要素”的导游讲解,一、“吃”的讲解 二、“住”的讲解 三、“行”的讲解 四、“游”的讲解 五、“购”的讲解 六、“娱”的讲解,一、“吃”的讲解,对导游员的要求 1.导游的文化素质，全面了解中国饮食文化 2.懂得中国美食菜肴的特点及欣赏途径 3.掌握各大菜系的特点。基本的制
6、作方法 4.了解所接待的游客的饮食习惯和要求 5.对“吃”的讲解要合时宜 讲解途径与技巧 1.菜肴审美 2.菜肴特色的讲解,二、“住”的讲解,（一）学会介绍星级饭店 （二）向游客介绍所下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受,三、“行”的讲解,去程 返程,四、“游”的讲解,（一）突出游览景点中所包含的博大精深的文化内涵 （二）在“游”的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育人育人作用 （三）注意展示独特的华夏文化 （四）在“游”景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间 （五）具体讲解途径,五、“购”的讲解,购物品的名称 产地及生产要求 历史 文化传承与动人传说 制作基本过程及工艺特色 优点和缺点 品质区别方法 保存方法和技巧,六、“娱”的讲解,（一）欣赏性娱乐活动导游讲解 （二）参与性娱乐活动的导游讲解,第四节 导游实地讲解技能,一、从名称解释来看景点之全 二、从不同的角度看景点之胜 三、从艺术的规律看景点之妙 四、从文学素材看景点之神 五、从历史史实看景点之真,
